Các thông tin c n thu th p:
Thông tin v công tác QTRRTN t i SCB.
Thông tin v các y u t nh h ng đ n hi u qu công tác QTRRTN: (1)
T ch c b máy QTRRTN, (2) Quy trình tác nghi p, (3) H th ng thông
tin, (4) Y u t con ng i, (5) Công tác thu th p d li u t n th t QTRRTN.
Ngu n thông tin thu th p:
Ngu n thông tin s c p:
Là ngu n thông tin t ph ng v n sâu dùng cho nghiên c u đ nh tính
v i nh ng cán b trong ban QTRRTN c a SCB.
Là ngu n thông tin t ph ng v n thông qua b ng câu h i kh o sát
dùng cho nghiên c u đ nh l ng đ i v i nh ng nhân viên t i SCB.
Ngu n thông tin th c p: là ngu n thông tin thu đ c t d li u kh o sát đ nh l ng sau khi chúng đ c t ng h p và x lý đáp ng m c tiêu nghiên c u đã đ ra.
Cách ti p c n: tr c ti p.
i v i nh ng đ i t ng th o lu n kh o sát đ nh tính s đ c th c
hi n t i quán cà phê hay nhà riêng nh m t o s thu n ti n cho đ i t ng kh o sát.
i v i kh o sát đ nh l ng đ đ m b o đ tin c y, khách quan và tính chính xác c a m u, đ i t ng kh o sát s đ c m i ph ng v n
b ng b ng câu h i t i n i làm vi c, nhà riêng ho c g i qua Facebook,
Google mail và Yahoo Messenger m i kh o sát tr c tuy n trên Googledocs.
3.1.2 Ph ng pháp nghiên c u
Nghiên c u đ nh tính: Th c hi n nghiên c u đ nh tính nh m khám phá các ý t ng, b sung và đi u ch nh các bi n quan sát dùng đ đo l ng các khái
ni m trong mô hình. Trong giai đo n này, ng i nghiên c u s s d ng k
thu t th o lu n tay đôi v i các đ i t ng đ c ch n theo ph ng pháp thu n
ti n nh ng v n ph n ánh đ c đ c tr ng c a t p h p m u quan sát.
Nghiên c u đ nh l ng: Vi c thu th p d li u thông qua ph ng v n b ng b ng
câu h i. Sau khi đ c thu th p, các b ng tr l i đ c ki m tra và lo i đi nh ng
b ng không đ t yêu c u. Sau đó chúng đ c mã hóa, nh p li u và làm s ch d
li u b ng SPSS for Windows 16. V i ph n m m SPSS, th c hi n phân tích d
li u thông qua các công c nh th ng kê mô t , b ng t n s , ki m đ nh đ tin
Hình 3.1. Quy trình nghiên c u
3.2 K t qu nghiên c u
3.2.1 K t qu nghiên c u đ nh tính
Th c hi n nghiên c u đ nh tính nh m khám phá các ý t ng, b sung và đi u ch nh
các bi n quan sát dùng đ đo l ng các khái ni m trong mô hình. Trong giai đo n này, ng i nghiên c u s s d ng k thu t th o lu n tay đôi v i các đ i t ng đ c
M c tiêu nghiên c u C s lý thuy t Nghiên c u đ nh l ng s b i u ch nh Thang đo 1 Thang đo 2 Thang đo chính th c Nghiên c u đ nh tính i u ch nh Nghiên c u đ nh l ng Ki m đ nh đ tin c y Cronbach’s Alpha Phân tích nhân t khám phá EFA Phân tích h i quy, Phân tích k t qu .
Vi t báo cáo nghiên c u
ch n theo ph ng pháp thu n ti n nh ng v n ph n ánh đ c đ c tr ng c a t p h p
m u quan sát.
i t ng đ c ch n đ tham gia nghiên c u đ nh tính là nhân viên trong ban QTRRTN c a SCB. H là nh ng ng i th ng xuyên th c hi n công tác QTRRTN. Ph ng pháp thu th p d li u đ nh tính: s d ng th o lu n tay đôi theo m t dàn bài
đ c chu n b s n.
N i dung th o lu n: trao đ i v các y u t thành ph n nh h ng đ n hi u qu
QTRRTN, các bi n quan sát cho t ng thang đo các thành ph n trong mô hình, đánh giá thang đo đ xu t.
