Nh ngă gìă KHă cóă đ c ngoài s mongă đ i s luôn làm cho h c m th y hài lòng.
Nh ngă hiădo nhănghi p không th cung c p nh ngăđ c tính s n ph măđ c bi tănƠ ăc ngă
s không làm cho KH không hài lòng. Ví d , KH mua s n ph m,ăcóăđ c s ph c v h nă c giá tr s n ph m;ădƠnhăđ c r t nhi u t ng ph măngoƠiămongăđ i trong th i gian ph c v . Nh ng ho tăđ ng d ch v ngoƠiămongăđ i này s luôn làm cho KH c m th y hài lòng.
Nhân t hài lòng thôngăth ng bao g m các n i dung sau:
- Luônăcóăng i nh năđi n tho i g iăđ n s a ch a
- Nhanh chóng gi i quy t v năđ
- Doăng i chuyên môn ph trách
- Luôn tôn tr ng KH
- Tháiăđ ph c v t t, th a mãn s mongăđ i c a KH
- Nhân viên chuyên môn ph c v ,ă đ i v i m i lo i KH khác nhau ph i có các chuyên gia ph c v khác nhau
- Có h th ng ph c v hoàn thi n, bao g mătrungătơmăđi u hành, trung tâm x lý
b uăđi n, trang web ph c v , h th ng ph c v qu ăf xăầ
- Chu kì ph c v ng n
- Th măh iătheoăđ nhă ì,ăphátăth ăc mă n,ăs tay k thu t,ăthôngăbáoăth ngăc p, t
h ng d n s d ngăđ ăđ ,ăầ
- Sáchăl c ph c v t t
Khi bi tăđ c m t s nhân t nhăh ngăđ n s hài lòng c a KH doanh nghi p s n m b t t t cách th căđ kích thích s hài lòng c a KH, làm t t nhân t ôn hòa, c g ng v ch ra k ho ch và th c thi các nhân t làm cho KH hài lòng, m i có th không ng ng đápă ng yêu c u c ăKH,ăt ngăth măs hài lòng c a KH, t đó,ăth c hi n m c tiêu ch t
l ngălƠmăKHăhƠiălòng,ăthúcăđ y s phát tri n c a doanh nghi p.
Tr năc ăs tìm hi u v đ c tính d ch v và các kh o sát v mô hình ch tăl ng d ch v
c ngă nh ă cácă th ngă đo,ănghiên c u đƣă đ ă r ă cácă nhơnă t quy tă đnh s hài lòng c a khách hàng khi mua s m t i CH bao g m ch tăl ng d ch v , giá c , ho tăđ ng qu ng cáo khuy n mãi và hình nh doanh nghi p v iăcácăth ngăđoăc th nh ăs u:ă
Ch tăl ng d ch v :
CHăcóăđ ăđi m mua s m thu n ti n cho khách hàng
Ph ngăth c mua bán d dàng và nhanh chóng
CH có các ch ng t hó ăđ nămu ăbánărõărƠng,ă hôngăcóăs iăsótă Trang ph c nhân viên CH g n gàng l ch s
Nhân viên CH có k n ngăbánăhƠngăt t
Cáchătr ngăbƠ ăhƠngăhó ăb t m t và d tìm
CH có danh m c s n ph măđ ăd ng và phong phú
CH luôn tiên phong cung c p các s n ph m m iăđ đápă ng nhu c uăngƠ ăcƠngăt ngăc a khách hàng
KH an tâm không lo b m t c p tài s n khi mua s m t i CH CH cung c p s n ph măđápă ng k p th i nhu c u KH
Giá c :
CH có m c giá c nhătr nhăh năsoăv i các kênh khác Giá c hàng hóa t i CH so v i ch tăl ng là phù h p Giá c hàng hóa t i CH r t h p lý (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
CHăth ngăxu năcóăch ngătrìnhăQC
Ch ngătrìnhăQCăc a CH r t năt ng
Tôi thích QC c a CH th c hi n
CHăth ngăxu năcóăch ngătrìnhăKMăgi m giá tr c ti p
CHăth ngăxu năcóăch ngătrìnhăKMăquƠăt ngăđínhă èm
Ch ngătrìnhăKMăc a CH r t h p d n
Tôiăthíchăcácăch ngătrìnhăKMăc a CH
Hình nh doanh nghi p:
Th ngăhi uăViss năđángătinăc y trên th tr ng.
Mua s m t i CH giúp tôi t tinăh n.
Mua s m t i CH giúp tôi th hi n l pă tr ngă ng i Vi tă uă ti nă dùngă hƠngă Vi t ch t l ng cao.
Mua s m t i CH r t h p v iăxuăh ng tiêu dùng hi n nay.