Việc giám định tại Manulife Hạ Long cần phải dựa vào sự chỉ đạo của Hội đồng quản trị tổng công ty về việc triển khai công tác giám định , quyết định ban hành một các thống nhất trong toàn hệ thống của manulife về trình tự tiến hành bồi thường các nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ .
Sơ đồ 2.2 : Giám định tại công ty bảo hiểm Manulife Hạ Long
( Nguồn : Phòng kế toán manulife Hạ Long )
Khi có rủi ro xảy ra gây tổn thất , chủ tài sản , thân nhân chủ tài sản, chính quyền địa phương phải kịp thời thông báo cho công ty biết để kịp thời giải quyết , bên phía người tham gia phải giữ nguyên hiện trường không được xê dịch hay làm thay đổi hiện trường .Chủ tài sản phải có những biện pháp đề phòng không làm phát sinh thêm tổn thất .Những thông tin chủ tài sản bắt buộc phải cung cấp cho phía công ty bao gồm :
Tình hình tai nạn : địa điểm , thời gian xảy ra tai nạn , nguyên nhân , thiệt hại sơ bộ
Loại hình bảo hiểm tham gia , nơi cấp chứng nhận bảo hiểm , thời hạn bảo hiểm
Bước 2 : Dự kiến phương án và chuẩn bị giám định
Các GĐV sau khi nhận được thông tin và xử lý thông tin sẽ lựa chọn các phương án giám định phù hợp để chuẩn bị cho quá trình tiến hành giám định .Đồng thời bên công ty sẽ giúp đỡ chủ tài khoản hoàn thành đơn khiếu nại khi có tranh chấp xảy ra
Bước 3 : Giám định tổn thất và hướng dẫn chủ tài sản thu thập tài liệu
Mở hồ sơ giám định
-Chụp ảnh xác định tổn thất : GĐV phải chụp hình ghi nhận được thiệt hại của người, tài sản và tổng thể hiện trường tai nạn . Ảnh được in màu ra và đưa vào hồ sơ phải đảm bảo có ngày chụp , giờ chụp , tên người chụp , chú thích và có dấu xác nhận
- lập biên bản giám định : biên bản giám định phải khách quan , chi tiết, thể hiện đầy đủ được những thiệt hại do vụ tai nạn gây ra đồng thời phải đề xuất các phương án khắc phục thiệt hại về tính mạng , khắc phục một cách hợp lý và có lợi cho bên công ty .
Nội dung biên bản giám định gồm : ngày , giờ giám định, họ tên , chức vụ người giám định , số điện thoại của giám định viên , thông tin chủ tài sản ,địa điểm và thời gian xảy ra tổn thất , nguyên nhân xảy ra tổn thất và thiệt hại thực tế
Bước 4 : Xem xét báo giá và hoàn tất phương án giải quyết
Sau khi đã xác định được rõ nguyên nhân và mức độ rủi ro thuộc phạm vi bảo hiểm thì công ty sẽ thỏa thuận với chủ tài sản phương án bồi thường hoặc đưa ra cách giải quyết hợp lý nhất
Bước 5 : Phê duyệt
Sau khi xem xét đánh giá tổn thất , bên công ty sẽ phê duyệt hồ sơ tổn thất của khách hàng
GĐV phải có nhiệm vụ hướng dẫn chủ tài sản chuẩn bị đầy đủ giấy tờ có liên quan đến vụ tổn thất , các chứng từ có liên quan
Bước 7 : Hoàn chỉnh hồ sơ, chuyển cán bộ BT
Sau khi đã thống nhất tất cả các phương án giải quyết , các GĐV cập nhật hồ sơ lên hệ thống của công ty theo đúng quy định mà công ty đã đề ra