Giá tr phân bi tăđ c ki năđnh b ng mô hình t i h n. K t qu d li u đ t giá tr th ngăkê,ăt ngăthíchăd li u th tr ng.
B ng 4.7: K t qu mô hình t i h n ậ giá tr phân bi t
璽匝 df p Cmin/df NFI TLI CFI RMSEA
979.435 481 .000 2.036 .834 .898 .907 .069
Ngu n:ăk tăqu ănghiênăc u
Các h s kèm theo v i sai l ch chu n S.E nh h nă1ă(Ph L c 10), cho th y các khái ni m nghiên c uăđ t giá tr phân bi t.
4.5 Mô hình đi u ch nh và gi thuy t
T k t qu EFA,CFA và mô hình t i h n, mô hình lý thuy tăbanăđ uăđưăcóăs đi u ch nh so v i th c t .
C th : 6 bi n công ngh , c u trúc t ch c,ăv năhóaăt ch c,ăn ngăl c chuyên môn,
n ngăl c h c t păvàăn ngăl căchuyênămônăđưărútăl i thành 3 nhân t m iăvàăđ căđ t tên l năl t là: c u trúc công ngh ,ăn ngăl c tri th căvàăv năhóa.
Các bi n còn l iăkhôngăthayăđ i.
Nh ăv y, mô hình m iănh ăhình 4.1.
Hình 4.1: Mô hình nghiên c uăđưăhi u ch nh theo th c t
Ngu n:ăk tăqu ănghiênăc u
Các gi thuy t nghiên c u g m:
H1: Có m i quan h cùng chi u gi a c u trúc công ngh và hi u qu l u tr tri th c.
H2: Có m i quan h cùng chi u gi a n ng l c tri th c và hi u qu l u tr tri th c. H3: Có m i quan h cùng chi u gi a v n hóa và hi u qu l u tr tri th c.
H4: Có m i quan h cùng chi u gi a hi u qu l u tr tri th c và hi u su t. H5:Có m i quan h cùng chi u gi a hi u qu l u tr tri th c và s thích ng H6:Có m i quan h cùng chi u gi a hi u qu l u tr tri th c và s đ i m i.
H1 H5 H6 H3 H2 H4 HI UăQU ă L UăTR ăTRI TH C H u t T ch ng i i C u c công N c tri c V a
4.6 Ki m đnh mô hình chính th c
4.6.1 Ki m đnh mô hình chính th c b ng SEM
K t qu mô hình c u trúc tuy nătínhăsauăkhiăđi u ch nh (cho các bi n c u trúc công ngh ,ăn ngăl c tri th căvàăv năhóa cóăt ngăquanăv i nhau) cho th yămôăhìnhăđ t giá tr th ng kê.
B ng 4.8: K t qu mô hình SEM chính th c (a)
璽匝 df p Cmin/df NFI TLI CFI RMSEA
898.326 450 .000 1.992 .841 .905 .913 .68
Ngu n:ăk tăqu ănghiênăc u
K t qu căl ng (chu năhóa)ăđ c trình bày Ph L c 11, cho th y các m i quan h đ u không cóăýăngh aăth ng kê (p>0.05), ngo i tr bi n V n hóa (p=.000). Các
thangăđoăl ngăđ t giá tr v m t lý thuy tăvìă“m i m tăđoăl ng có m i liên h v i
cácăđoăl ngăkhácănh ăđưăk v ng v m t lý thuy t”ă(Churchillă1995 trích trong Nguy nă ìnhăTh & Nguy n Th Mai Trang, 2008).
Hi nă t ng Heywood (Ph ngă saiă c a sai s âm ho că t ngă quană đaă bi n bình
ph ngăl năh nă1)ăkhôngăxưyăra (Ph L c 11). Vì v y, mô hình đ t yêu c u v đ t ngăthích.
