B ng 1.1 Kt qu kinh doanh ca PGD Th Nghè trong nm 2010, 2011
3.2.1.Hoàn th in chin lc kinh doanh
-M r ng cho vay, tìm ki m, kh o sát các đa bàn m i trong khu v c, phân công CVKH ph trách c th các khu v c trong đó h ng vào nhóm các doanh nghi p s n xu t v a và nh đang có nhu c u m r ng quy mô kinh doanh.
-PGD nên ki n ngh ngân hàng Sacombank nên m r ng danh m c các s n ph m tín d ng nh m đa d ng hóa ho t đ ng cho vay c a ngân hàng.
-PGD nên ki n ngh thành l p b ph n thu th p thông tin khách hàng ch m
SVTH: Nguy n Hoàng Lu t Trang 56 -PGD nên ki n ngh lên trên v vi c có th dùng m t s tài s n khác đ th
ch p mà không ch t p trung ch y u vào b t đ ng s n nh m m r ng và t ng l ng khách hàng v n không có tài s n đ m b o là b t đ ng s n.
-Không nên ch t p trung vào các s n ph m có th t c đ n gi n, không t n kém nhi u th i gian nh ng l i ích dành cho khách hàng không nhi u. Nên t v n c th nh ng l i ích mà khách hàng có th nh n đ c sao cho hi u qu và ti t ki m th i gian nh t. Có th in s n các thông tin quy đnh, các th t c, gi y t khách hàng c n chu n b đ c trình bày m t cách d hi u và c th nh t đ
ti t ki m th i gian t v n nh ng v n cung c p thông tin t t đ n khách hàng -Không ng ng tìm hi u, n m b t th hi u c a khách hàng nh m đ a ra nh ng s n ph m phù h p v i m i t ng l p khách hàng. Chú tr ng công tác ch m sóc các khách hàng c đ c bi t là nh ng khách hàng thân thi t, khách hàng VIP c a PGD nh th m h i, t ng quà vào các d p l , k ni m,...t đó duy trì và m r ng khách hàng.
-Trong quá trình th c hi n h p đ ng tín d ng CVKH c n liên h th ng xuyên v i khách hàng đ gi i quy t k p th i nh ng v ng m c.
-Toàn b nh ng thông tin liên quan đ n các s n ph m bao g m c nh ng quy
đ nh và l i ích ph i đ c thông tin đ n khách hàng m t cách c th và giúp khách hàng n m đ c n i dung các s n ph m m t cách đ y đ nh t có th . -Trong giai đo n hi n nay h u nh các ngân hàng đ u có nh ng s n ph m t ng t nhau do đó đ có th thu hút đ c khách hàng PGD c n ph i có nh ng s khác bi t v t tr i nh thái đ ph c v khách hàng c a nhân viên, c s v t ch t đ c trình bày g n gàng, ng n n p, các thao tác, th t c đ c x lý nhanh chóng,..