B ng 2.11 Doanh th ut các sn ph mb sung ca IDV cNinh giai đ on 2012-
3.2.3. ym nh Marketing cho ho tđ ng TTQT
Ho t đ ng Marketing nói chung và marketing cho TTQT nói riêng t i BIDV B c Ninh th i gian qua ch a đ c quan tâm đúng m c. i u này khi n cho khách hàng c a chi nhánh ch y u là khách hàng truy n th ng mà không có nhi u khách hàng m i. Vì v y, đ t ng kh n ng c nh tranh, chi nhánh c n t ng c ng h n n a công tác Marketing cho ho t đ ng TTQT.
Các ho t đ ng c th chi nhánh c n ti n hành nh sau
+ Th ng xuyên t ch c h i ngh khách hàng đ c ng c m i quan h gi a ngân hàng và khách hàng. Qua các h i ngh này, chi nhánh có th ph bi n các thông tin v ho t đ ng c a chi nhánh mình, các ngh a v và quy n l i c a khách hàng khi s d ng d ch v TTQT. Chi nhánh c ng c n th ng xuyên c p nh t và trao đ i thông tin gi a H i s t nh và các chi nhánh ph thu c đ k p th i n m b t nhu c u c a khách hàng nh m ph c v t t ho t đ ng TTQT.
+ Hàng n m đ nh k ho c đ t xu t t ch c đi u tra s hài lòng c a khách hàng v ch t l ng TTQT theo t ng lo i khách hàng. Trên c s ý ki n thu th p đ c c a khách hàng, Chi nhánh s t ch c th c hi n các gi i pháp nh m duy trì và nâng cao s hài lòng c a khách hàng.
+ Chi nhánh c n ti n hành kh o sát th tr ng, đánh giá k t qu ki m tra, xác đnh th tr ng m c tiêu cho d ch v trên đ a bàn. Tu theo k t qu phân đnh th tr ng m c tiêu, chi nhánh xây d ng ch ng trình tuyên truy n, qu ng cáo d ch v TTQT phù h p v i th tr ng m c tiêu
+ Bên c nh vi c tìm ki m các khách hàng m i, ti m n ng thì chi nhánh BIDV – B c Ninh c n có nhi u các bi n pháp h n n a nh m gi chân các khách hàng truy n th ng c a mình nh gi m phí d ch v , áp d ng m c ký qu th p, t ng h n m c tín d ng cho các khách hàng lâu n m.