B ng 1.1 Kt qu kinh doanh ca PGD Th Nghè trong nm 2010, 2011
3.2.6. Gi i pháp v nhân s
-Giao đa bàn ph trách c th cho các CVKH nh m n m b t đ c toàn b nh ng thông tin, ho t đ ng di n ra trong khu v c mình ph trách nh m hi u
đ c nhu c u, t p quá sinh ho t c a ng i dân n i đây. Qua đó có cách ti p c n và ph c v khách hàng t t và phù h p nh t
SVTH: Nguy n Hoàng Lu t Trang 60 -T p th nhân viên t i PGD có tu i đ i còn r t tr do đó c n t p trung vào vi c
đào t o, b i d ng thêm các ki n th c v nghi p v , các k n ng bán hàng, k n ng giao ti p v i khách hàng...
-T ch c các l p h c ngh c b n, các thông tin giá c th tr ng nh m CVKH có th n m đ c nh ng đ c thù ngh nghi p trong các l nh v c, các ngành ngh khác nhau. C p nh t đ c giá c c a các m t hàng ph c v cho công tác th m đnh và thu h i n .
-Ti p t c duy trì và phát huy t t u th v ngo i hình và tác phong làm vi c chuyên nghi p nh hi n nay đ đáp ng nhu c u ngày càng cao c a khách hàng.
-T ng c ng các bu i nói chuy n, g p g v i các cán b c p cao v i nhân viên nh m hi u rõ h n v tâm t , nguy n v ng c a nhân viên nh m đáp ng và h tr k p th i; giúp h có th chuyên tâm vào công vi c m t cách t t nh t. -Thành l p m t di n đàn n i b giúp các nhân viên trong h th ng Sacombank có th chia s , trao đ i nh ng kinh nghi m v i nhau m t cách g n g i và ti n l i nh t.
-T ch c các ho t đ ng, phong trào ngo i khóa giúp nhân viên có th b c l tài n ng, t duy c a b n thân ngoài công vi c chuyên môn chính, t o tinh th n tho i mái.
-Sacombank nên hoàn thi n chính sách khen th ng, đãi ng h p lý. T o môi tr ng làm vi c thân thi n, chuyên nghi p và tho i mái nh t cho nhân viên. C th là chính sách tr l ng theo doanh s b c đ u đã đ t đ c hi u qu khi hi u qu công vi c c a nhân viên ngày càng cao, kh i l ng công vi c
đ c gi i quy t đ c t ng lên nh ng l i ích c a nhân viên thì v n đ c đ m b o.
-Có các hình th c nh c nh đ i v i các CVKH có các kho n n quá h n mà nguyên do khâu th m đnh còn s sài, thi u c n tr ng. K lu t c th và m nh tay v i các tr ng h p vi ph m nghiêm tr ng đ o đ c ngh nghi p...
SVTH: Nguy n Hoàng Lu t Trang 61