Th i gian ph ng v n kho ng 1 gi .
Trình t ti n hành:
1) Tác gi gi i thi u đ tài và m c đích c a cu c ph ng v n sâu.
2) Ti n hành th o lu n tay đôi gi a ng i nghiên c u v i t ng đ i t ng đ c
ch n tham gia nghiên c u đ nh tính đ thu th p d li u liên quan:
Nh ng y u t nào nh h ng đ n hi u qu công tác QTRRTN.
Ý ki n b sung, lo i b các y u t nh m xây d ng thang đo phù h p c a các đ i t ng tham gia th o lu n.
Sau khi ph ng v n h t các đ i t ng, d a trên thông tin thu đ c, ti n hành đi u ch nh b ng câu h i.
Thông tin thu th p đ c đa ph n các đáp viên đ u đ ng ý v i các y u t c b n nh h ng đ n hi u qu QTRRTN mà tác gi đã đ xu t ban đ u. Trong nghiên c u này s d ng các khái ni m: (1) T ch c b máy QTRRTN, (2) Quy trình tác nghi p, (3)
H th ng thông tin, (4) Y u t con ng i, (5) Công tác thu th p d li u t n th t
QTRRTN, (6) Hi u qu QTRRTN.
K t qu nghiên c u đ nh tính c ng cho th y theo quan đi m c a các chuyên gia thì
tin. T k t qu nghiên c u đ nh tính đã giúp tác gi hi u ch nh t ng trong thang đo các thành ph n trong mô hình nghiên c u d hi u h n.
3.2.2 K t qu nghiên c u đ nh l ng
3.2.2.1 c đi m m u kh o sát và thang đo
Khung ch n m u c a đ tài là: cán b nhân viên t i ngân hàng SCB các chi
nhánh trong c n c.
“Không có đi u gì đ m b o r ng ph ng pháp ch n m u xác su t là có k t qu chính xác h n ph ng pháp ch n m u phi xác su t. Nh ng gì ng i đi tr c cho
chúng ta bi t là khi ch n m u theo xác su t thì đ sai s c a m u đo l ng đ c còn phi xác su t thì không” (Kinnear và Taylor, p.207). Do v y đ tài này s ch n m u theo ph ng pháp phi xác su t, thu n ti n.
Theo Hair và c ng s (1992) s m u quan sát trong phân tích nhân t ph i l n h n
100 và có t l so v i bi n ít nh t là 5/1, t t nh t trong kho ng t l 5/1 - 10/1.
Do đó đ i v i đ tài này, vi c xác đ nh c m u c a nghiên c u đ nh l ng đ c
th c hi n theo con s kinh nghi m = (s bi n c n đo) x 10 ( c l ng có 24 bi n ~
240 m u kh o sát).
Ph m vi kh o sát: th c hi n t i ngân hàng SCB. Th i gian: t 01/12/2013 – 30/4/2014.
Thông tin này đ c tóm t t trong b ng sau:
Hình th c thu th p d li u S l ng phát hành S l ng ph n h i T l h i đáp S l ng h p l In và phát b ng câu h i tr c ti p. 100 95 95% 85 ng tr c tuy n trên Googledocs, g i
qua Facebook, Google mail và Yahoo Messenger m i kh o sát tr c tuy n.
150 140 93% 135
Quá trình th c hi n nghiên c u đã có 250 b ng câu h i kh o sát đ c tác gi phát ra
(nh m thu h i đ c 240 b ng). Sau cu c kh o sát tác gi thu đ c 235 ph n h i t các đáp viên trong đó có 220 b ng tr l i h p l . K t qu thu th p d li u kh o sát đ nh l ng đ c tóm t t nh sau: B ng 3.1 Thông tin m u Nhân t c đi m T l % T n s Nam 56,8% 125 Gi i tính N 43,2% 95 T ng 100% 220
Trong 220 đ i t ng kh o sát thì theo đ c đi m v gi i tính thì m u t ng đ i đ u
không có s chênh l ch quá l n gi a nam và n , trong đó n chi m 56,8% còn nam
43,2%. Nh v y, m u kh o sát có tính đ i di n cho đám đông t ng đ i cao (m u
t ng th m u t ng nhóm theo đ c đi m cá nhân đ u đ l n đ phân tích th ng kê vì
đ u l n h n 30).
