Gia tăng số lượng và chất lượng đội ngũ khai thác : con người là nhân tố chủ kực tạo nên hiệu quả khai thác nghiệp vụ là nguồn nhân lực quan trọng đối với sự phát triển của một DNBH . Sự gia tăng nguồn nhân lực khai thác tỷ lệ thuận với hiệu quả khai thác , do đó việc phát triển nguồn lực khai thác là điều cần thiết . Công ty cần tăng cường đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cho các cán bộ khai thác , kết hợp với điểm mạnh chính là sự nhiệt huyết , năng động sáng tạo của mỗi nhân viên để tăng cường khả năng khai thác và cạnh tranh trên thị trường bảo hiểm
Phát triển đội ngũ nhân viên ngày một có trình độ chuyên môn cao, tác phong làm việc chuyên nghiệp, có khả năng làm việc độc lập và theo nhóm, sẵn sàng thích ứng với sự thay đổi của môi trường kinh doanh, nhiệt tình với công việc.
Để có thể tăng cường chất lượng đội ngũ nhân viên khai thác thì Manulife Hồ Chí Minh cần thực hiện các biện pháp sau:
- Đào tạo nhân viên một cách bài bản, trang bị cho họ những kiến thức cơ bản về bảo hiểm phục vụ cho công tác khai thác, tìm kiếm khách hàng, dạy để làm việc, dạy theo hình thức bắt tay chỉ việc.
- Đội ngũ cán bộ nhân viên ở các phòng vẫn còn thiếu thốn khá nhiều nhân lực, cần tuyển chọn thêm và chú tâm đào tạo để đảm bảo về số lượng cũng như chất lượng nguồn nhân lực. Tuyển chọn nhân viên có trình độ, kĩ năng và đặc biệt là có tinh thần làm việc cao độ. Khai thác là vấn đề không phải chỉ một sớm một chiều, bên cạnh đó, hiệu quả khai thác còn bị ảnh hưởng trực tiếp và rất lớn từ thái độ, tinh thần làm việc của nhân viên khai thác những người lãnh đạo luôn phải là người đi đầu với những chính sách đào tạo, phương án hỗ trợ riêng để luôn giữ được nhiệt trong mỗi nhân viên khai thác, như vậy mới đảm bảo hiệu quả khai thác được nhanh chóng và lâu dài.
- Thực hiện mở rộng hệ thống đại lí rộng khắp trên cả nước, đạo tạo, hướng dẫn đại lí chuyên sâu hơn về các nghiệp vụ bảo hiểm, để đảm bảo cho các đại lí có thể thực hiện nghiệp vụ khai thác chuyên nghiệp. Cần khuyến khích hơn nữa khai thác qua đại lí vì đây là một kênh khai thác rất có hiệu quả nếu tập trung đầu tư, bằng chính sách hoa hồng, thưởng đạt doanh thu hấp dẫn hơn để thu hút các đại lí có nhiều nguồn khách hàng. Do doanh thu khai thác qua đại lí vẫn còn khá thấp nên việc đẩy mạnh khai thác qua đại lí cần được ban lãnh đạo Manulife Hồ Chí Minh quan tâm hơn nữa.
- Tuyển chọn hệ thống cộng tác viên để phục vụ cho công tác khai thác, hệ thống này nên được tuyển chọn bởi các khai thác viên lâu năm để đảm bảo quá trình đào tạo được quy chuẩn và chính xác.
- Thực hiện chỉ đạo quan tâm hơn nữa đến đời sống văn hóa tinh thần cán bộ nhân viên. Không chỉ là trong công việc, bằng những hoạt động dã ngoại, các hoạt động giao lưu văn nghệ, Manulife Hồ Chí Minh có thể khuyến khích các cán bộ nhân viên yêu nghề hơn, nhiệt huyết hơn, bên cạnh đó còn gia tăng được sự đoàn kết giữa các cán bộ nhân viên trong công ty, đảm bảo cho bộ máy hoạt động trơn tru, hiệu quả
Phát hiện và ngăn chặn tình trạng trục lợi bảo hiểm : Trục lợi bảo hiểm luôn là vấn đề nan giải mà mọi DNBH khi kinh doanh phải đương đầu và luôn tìm kiếm giải pháp khắc phục, bởi nó diễn ra sẽ gây tốn kém rất nhiều chi phí cho doanh nghiệp. Khi ngay từ khâu khai thác mà nhân viên khai thác không thực hiện đúng các nguyên tắc nhất định, sẽ có thể để ra những sơ hở tạo điều kiện cho vấn đề trục lợi phát sinh. Vì vậy, để tăng hiệu quả khai thác cũng như mang lợi lợi nhuận kinh doanh cao nhất thì công ty Manulife Hồ Chí Minh cần:
- Thực hiện đúng các quy trình, trình tự bảo hiểm để sàng lọc rủi ro, bảo vệ mình trước nạn trục lợi bảo hiểm. Như trong bảo hiểm con người có nhiều trường hợp bệnh nhân có sự thân quen hay lý do gì đó làm giả hồ sơ giấy tờ, giấy tờ chỉ là photo thì cần xem xét kỹ lưỡng vì có thể đó là những trường hợp trục lợi bảo hiểm.