B ng 4.9: K t qu mô hình SEM chính th c (b)
Hình 4.2: K t qu mô hình SEM th c t
Ngu n:ăk tăqu ănghiênăc u
4.6.2 c l ng mô hình chính th c b ng bootstrap
Khi nghiên c uăđ nhăl ng b ngăph ngăphápăl y m u, c nălàmă2ăb c là
căl ng tham s môăhìnhăvàăđánhăgiáăl i, vi c l y m u nhi u l n gây t n kém th i gian và chi phí (anderson & Gerbing, 1988 trích trong Nguy nă ìnhăTh & Nguy n Th Mai Trang, 2008).ăPh ngăphápăbootstrap (Efron, 1979 trích trong Matthias, 1997) là phù h păđ thay th (Schumacker & Lomax 1996 trích trong Nguy nă ìnhă
Th & Nguy n Th Mai Trang, 2008), bootstrapălàăph ngăphápăl y m u l i có thay th trongăđóăm uăbanăđ uăđóngăvaiătròălàăđámăđông.
Khi th c hi n bootstrap, k t qu cho th y, n u kích c m uăt ng,ămôăhìnhă
v n đúngă m c ý ngh aă0.01 (các t s gi i h n critical ratio CR < 2.5) (Ph mă c K , 2007; Hui, 2011). Nh ăv y, k t qu ki măđnh là có th tin c yăđ c. Chi ti t xem Ph L c 12.
B ng 4.10: K t qu ki măđ nh Bootstrap.
Ngu n:ăk tăqu ănghiênăc u
4.7 K t qu mô hình L u Tr Tri Th c
K t qu đ tăđ cănh ăsau:
Hình 4.3: K t qu t ngăquană&ătr ng s tácăđ ng mô hình hi u ch nh
Ngu n:ăk tăqu ănghiênăc u
Bi uădi năd iăd ngăhàmăs :
[Hi u qu qu n tr tri th c (L u tr )] = 0.654 x [V n Hóa] +
[Hi u qu qu n tr tri th c (L u tr )] = 0.897 x [Thích ng] + 0.859 x [ i M i] + 0.800 x [Hi u su t] +
,ă :ăsaiăs
SE SE-SE Mean Bias SE-Bias CR HieuQuaLuuTruTriThuc <--- CauTrucCongNghe 0.108 0.002 -0.095 -0.007 0.003 2.33 HieuQuaLuuTruTriThuc <--- NangLucTriThuc 0.136 0.003 0.23 -0.001 0.004 0.25 HieuQuaLuuTruTriThuc <--- VanHoa 0.142 0.003 0.581 0.008 0.004 2 ThichUng <--- HieuQuaLuuTruTriThuc 0 0 1 0 0 #DIV/0! HieuSuat <--- HieuQuaLuuTruTriThuc 0.085 0.002 0.969 0.004 0.003 1.33 DoiMoi <--- HieuQuaLuuTruTriThuc 0.104 0.002 0.847 0.007 0.003 2.33
Nh ăđưăth o lu n ch ngă2ăvàă đi u ch nhătrongăch ngă4,ăcóă t ng c ng 6 gi thuy tăđưăđ c nêu ra:
Câu h i 1- Theo mô hình c a Somnuk (2010), y u t nàoătácăđ ng m nh nh t lên hi u qu KM t i CSVC?
H1: Có m i quan h cùng chi u gi a c u trúc công ngh và hi u qu l u tr tri th c.
H2: Có m i quan h cùng chi u gi a n ng l c tri th c và hi u qu l u tr tri th c. H3: Có m i quan h cùng chi u gi a v n hóa và hi u qu l u tr tri th c.
Bi năv năhóaă(p=0.000ă<0.05)ăcóăýăngh aăth ngăkê, cácăk t qu căl ng cònăl iă đ u không có ýăngh aăv m t thông kê đ tin c yă95%ă(p>0.05).ăNh ăv y, Gi thuy tăđ o c a H3 b bác b (do xác xu t d li u thu th păđ c phù h p v i gi thuy tăđ o p < 5%) , hay nói cách khác, ch p nh n gi thuy tăH3ă“Có m i quan h cùng chi u gi aăv năhóaăvàăhi u qu l uătr tri th c”.ăV n hóa c ng l̀ y u t tác
đ ng m nh nh t lên hi u qu qu n tr tri th c (l u tr tri th c) t i CSVC.
