Bồi thường là khâu cuối cùng của nghiệp vụ bảo hiểm , là mốc đánh dấu chất lượng của dịch vụ bảo hiểm .Có tạo được lòng tin sự tín nhiệm và mong muốn tái tục của khách hàng hay không , chủ yếu phụ thuộc vào khâu bồi thường
Quy trình bồi thường tại Manulife Hạ Long được diễn ra như sau :
Sơ đồ 2.3. Sơ đồ quy trình bồi thường của công ty bảo hiểm Manulife Hạ Long
Nguồn : Báo cáo công tác GĐ – BT của manulife Hạ Long Các bước tiến hành bồi thường
Khách hàng cần chuẩn bị giấy tờ và chứng từ quan trọng tương ứng với quyền lợi mà khách hàng mong muốn Manulife thanh toán, giải quyết
Bước 2 : Nộp yêu cầu quyền lợi bảo hiểm cho công ty
Sau khi đã chuẩn bị đầy đủ các giấy tờ trên , khách hàng có thể lựa chọn 1 trong 4 cách dưới đây để nộp yêu cầu quyền lợi bảo hiểm
Cách 1 : nộp qua trang web Easyclaims ( chỉ áp dụng với quyền lợi trợ cấp nằm viện của Manulife)
Cách 2 : nộp trực tiếp tại văn phòng của Manulife Hạ Long Cách 3 : nộp qua đại lý phục vụ
Cách 4 : gửi chứng từ qua bưu điẹn
Bước 3 : Tiếp nhận hồ sơ
Công ty sẽ tiếp nhận hồ sơ , xem xét , kiểm tra nếu hồ sơ đầy đủ và hợp lệ thì bộ phận tiếp nhận sẽ chuyển đến bộ phận thẩm định .Nếu như hồ sơ có gì thiếu hoặc sai xót công ty sẽ thông báo cho khách hàng để bổ sung ngay
Bước 4 : Thẩm định hồ sơ
Thời gian thẩm định tùy thuộc vao quyền lợi bảo hiểm : chăm sóc sức khỏe, thương tật hay tai nạn, tử vong
Bước 5 : Thông báo kết quả cho khách hàng
Bên phía công ty sẽ thông báo cho khách hàng qua sdt , email, thư báo,… sau đó khách hàng sẽ nhận được quyền lợi
Khách hàng sẽ nhận được số tiền bảo hiểm theo quy định thỏa thuận trong hợp đồng sau khi công ty xác nhận mọi giấy tờ trong bộ hồ sơ là hợp lệ
Cũng giống như quy trình giám định, các bước trong quy trình BT của manulife Hồ Chí Minh cũng được thực hiện theo đúng quy định giúp cho các cán bộ bồi thường có thể thực hiện bồi thường một cách đầy đủ chính xác nhất và kịp thời nhanh chóng để từ đó tạo được niềm tin với khách hàng duy trì được mối quan hệ dài lâu