2. 1.4 Cơ cấu tổ chức
3.2.2. Chiến lược thu hút khách hàng
- Tinh gọn hồ sơ, giấy tờ; số hoá các loại thủ tục đối với khách hàng
Bộ máy lãnh đạo cần đưa ra một bộ quy chuẩn nhất định về tinh gọn nghiệp vụ. Tất cả nhân viên môi giới cần phải nắm rõ nội dung liên quan đến chuyên môn nghiệp vụ của mình để truyền tải thông tin, giải đáp thắc mắc cho khách hàng. Bên cạnh đó, bộ phận IT sẽ phụ trách triển khai các ứng dụng giúp làm tăng quá trình tự động hóa, giảm thiểu các giấy tờ thủ tục không cần thiết, tiết kiệm thời gian cho khách hàng.
Sự nhanh gọn và dễ dàng trong các thủ tục, giấy tờ là điều được rất nhiều nhà đầu tư quan tâm tới. Nếu có thể làm tốt vấn đề này sẽ giúp các nhà đầu tư không mất quá nhiều thời gian, chi phí. Thông qua các nhân viên môi giới, việc hoàn thiện các thủ tục, giấy tờ càng nhanh chóng hơn sẽ kéo theo được sự tin tưởng và sự hữu ích của việc đăng ký môi giới đối với quá trình tham gia TTCK.
65
- Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ
Dịch vụ môi giới là một trong những dịch vụ cần được chú trọng nhiều nhất. Các nhân viên môi giới cần liên lạc và thăm dò được thái độ của khách hàng về sản phẩm dịch vụ công ty, từ đó đưa ra được những nhận định đúng nhất để có thể duy trì điểm mạnh và sửa đổi điểm yếu của sản phẩm dịch vụ công ty.
Bên cạnh đó, cần có những đãi ngộ, chú tâm hơn đối với các khách hàng cá nhân, tổ chức lớn để thu hút được họ sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty. Đối với các nhân viên môi giới, có thể tư vấn và hỗ trợ được các khách hàng lớn thì doanh thu đem lại cho công ty càng lớn, thu nhập của họ cũng ngày càng tăng tốt hơn.