3.1.1.1.Về công tác khai thác bảo hiểm
Qua nhiều năm triển khai nghiệp vụ bảo hiểm Manulife Hạ Long đã cho khách hàng thấy được những mặt tích cực, tầm quan trọng của các nghiệp vụ bảo hiểm , hơn thế nữa công ty còn tạo cho mình nhiểu khách hàng trung thành và uy tín .
Các tư vấn viên ở Manulife luôn quan tâm đến khách hàng , mang đến cho khách hàng nhưng tư vấn , trải nghiệm tốt nhất , thêm vào đó thái độ làm việc và tiếp xúc với khách hàng với sự gần gũi , cởi mở đã làm cho họ có ấn tượng tốt về công ty
Trong thời gian qua tình hình khai thác nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ, sức khỏe cũng đạt được nhiều thành tựu rất đáng ghi nhận , số lượng hợp đồng khai thác cũng như doanh thu phí bảo hiểm của nghiệp vụ này luôn tăng cao , nghiệp vụ bảo hiểm này đã đóng góp đáng kể vào doanh thu của toàn công ty trong các năm qua trở thành những nghiệp vụ được chú trọng khai thác nhất trong cơ cấu các nghiệp vụ bảo hiểm của Manulife Hạ Long
3.1.1.2. Về công tác giám định bồi thường
Từ bảng số liệu ở trên , có thể thấy trong 3 năm qua , tình hình giám định bồi thường tại Manulife Hạ Long đã có nhiều bước tiến hơn , việc tổ chức xét duyệt và trả tiền bồi thường đã được cải tiến và nâng cao , được tiến hành theo đúng quy trình nghiệp vụ và đảm bảo kịp thời quyền lợi cho khách hàng
Các cán bộ của Manulife Hạ Long đã hướng dẫn đầy đủ các giấy tờ liên cần thiết cho khách hàng khi nhận được thông báo tổn thất , từ đó tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng lấy được số tiền bồi thường tổn thất
Việc thực hiện chi trả bồi thường được công ty thực hiện tại luôn cơ quan đơn vị khách hàng nhằm tạo thuận tiện cho họ . Đối với những tổn thất k thuộc phạm vi bảo hiểm , hoặc những vụ gian lận , cán bộ giám định của phòng đã từ chối sau khi đã trình lãnh đạo chi nhánh để triệt để tránh thiệt hại cho công ty và đảm bảo tính công bằng cho khách hàng
3.1.2.Những mặt hạn chế
Manulife được coi là 1 trong những công ty bảo hiểm nhân thọ lớn nhật tại Việt Nam và chi nhánh Manulife Hạ Long hiện nay có tốc độ tăng trưởng doanh thu phí nghiệp vụ bảo hiểm ở mức nhanh nhưng bên trong đó tồn tại nhiều hạn chế cần xem xét kỹ lưỡng
Tỷ lệ khai thác nghiệp vụ bảo hiểm sức khỏe ngày càng tăng nhưng hiệu quả chưa cao , chưa tương xứng với tiềm năng của thị trường , tốc độ khai thác thấp hơn nhiều về nhu cầu bảo vệ sức khỏe của mọi người, điều đó cho thấy công ty cần phải có thêm nhiều biện pháp hỗ trợ cho khâu khai thác hơn nữa
Bên cạnh đó chất lượng đào tạo nguồn nhân lực cũng chưa thực sự tốt , sự sàng lọc các ứng viên chưa cao , một số nhân viên còn thiếu kinh nghiệm , chất lượng đại lý cũng chưa được triệt để , chỉ tuyển cho đủ chỉ tiêu cho nhiều,chạy về mặt số lượng , chứ không đảm bảo về mặt chất lượng , còn nhiều bất cập cần điều chỉnh trong thời gian tới. Phần lớn , các tư vấn viên và nhà quản lý đều là từ các chuyên ngành khách chuyển sang , thậm chí có một lượng nhân viên còn chưa được đào tạo hết chuyên môn nghiệp vụ , một số nhà quản lý còn thiếu tính chuyên nghiệp .
Số tiền bồi thường đang ở mức cao chiếm tỷ trọng lớn trong doanh thu phí bảo hiểm ,bên cạnh đó hiện tượng trục lợi bảo hiểm cũng diễn ra ngày một phổ biến với những hình thức tinh vi và phức tạp gây thiệt hại nặng nề cho công ty . Ngoài những vụ đã được phát hiện có bằng chứng thì vẫn tồn đọng những vụ còn bị bỏ xót vì không đủ bằng chứng chứng minh gian lận nên công ty vẫn phải tiến hành bồi thường theo đúng quy định và thỏa thuận . Đây là một thực tế đáng lo ngại không chỉ đối với riêng manulife Hạ Long mà còn là với tất cả các công ty bảo hiểm tại Việt Nam
Công tác bồi thường còn trậm trễ , số vụ bồi thường còn tồn đọng khá lớn , đặc biệt là đối với những vụ bồi thường trên phân cấp .Số hồ sơ tồn đọng có xu hướng gia tăng , thủ tục giấy tờ giải quyết đôi khi vẫn còn rườm rà gây bực bội cho một số khách hàng của Manulife Hạ Long
Một khía cạnh còn tồn đọng đó là tỷ lệ tái tục hàng năm của các đối tác không được đảm bảo , thị trường khách hàng chủ yếu là khu vực Hạ Long ,chưa có sự mở rộng mối quan hệ để nắm bắt cơ hội tìm kiếm khách hàng , và một phần là các tư vấn viên chỉ nhăm nhăm vào hợp đồng lần 1 mà chưa có sự chăm sóc khách hàng để khả năng tái tục bảo hiểm được nâng cao