Thang đo
Trong nghiên c u này s d ng các khái ni m: (1) T ch c b máy QTRRTN, (2)
Quy trình tác nghi p, (3) H th ng thông tin, (4) Y u t con ng i, (5) Công tác thu
th p d li u t n th t QTRRTN, (6) Hi u qu QTRRTN.
C th đ đo l ng các khái ni m có trong mô hình, tác gi s d ng thang đo Likert 5 đi m (5: Hoàn toàn đ ng ý/ 4: ng ý/ 3: Không ý ki n/ 2: Không đ ng ý/ 1: Hoàn toàn không đ ng ý).
Thang đo T ch c b máy QTRRTN
B ng 3.2 B ng phát bi u thang đo T ch c b máy QTRRTN
Mã bi n Phát bi u
CTQT2 B máy QTRRTN t i SCB ho t đ ng m t cách linh ho t có kh n ng
thích ng trong đi u ki n thay đ i liên t c.
CTQT3 T ch c công tác QTRRTN t i SCB có kh n ng hát hi n và x lý k p
th i các RRTN trong m i ho t đ ng c a t ch c.
CTQT4 T ch c công tác QTRRTN t i SCB có quy trình pháp lý hoàn chnh
v QTRRTN.
Thang đo Quy trình tác nghi p
B ng 3.3 B ng phát bi u thang đo Quy trình tác nghi p
Mã bi n Phát bi u
QTQT1 Quy trình tác nghi p t i SCB hoàn chnh, h p lý và khoa h c.
QTQT2 Quy trình tác nghi p t i SCB đã phân đ nh rõ quy n h n và trách nhi m c a t ng thành viên.
QTQT3 Quy trình tác nghi p t i SCB t o c s t t cho vi c h n ch r i ro.
QTQT4 Quy trình tác nghi p t i SCB luôn đ c xem xét, đi u ch nh và hoàn thi n cho phù h p v i th c ti n.
Thang đo H th ng thông tin
B ng 3.4 B ng phát bi u thang đo H th ng thông tin
Mã bi n Phát bi u
CNPV1 SCB luôn trang b h th ng công ngh thông tin, thi t b hi n đ i nh t.
CNPV2 T i SCB h th ng thông tin luôn đ c đ m b o thông su t, đ ng b giúp t ng c ng hi u qu ho t đ ng tác nghi p.
CNPV3 T i SCB h th ng thông tin luôn cung c p thông tin nhanh và đ y đ
giúp phân tích, d báo cho công tác phòng ng a r i ro.
ho ch đ nh, đi u hành và ki m soát m i ho t đ ng. Thang đo Y u t con ng i
B ng 3.5 B ng phát bi u thang đo Y u t con ng i
Mã bi n Phát bi u
TDCB1 i ng cán b t i SCB có trình đ h c v n, n ng l c chuyên môn nghi p v cao.
TDCB2 Cán b t i SCB có ph m ch t đ o đ c, thái đ ph c v t t phù h p v i
công vi c.
TDCB3 Nhân viên t i SCB r t có kh n ng giao ti p v i khách hàng.
TDCB4 Nhân viên t i SCB có n ng l c đi u tra thu th p, liên k t, x lý và t ng
h p thông tin r t t t.
TDCB5 i ng cán b t i SCB có kh n ng ng d ng công ngh hi n đ i và c p nh t các k n ng hi u qu cho công vi c.
Thang đo Công tác thu th p d li u t n th t QTRRTN
B ng 3.6 B ng phát bi u thang đo Công tác thu th p d li u t n th t QTRRTN
Mã bi n Phát bi u
TTTT1 Công tác thu th p d li u t n th t QTRRTN t i SCB luôn cung c p thông tin đ y đ và có tính chính xác cao.
TTTT2 Ngu n thông tin, d li u t n th t QTRRTN t i SCB luôn đ c c p nh t liên t c.