- Nhân viên khai thác khi thực hiện hợp đồng với khách hàng, bước đầu tiên cần phải giúp cho khách hàng hiểu rõ được các quyền lợi cũng như cần phải làm gì khi rủi ro xảy ra để đảm bảo quyền lợi tối đa nhất cho khách hàng, tránh trường hợp khách hàng chưa hiểu rõ về sản phẩm, chưa hiểu những quyền lợi và trách nhiệm của mình, xảy ra tranh cãi khi có những rủi ro xảy ra làm ảnh hưởng đến công tác khai thác sau này.
- Giảm thiểu triệt để tình trạng trục lợi bảo hiểm của nhân viên phụ trách bồi thường: Gian lận trong khâu làm hồ sơ, trục lợi cho bản thân, không đảm bảo được quyền lợi cho khách hàng khi xảy ra rủi ro, chính vì vậy khi thực hiện quy trình giám định bồi thường cần phải thực hiện khắt khe hơn nữa, tách riêng giám định và bồi thường, hồ sơ cần được duyệt qua nhiều lần để đảm bảo tính minh bạch. - Cần chỉ đạo đào tạo các Bồi thường viên để nắm rõ hơn về nghiệp vụ bảo hiểm, tách khâu giám định và trả tiền bảo hiểm ra thành 2 khâu riêng biệt, phê duyệt hồ sơ của lãnh đạo tuy qua nhiều bước nhưng phải đảm bảo được sự nhanh chóng và chính xác khách quan, sự tách biệt giữa các khâu ở mỗi bộ phận là phương pháp tốt nhất để giảm thiểu tình trạng trục lợi bảo hiểm.
Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ : Hiện nay thị trường BH Việt Nam đang có tốc độ tăng trưởng khá nhanh , như vậy đồng nghĩa với việc sự cạnh tranh giữa các DNBH cũng gắt gao hơn , thị trường chỉ giữ lại những dịch vụ bảo hiểm có khả năng đáp ứng nhu cầu của người mua cao , những sản phẩm
có chất lượng tốt, đào thải những DNBH kém phát triển , chính vì vậy vấn đề cốt lõi ở đây là phải có sản phẩm BH chất lượng Chất lượng dịch vụ mà Manulife Hồ Chí Minh cần nâng cao cũng không chỉ ở mỗi khâu khai thác, mà còn ở khâu giám định và trả tiền bảo hiểm. Các khâu trong quá trình triển khai một nghiệp vụ bảo hiểm đều có tác động qua lại, tương hỗ lẫn nhau. Các khâu giám định, xét giải quyết chi trả tiền bảo hiểm trực tiếp tạo nên chất lượng sản phẩm, quyết định đến uy tín của DNBH và ảnh hưởng đến khâu khai thác. Do vậy, Manulife Hồ Chí Minh luôn đề ra mục tiêu “nhanh chóng, kịp thời, chính xác, hợp pháp” đáp ứng nhu cầu tốt nhất cho khách hàng. Tuy nhiên, vẫn tồn tại tình trạng sự không hài lòng về công tác bồi thường chi trả tiền bảo hiểm của Manulife Hạ Long . Để làm tốt công tác này, làm cơ sở khai thác tốt thì Manulife Hạ Long cần thực hiện tốt:
-Rút ngắn được thời gian giải quyết bồi thường: trung bình một hồ sơ bồi thường hiện nay có thời gian kéo dài năm tới 7 ngày, có những hồ sơ kéo dài tới một tháng mới giải quyết xong dẫn tới việc khách hàng phàn nàn không hài lòng. Chính vì vậy, công ty cần có quy định cụ thể và giám sát chỉ cho phép bồi thường trong khoảng thời gian một tuần, sau đó có phân công chỉ đạo cá nhân hay chính những nhân viên khai thác sẽ tới trực tiếp hiện trường thuộc sự quản 41 lý của mình để bồi thường. Nếu cán bộ giải quyết chậm sau thời gian hẹn phải tự ứng tiền lương để giải quyết bồi thường cho khách hàng.