V i d li u th tr ng và tr ng s h iăquyăđ t 0.654 (đưăchu n hóa), hi n t i nhân viên CSVC cho r ngăkhiăv năhóaăt ngă100ăđ năv, s giúp Hi u qu l uătr tri th c
t ngă65.4 đ năv .
Gi thuy t H1ăvàăH2:ăch aăcóăb ng ch ngăđ yăđ đ bác b gi thuy tăđ o c a H1ă (p=.557)ăvàăH2ă(p=.065),ă cho th yă căl căkhôngăđ tăđ tin c y m c 95%.
o l ng hi u qu l u tr tri th c:
H4: Có m i quan h cùng chi u gi a hi u qu l u tr tri th c và hi u su t. H5:Có m i quan h cùng chi u gi a hi u qu l u tr tri th c và s thích ng H6:Có m i quan h cùng chi u gi a hi u qu l u tr tri th c và s đ i m i.
K t qu căl ngăđ u có ý ngh aăv m t thông kê (p<0.05). Xác xu t d li u thu th păđ c phù h p v i gi thuy tăđ o c a H4,H5,H6 làăpă<ă5%.ăNh ăv y, gi thuy t
đ o c a H4,H5,H6 b bác b đ tin c yă 95%,ă t ngă đ ngă ch p nh n ba gi thuy t H4,H5,H6.
Các tr ng s h i quy: thích ng (0.897), đ i m i (0.859) và hi u su t (0.800) đ i v i hi u qu l uă tr tri th c.ă Cóă ngh aă là,ă khiă hi u qu tri th că t ngă 100ă đ nă v t ngă ng s là thích ngăt ngă89.7 đ năv ,ăđ i m iăt ngă85.9 đ năv và hi u su t
t ngă80.0ăđ năv.
Tómăt tăch ngă4:
Ch ngă4:ăKi măđ nhămôăhìnhăvàăth cătr ng
Ch ngăb nătrìnhăbàyăcôngăc phân tích SPSS và AMOS trong quá trình phân tích,
đ oă đ c nghiên c u,ă thangă đo,ă ki mă đ nh Crombach alpha, EFA, CFA, SEM và bootstrap.
K tăqu ki măđ nhănhânăt ăkh ngăđ nhăCFAăb ngăcácăch ăs ăChiăbìnhăph ng,ăb că t ădo,ăp-value,ăcácăch ăs ăNFI,ăTLI,ă CFIăvàă RMSEAă c aă môăhìnhă c uătrúcăcôngă ngh ,ăn ngăl cătriăth c,ăv năhóaăvàăhi uăqu ăl uătr ătriăth c.ăMôăhìnhăth căt ăđ că đi uăch nhăt ă6ănhânăt ărútăthànhă3ănhânăt .ăCh ngă4ăc ngăthu tăl iăk tăqu ăki mă đ nhă giáă tr ă phână bi tă b ngă môă hìnhă t iă h n.ă Bi nă lu nă hi nă t ngă Heywoodă vàă
boopstrap. Th c tr ng l u tr tri th căđ cătrìnhăbàyăthông qua K tăqu ămôăhìnhă chínhăth căđ căki măđ nhăv iăk tăqu ă4ăbi năcóăýăngh aăth ngăkêăvàă2ănhânăt ă khôngăcóăýăngh aăth ngăkêă ăđ ătinăc yă95%.
Ch ng 5: HÀM ụ GI I PHỄP VÀ K T LU N
5.1 HƠm ́ gi i pháp nâng cao hi u qu qu n tr tri th c
Ph n này nh m làm sáng t m c tiêu c a nghiên c u:
Câu h i 2- Nh ng gi i pháp nâng cao hi u qu KM nào là thích h p nh t v i
CSVC th iăđi m hi n t i?
Theoăk tăqu ănghiênăc uăth cătr ng,ăđ ănângăcaoăhi uăqu ăKMăc năt ngăc ngăv nă hóaăvàănângăcaoăn ngăl cătriăth c.
