Khâu BT là một khâu vô cùng quan trọng , nó thể hiện mối tương quan giữa khách hàng và công ty , đây là khâu cuối cùng trong quy trình bảo hiểm, đòi hỏi sự tỷ mỷ cẩn thận để đưa ra phương án giải quyết cũng như mức bồi thường hợp lý cho khách hàng
Tình hình bồi thường của Manulife trong 3 năm qua được thể hiện trong bảng sau
Bảng 2.6. Kết quả chi bồi thường của Manulife Hạ long giai đoạn 2018-2020
STT Nghiệp vụ Đơn vị
2018 2019 2020
1 Số vụ yêu cầu BT tồn đọng từ năm trước chuyển sang Vụ 77 97 131 2 Số vụ yêu cầu BT phát sinh Vụ 6.909 7.541 7.132 3 Tổng số vụ cần giải quyết BT Vụ 6.986 7.638 7.263 4 Số vụ đã giải quyết BT Vụ 6.612 7.315 7.067 5 Tỷ lệ BT (4)/(3) % 94,65 95,77 97,30 6 Tỷ lệ tồn đọng 100% - (5) % 5,35 4,23 2,7 7 Số tiền chi BT Trđ 45.223 54.495 47.185
8 Số tiền chi BT bình quân (7)/(4)
Trđ 6.839 7.445 6.677
(Nguồn : Công tác bồi thường Manulife Hạ Long ) Qua bảng số liệu trên ta có thể nhận thấy , số vụ yêu cầu bồi thường tăng giảm không đồng đều , năm 2019 số vụ yêu cầu bồi thường tăng 632 vụ so với năm 2018 và con số này giảm xuống mức 7.132 vụ ở năm 2020 , số vụ đã được công ty giải quyết BT tăng ở giai đoạn 2018-2019 và giảm ở giai đoạn 2019- 2020 . Tỷ lệ tồn đọng có sự chuyển biến rất tốt qua giai đoạn này , năm 2018 tỷ lệ tồn đọng là 5,35% , giảm còn 4,23% năm 2019 và năm 2020 giảm còn 2,7% , cho thấy công tác BT của Manulife Hạ Long đã được thực hiện rất tốt.
Số tiền chi giải quyết các vụ bồi thường chiếm tỷ trọng cao , năm 2018 chi 45.223 triệu đồng cho các vụ BT tổn thất tương đương 6.839 triệu đồng/vụ , năm 2019 là 54.495 triệu đồng tương đương 7.445 triệu đồng/vụ tăng 9.272 triệu đồng, đến năm 2020 giảm còn 47.185 triệu đồng tương đương 6.677 triệu đồng /vụ
Như vậy công ty đã giải quyết hiệu quả các vụ giám định, mặc dù còn tồn đọng một vài vụ nhưng nhìn chung Manulife Hạ Long đã làm hài lòng được khách hàng , tạo được niềm tin để khách hàng gắn bó lâu dài với dịch vụ bảo hiểm của công ty
CHƯƠNG 3