Ym nh Marketing cho ho tđ ng TTQT

Một phần của tài liệu Mở rộng hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh bắc ninh (Trang 84)

B ng 2.11 Doanh th ut các sn ph mb sung ca IDV cNinh giai đ on 2012-

3.2.3. ym nh Marketing cho ho tđ ng TTQT

Ho t đ ng Marketing nói chung và marketing cho TTQT nói riêng t i BIDV B c Ninh th i gian qua ch a đ c quan tâm đúng m c. i u này khi n cho khách hàng c a chi nhánh ch y u là khách hàng truy n th ng mà không có nhi u khách hàng m i. Vì v y, đ t ng kh n ng c nh tranh, chi nhánh c n t ng c ng h n n a công tác Marketing cho ho t đ ng TTQT.

Các ho t đ ng c th chi nhánh c n ti n hành nh sau

+ Th ng xuyên t ch c h i ngh khách hàng đ c ng c m i quan h gi a ngân hàng và khách hàng. Qua các h i ngh này, chi nhánh có th ph bi n các thông tin v ho t đ ng c a chi nhánh mình, các ngh a v và quy n l i c a khách hàng khi s d ng d ch v TTQT. Chi nhánh c ng c n th ng xuyên c p nh t và trao đ i thông tin gi a H i s t nh và các chi nhánh ph thu c đ k p th i n m b t nhu c u c a khách hàng nh m ph c v t t ho t đ ng TTQT.

+ Hàng n m đ nh k ho c đ t xu t t ch c đi u tra s hài lòng c a khách hàng v ch t l ng TTQT theo t ng lo i khách hàng. Trên c s ý ki n thu th p đ c c a khách hàng, Chi nhánh s t ch c th c hi n các gi i pháp nh m duy trì và nâng cao s hài lòng c a khách hàng.

+ Chi nhánh c n ti n hành kh o sát th tr ng, đánh giá k t qu ki m tra, xác đnh th tr ng m c tiêu cho d ch v trên đ a bàn. Tu theo k t qu phân đnh th tr ng m c tiêu, chi nhánh xây d ng ch ng trình tuyên truy n, qu ng cáo d ch v TTQT phù h p v i th tr ng m c tiêu

+ Bên c nh vi c tìm ki m các khách hàng m i, ti m n ng thì chi nhánh BIDV – B c Ninh c n có nhi u các bi n pháp h n n a nh m gi chân các khách hàng truy n th ng c a mình nh gi m phí d ch v , áp d ng m c ký qu th p, t ng h n m c tín d ng cho các khách hàng lâu n m.

Một phần của tài liệu Mở rộng hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh bắc ninh (Trang 84)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(88 trang)