5.1.1 T ng c ng v n hóa
a/ Nhân viên CSVC c n xâyăd ngăm ngăl iăl uătr ăvàăkhôiăph cătriăth căđ ăđ tă đ căl iăíchăchoăvi căs ăd ngă(tr ng s 80.8%).ăXâyăd ngăm ngăl iăl uătr ăvàă khôiăph cătriăth căph iăđ căti năhànhăđ ngăth iăgi aăcácăchínhăsáchăh ătr ,ălu tăl ,ă quyă t că vàă vi că th că hànhă (Yangă vàă Chen,ă 2007,ă tríchă trongă Somnuk,ă 2010),ă c ă chínhăth căvàăphiăchínhăth c.ăBaoăg măh ăth ngăkhuy năkhích,ăthi tăk ăcôngăvi c.ă Mangăl iăc năt iăthi uăhóaăcácăh ăth ngăth ăb c,ă‘ràoăch n’ăkhôngăc năthi t,ăđ ăcóă th chia s ăvàăti păc nătriăth că(Peachey,ă2006,ătríchătrongăSomnuk, 2010).
b/ Nhân viên CSVC c n ch uătráchănhi mătrong vi căxácăđ nhătriăth cănàoălàănênă đ căl uătr ăl i (tr ng s 76%).ă ăl uătr ăđ cătriăth c,ăcácăcáănhânăc năchuy nă đ iătriăth că‘ n’ăthànhătriăth că‘hi n’.ăCácăchuyênăgiaăcóăn ngăl cănàyăc năđ căt ă ch că t oă c ă h iă trongă ngh ă nghi pă c aă h ă (Alaviă andă Leidner,ă 2001,ă tríchă trongă
Somnuk, 2010).ă iăcácăcôngăvi căchung,ăt ăch căc năxácăđ nhărõănh ngăph mătrùă côngăvi c,ăthôngătinănàoăph iăđ căl uătr .ă iăv iăcácăcôngăvi căphátăsinh,ăt ăch că nênă traoă quy nă choă cácă chuyênă giaă đ ă h ă xâyă d ngă nhómă sángă t oă (Tiwanaă vàă
Mclean, 2005 , tríchătrongăSomnuk,ă2010)ănh măxácăđ nhăm căđ ăc năthi tăchoăvi că l uătr ătriăth căm i.
c/ Nhi u công vi c c năđ căbáoăcáoătrênăc ăs d li u c a CSVC (tr ng s 67.1%).ă CSVCăđưăvàăđangăth căhi năquyătrìnhălàmăvi c.ăSauăm iăcôngăvi căluônăcóăbáoăcáoă nguyênănhân,ăquáătrình,ăcáchăkh căph căvàăk tăqu ăcôngăvi c.ăBênăc nhăđóăm iăb ă ph năluônăđ nhăraăm tăbu iăh păn iăb ănh măđánhăgiáăl iăm cătiêu,ăti năđ ăvàătìnhă
hìnhăth căhi năcôngăvi căc aăb ăph n.ăToànăcôngătyăCSVCăcóăcácăcu căh păl nă gi aă kh iă s nă xu t,ă kh iă kinhă doanhă theoă tu n,ă tháng,ă vàă đ uă cóă biênă b nă t ngă thu tăcu căh păđ căg iăđ nănh ngăthànhăviênăliênăquan.ăCSVCăđưăthi tăl păng iă ch uătráchănhi măt ngăh păbáoăcáoăvàăl uătr ătrênăh ăth ngăd ăli uă ăt ngăb ăph nă theoănh ăđ ăxu tăc aăChuangă(2004,ăătríchătrongăSomnuk, 2010).