TTTT3 Thông tin, d li u t n th t QTRRTN t i SCB luôn mang tính k th a
Thang đo Hi u qu QTRRTN
B ng 3.7 B ng phát bi u thang đo Hi u qu QTRRTN
Mã bi n Phát bi u
HQQT1 Ho t đ ng QTRRTN c a SCB luôn giúp h n ch đ c r i ro tác
nghi p trong m i ho t đ ng t i ngân hàng.
HQQT2 Ho t đ ng QTRRTN c a SCB giúp nâng cao ch t l ng m i ho t đ ng t i ngân hàng.
HQQT3 Ho t đ ng QTRRTN luôn giúp nhà qu n tr c a SCB nhìn ra đi m
y u, h n ch đang t n t i m t cách nhanh chóng và k p th i.
HQQT4 Ho t đ ng QTRRTN luôn giúp SCB nâng cao ch t l ng ki m tra,
ki m soát n i b trong ngân hàng.
3.2.2.2 Ki m đ nh đ tin c y thang đo
i v i thang đo tr c ti p, đ đo l ng đ tin c y thì ch s đ th ng nh t n i t i th ng đ c s d ng chính là h s Cronbach Alpha (nh m xem xét li u các câu
h i trong thang đo có cùng c u trúc hay không). H s Cronbach’s Alpha càng l n
thì đ nh t quán n i t i càng cao. S d ng ph ng pháp h s tin c y Cronbach’s Alpha tr c khi phân tích nhân t khám phá EFA đ lo i các bi n không phù h p vì các bi n này có th t o ra các y u t gi (Nguy n ình Th và Nguy n Th Mai
Trang, 2007).
H s tin c y Cronbach’s Alpha ch cho bi t các bi n đo l ng có liên k t v i nhau hay không nh ng không cho bi t các bi n nào c n ph i lo i b và bi n nào c n đ c gi l i. Do đó, k t h p s d ng h s t ng quan bi n – t ng đ lo i ra nh ng
bi n không đóng góp nhi u cho khái ni m c n đo (Hoàng Tr ng và Chu Nguy n
M ng Ng c, 2008). Các tiêu chí s d ng khi th c hi n đánh giá đ tin c y thang đo
H s tin c y Cronbach Alpha: l n h n 0,8 là thang đo l ng t t; t 0,7 đ n
0,8 là s d ng đ c; t 0,6 tr lên là có th s d ng trong tr ng h p khái
ni m nghiên c u là m i ho c là m i trong hoàn c nh nghiên c u (Nunnally,
1998; Peterson, 1994; Slater, 1995; d n theo Hoàng Tr ng và Chu Nguy n
M ng Ng c, 2008). Trong nghiên c u này, tác gi ch n thang đo có đ tin
c y là t 0.6 tr lên.
H s t ng quan bi n – t ng: các bi n quan sát có t ng quan bi n – t ng
nh (nh h n 0,3) đ c xem là bi n rác thì s đ c lo i ra và thang đo đ c
ch p nh n khi h s tin c y Cronbach’s Alpha đ t yêu c u.
Hình 3.8 B ng k t qu phân tích Cronbach’s Alpha
Nhân t Bi n quan sát Giá tr trung bình l ch chu n T ng quan bi n t ng Cronbach Alpha n u bi n b lo i CTQT1 3,23 0,884 0,438 0,720 CTQT2 3,14 0,888 0,503 0,685 CTQT3 3,06 1,005 0,627 0,608 CTQT4 3,20 0,920 0,534 0,668 T c h c b m áy Q T R R T N
H s Cronbach Alpha c a nhân t : 0,733
QTQT1 3,18 0,860 0,386 0,718 QTQT2 3,65 0,871 0,578 0,608 QTQT3 3,42 1,015 0,565 0,614 QTQT4 3,68 0,833 0,495 0,659 Q u y t rì n h tá c n g h i p
H s Cronbach Alpha c a nhân t : 0,715
CNPV1 3,16 0,864 0,497 0,675 CNPV2 3,13 0,868 0,470 0,691 H th ng th ô n g t in CNPV3 3,07 0,830 0,532 0,655
CNPV4 3,16 0,848 0,561 0,637
H s Cronbach Alpha c a nhân t : 0,725
TDCB1 3,02 0,977 0,549 0,646 TDCB2 3,00 0,863 0,440 0,690 TDCB3 3,05 1,001 0,484 0,674