5. Phạm vi nghiên cứu
2.1.2.2.10. Thu nợ gốc và lãi, xử lí những phát sinh
- Thứ nhất, đôn đốc thu hồi nợ gốc và lãi khi đến hạn: khi gần đến hạn trả nợ, chuyên viên quan hệ khách hàng gửi thông báo cho khách hàng về thời hạn
trả nợ, tổng số nợ mà khách hàng phải trả (nợ gốc và lãi), ngày đến hạn trả, sau đó trình trưởng/ phó phòng kí duyệt và gửi một bản sao thông báo về thời hạn trả nợ cho bộ phận kế toán cùng theo dõi, phối hợp thu nợ đúng hạn. Nếu khách hàng có dấu hiệu trì hoãn trả nợ thì phải có phương án xử lí kịp thời. Trường hợp khách hàng không trả nợ đúng hạn vì lí do khách quan, khách hàng phải có văn bản đề nghị điều chỉnh kỳ hạn nợ hoặc gia hạn nợ, chuyên viên quan hệ khách hàng xem xét thẩm định nhu cầu thực tế và báo cáo trưởng/ phó phòng tín dụng.
- Thứ hai, thực hiện thu nợ: đến hạn trả nợ, chuyên viên quan hệ khách hàng
phối hợp cùng bộ phận khách hàng để thực hiện thu nợ.
- Thứ ba, chuyển nợ xấu: quá ngày đến hạn trả nợ (nợ gốc và lãi) và thời gian
Ngân hàng gia hạn thêm cho khách hàng mà khách hàng không trả được nợ hay trả không đủ, chuyên viên quan hệ khách hàng phối hợp cùng bộ phận kế toán thực hiện việc chuyển nợ xấu, đồng thời với việc chuyển nợ xấu, chuyên viên quan hệ khách hàng soạn thảo công văn gửi khách hàng thông báo về việc chuyển nợ xấu và trình trưởng/ phó phòng kí duyệt. Ngoài các thông tin liên quan đến việc chuyển nợ xấu, thông báo chuyển nợ xấu cần nêu rõ các biện pháp tiếp theo của Ngân hàng nếu khách hàng không trả nợ đúng hạn.
- Thứ tư, xử lí tài sản đảm bảo để thu nợ: trường hợp khách hàng không trả
nợ vay đúng hạn, đối với các khoản vay có tài sản đảm bảo, Ngân hàng nộp hồ sơ khởi kiện ra tòa án để xử lý thu hồi nợ.