d/ Nhân viên CSVC c nătrìnhăbàyăs ăquanătr ngăvàăgiáătr ăc aăvi căl uătr ătriăth că nh măcóăl iăchoăCSVC (tr ng s 66.8%).ă ăth căhi năđi uănày,ătr cătiênănhână viênăCSVCăc nănh năth cărõăs ăquanătr ngăc aăvi căl uătr ătriăth c,ănh năth cărõă đi uăđó,ăh ăs ăhànhăđ ngăvàăbàyăt ănh ngăđi uăh ănh năth căđ c.ăCSVCăc năcóă v năhóaăkhuy năkhíchăđóngăgópăýăki năvàăđ aănóălênăt mănh năth c,ăýăngh aăvàă ni mătinăchungăc aănhânăviênăCSVCă(A.ăSuryanarayana,ă2010).ăC năxóaăb ăcácăràoă c n:ăkhôngăs năsàngăh căvàăchiaăs ătriăth căc ngănh ăc năc iăm ăh năchoăvi căđóngă gópănh ngăýăt ngăm iă(A.ăSuryanarayana,ă2010).
e/ Nhân viên CSVC c nănângăcaoăvi căl uătr ătriăth căđ ătriăth căluônăđ căc pănh t
(tr ng s 72.8%).ăL uătr ătriăth căđ căxemănh ăb ănh ăc aăt ăch c,ăđ căchiaălàmă bênătrongăvàăbênăngoài.ăB ănh ăbênătrongăc aăt ăch căđ căxemălàăkho.ăAlaviăandă Tiwanaă(2003,ătríchătrong Mario, 2010)ăch ăraăr ngăCSVC c năđ nhăngh aătínhăch tă n iădungăc aă‘kho’,ăthànhăl păngu năn iădungăvàăýăngh aănh ngătriăth căchínhăvàă phátătri nătriăth căbênăngoàiăt ăch c.ăCSVCăc năthànhăl pă“b ănh ălâmăth i”,ălàăm tă nhómăc ăth ăchiaăs ăcácăgiáătr ăvàăch ăchoăm iăng iăbi tăaiăđangăs ăh uănh ngătriă th căv ăm tăv năđ ăc ăth ănàoăđóă(Renăetăal,ă2006tríchătrongăMario,ă2010).
5.1.2 HƠm ́ k t qu
T các giá tr tr ng s c a d li u th tr ng, nh n th y r ng các y u t ‘m m’ăv n hóa nhăh ng m nh m đ n hi u qu qu n tr tri th c c a CSVC. Y u t “c ng”ăă
(c u trúc công ngh )ăvàă(n ngăl cătriăth c) khôngătácăđ ng nhi uăđ n thành công trong vi c nâng cao hi u qu tri th c.
K t qu th c t t iăCSVCăcóăđ phù h p cao v i các nghiên c uătr c,ătrongăđóă
kh ngăđ nh các y u t “m m’ăậ hay còn g i là các ngu n l c vô hình quy tăđ nh ph n l n hi u qu qu n tr tri th c (Wade et al., 2004 trích trong Somnuk, 2010). Bên c nhăđó,ăkhiătácăđ ng lên hi u qu qu n tr tri th c, k t qu ki măđnh cho th y tr ng s c aăv năhóaă(55.9%). T các bi n quan sát c u thành nên nhân t v năhóaă choăth y v năhóaămangătínhăt ngătácăt p th ,ăvàăcó vai trò r t l n trong vi c nâng cao hi u qu l uătr tri th c trong doanh nghi p CSVC.
5.2 K t qu đo l ng
Có 7 khái ni m nghiên c u,ătrongăđóăcóăb n khái ni măđa h ng b c m t (c u trúc công ngh , n ngăl c tri th c, v năhóavàăđ i m i), hai khái ni măđ nh ng b c m t (hi u su t và thích ng) và m t khái ni m đaăh ngăb c hai (hi u qu l uătr tri th c).
K t qu đ căđánhăgiáăquaăh s tin c y Cronbach alpha, ki măđnh nhân t t khám phá EFA, kh ngăđnh l i b ng nhân t kh ngăđnh CFA cho th yăcácăthangăđoăđ t yêu c u v đ tin c y và giá tr (cronbachăalpha,ăph ngăsaiătrích,ătínhăđ năh ng, giá tr h i t và giá tr phân bi t).