- Đơn giản hóa các thủ tục thanh toán trong các trường hợp có thể, đặc biệt để rút ngắn thời gian đi lại của người tham gia bảo hiểm cũng như chi phí đối với công ty. Như vậy thời gian giải quyết hồ sơ bồi thường sẽ được rút ngắn hơn, tạo điều kiện giữ được mối quan hệ lâu dài với khách hàng trong những năm khai thác mới.
- Do thị phần ngày càng mở rộng nên số lượng hồ sơ bồi thường ngày càng gia tăng, muốn quản lí tốt thì phải xây dựng lên một quy trình quản lí khoa học hơn, chính xác và hiệu quả hơn, đảm bảo giải quyết hồ sơ bồi thường nhanh gọn và chính xác nhất.
Củng cố và mở rộng mối quan hệ đối tác : Manulife Hạ Long phải củng cố hơn nữa những mối quan hệ của mình với các đối tác, không chỉ là những đối tác cũ để đảm bảo tỉ lệ tái tục hàng năm mà còn phải không ngừng mở rộng, phát triển thêm để đảm bảo tỉ lệ tăng doanh thu theo đúng tiến độ.
Trong năm tới Manulife Hạ Long cần tiếp tục đẩy mạnh hợp tác đối với các đối tác cũ như vietinbank, techcombank, SCB , đồng thời không ngừng tìm kiếm những đối tác chiến lược, không chỉ trên địa bàn Hồ Chí Minh mà cần mở rộng hơn nữa thị trường của mình ra các tỉnh lẻ, nơi mà cánh tay của những doanh nghiệp bảo hiểm nhỏ lẻ chưa vươn tới, để không chỉ mang lại doanh thu
cho công ty, mà còn mang bảo hiểm đến để đáp ứng nhu cầu cho mọi khách hàng.
KẾT LUẬN
Thị trường bảo hiểm Việt Nam ngày càng phát triển, đặc biệt là thị trường bảo hiểm nhân thọ ngày càng được quan tâm. Để mở rộng và phát huy hơn nữa các nghiệp vụ trong điều kiện cạnh tranh hiện nay đòi hỏi các công ty bảo hiểm nói chung và Manulife Hạ Long nói riêng cần chủ động, sáng tạo, phát huy những thế mạnh của mình, từng bước khẳng định vị thế trên thị trường bảo hiểm Việt Nam. Với những kết quả đạt được, chúng ta tin tưởng rằng trong những năm tiếp theo, Manulife Hạ Long sẽ phát huy được nội lực và tiềm năng sẵn có góp phần vào việc hoàn thiện, mở rộng thị trường bảo hiểm.
Đối với tình hình cạnh tranh trên thị trường bảo hiểm như hiện nay thì Manulife Hạ Long đang hướng tới mục tiêu lợi nhuận, hiệu quả, an toàn, phát triển kinh doanh đa sản phẩm, đa lĩnh vực, dẫn đầu thị trường với chất lượng hàng đầu về sản phẩm, dịch vụ, gắn liền với dịch vụ tín dụng - ngân hàng, đặc biệt là tạo ra sự đột phá về sản phẩm, dịch vụ để có thể cạnh tranh trên thị trường bảo hiểm đang rất khốc liệt.
Trên đây là bản báo cáo kết quả kinh doanh của Công ty Manulife Hạ Long giai đoạn 2018-2020. Qua bản báo cáo, em đã trình bày một cách đầy đủ nhất về những hoạt động của công ty trong thời gian qua, những kết quả đạt được cũng như những khó khăn của Công ty và đưa ra một số những kiến nghị sẽ phần nào đó đem lại cho công ty những hiệu quả và đạt được doanh thu lớn hơn, kết quả cao hơn trong những năm sắp tới.
Do kiến thức, thời gian nghiên cứu còn hạn chế, bản báo cáo của em còn nhiều thiếu sót rất mong được sự góp ý, bổ sung của các thầy cô. Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn thầy Phạm Hải Hưng đã giúp em hoàn thành bài báo cáo này!