B ng 2.11 Doanh th ut các sn ph mb sung ca IDV cNinh giai đ on 2012-
3.2.2.ad ng hóa các l oi hình TTQT
M t trong nh ng t n t i khi n k t qu ho t đ ng TTQT còn ch a x ng đáng v i ti m n ng là các lo i hình TTQT c a chi nhánh v n còn h n ch . Hi n nay, chi nhánh v n ch y u cung c p các d ch v thanh toán qu c t truy n th ng nh : chuy n ti n, nh thu qu c t , m và thanh toán L/C. Trong khi đó, nhu c u c a khách hàng v ch t l ng s n ph m d ch v và vi c cung c p các s n ph m d ch v m i gia t ng nhanh chóng.
Vi c đa d ng hóa s n ph m d ch v t i chi nhánh là c n thi t, không ch giúp chi nhánh t ng s c c nh tranh mà còn gi m thi u r i ro trong quá trình ho t đ ng kinh doanh. Trên c s đa d ng hóa s n ph m d ch v chi nhánh s m r ng ho t đ ng TTQT c v chi u r ng và chi u sâu.
BIDV B c Ninh c n hoàn thi n m t s đi m nh sau:
- a d ng hóa các hình th c L/C: Ngoài vi c m L/C tr ngay, không h y ngang nh hi n t i, chi nhánh có th s d ng các lo i L/C hi n đ i khác nhau nh : L/C giáp l ng, L/C có đi u kho n đ , L/C tu n hoàn…
- K t h p c chính sách đa d ng hóa các s n ph m và chính sách giá c nh m thu hút khách hàng. Chi nhánh có th m i khách hàng m t s ti n ích khác v i giá u đãi khi h l a ch n s d ng d ch v TTQT c a ngân hàng.
- Xây d ng chính sách khách hàng nh m thu hút khách hàng đ n v i ngân hàng: Ch m sóc khách hàng là m t ph n quan tr ng trong ho t đ ng kinh doanh. Công tác này đóng vai trò quan tr ng trong vi c đ m b o thành công c a b t c doanh nghi p nào. Vi c ch m sóc khách hàng ph i đ c th c hi n toàn di n trên m i khía c nh c a s n ph m d ch v cung c p cho khách hàng.
BIDV B c Ninh c n ti n hành phân đo n th tr ng đ có chính sách phù h p v i t ng đ i t ng khách hàng. Ngoài ra, chi nhánh c n đa d ng hoá đ i t ng khách
hàng; không nên ch chú tr ng đ n khách hàng doanh nghi p - khách hàng truy n th ng. Chi nhánh c n t ng c ng tìm hi u và thu th p thông tin t khách hàng ti m n ng - các doanh nghi p nh và v a, cá nhân, h kinh doanh cá th .