Các thang đoă l ng trong nghiên c uă nàyă đưă đ c nhi u h c gi (xemă ph ă l că
Somnuk) xây d ng và ki măđ nh qua nhi uăđ ngăt i trên các t p chí khoa h c, n ph m xu t b n, có th s d ng cho phù h p v i m căđíchă ng d ng t i CSVC.
V m t nghiên c u, k t qu này t oăđ ng l c cho các nghiên c u ti p theo t i CSVC. Nghiên c u này ch m i nghiên c u khía c nh L u tr tri th c, ngoài ra còn các khía c nh thu nh n, ng d ng và sáng t o tri th c ch aăđ c khám phá t i CSVC. V m t th c ti năc ngăchínhălàăm c tiêu c a nghiên c uănày,ăđưăgópăph n làm sáng t nhân t tácăđ ngăvàăthangăđoăl ng cho hi u qu qu n tr tri th c (l u tr tri th c) t i CSVC. K t qu cho th y v n hóa tácăđ ng m nh nh t,ăcóăýăngh aăth ng kê, và
đ căđoăl ng b ng hi u su t, thích ngăvàăđ i m i. T đó,ătheoănguyênălýăParentoă
5.3 K t qu v mô hình lý thuy t
K t qu SEM cho th y mô hình lý thuy tăđ t đ t ngăthíchăv i th tr ng, có n m
trong sáu các gi thuy tăđ c ch p nh n đ tin c y 95%. (Riêng gi thuy t H2
đ c ch p nh n đ tin c y 90% v m t th ng kê).
K t qu cho th y gi thuy t H1 (Có m i quan h cùng chi u gi a C u trúc công ngh và Hi u qu l u tr tri th c)ăkhôngăđ c ch p nh n ( = -.062, p>.05). M t cách t ng quát, công ngh không ph i là y u t làmăt ngăhi u qu l uătr tri th c t i CSVC.
Các nghiên c uătr căđâyăchoăth y công ngh là y u t tiên quy tălàmăt ngăhi u qu
l uătr tri th c. Tuy nhiên, t i CSVC khi kh o sát ph năđôngănhânăviênăkhôngăchoă
r ng công ngh có nhăh ng,ăcóăngh aăph năđôngănhânăviênăch aănh n th căđ c
uăđi m c a công ngh và áp d ngănóăchoăl nhăv căl uătr tri th c.
K t qu cho th y gi thuy t H2 (Có m i quan h cùng chi u gi a n ng l c tri th c và hi u qu l u tr tri th c) không đ c ch p nh nă ( =.250, p=.065). M t cách t ng quát, n ng l c tri th c là y u t làmăt ngăhi u qu l uătr tri th c t i CSVC.
i u này gi i thích r ng nhân viên CSVC không hi u rõ t m nhăh ng c a n ng
l c tri th c đ n hi u qu l u tr tri th c.
Gi thuy t H3 (Có m i quan h cùng chi u gi a v n hóa và hi u qu l u tr tri th c)ăđ c ch p nh n ( =.654, p<.05). Nh ăv y, nhân viên CSVC nh n th c r t rõ hi u qu l uătr tri th c ph thu c tr c ti p vào v n hóa c a CSVC,ăvàăđâyăc ngălàă
nhân t m u ch t làm nên hi u qu tri th c cho CSVC (tr ng s 65.4%).
Gi thuy t H4 (Có m i quan h cùng chi u gi a hi u qu l u tr tri th c và hi u su t)ăđ c ch p nh nă( =.800,ăp<.05).ăNh ăv y, nhân viên CSVC nh n th c r t rõ khi hi u qu l uătr tri th căđ căthúcăđ y s đ aăđ n hi u su tăđ căthúcăđ y theo.
Gi thuy t H5 (Có m i quan h cùng chi u gi a hi u qu l u tr tri th c và s thích ng)ăđ c ch p nh nă( =.897, p<.05). Có th hi u r ng khi hi u qu l uătr tri th căđ c nâng cao s d năđ n hi u su tăđ c nâng cao m tăcáchăđ ng th i.