o đ c nghiên c u ám ch thái đ đúng m c trong quan h v i nh ng ng i l̀ đ i
t ng kh o sát, ho c ng i b nh h ng b i d án nghiên c u (Saunder, 2010). C n ph i cân nh c c n th n r ngălàmăsaoăđ có quy n ti p c n ngu n d li u, cam
đoanătínhăbíăm t c a d li u c ngănh ăcácăv năđ đ oăđ c liên quan khi th c hi n d án nghiên c u (Saunder, 2010). Ti p c n ngu n d li u là m t quá trình liên t c ch không ch là s kh iă x ng ho c m t s ki n riêng l (Gummesson, 2000; Marshall và Rossman, 2006; Okumus et al., 2007 trích trong Sauder, 2010).
đ m b oăđi uănày,ăthôngăth ng c n có m t k ho ch rõ ràng, và cho phép h n m c th iăgianăđúngăđ n,ăđ đ ti p c n và thu ho chăđ c ngu n d li u c n thi t. Khi kh o sát,ăđôiăkhiăs nh năđ c l i t ch i c ng tác, vì v y, h u h t các nhà qu n lý và nghiên c u t ch căđ ngh r ng nên ti p c n b ng cách s d ng các đ u m i
liên l c s n có (Buchanan et al., 1988; Easterby-Smith et al., 2008 trích trong Sauder, 2010)ănh ăb năbè,ăđ ng nghi p g n g i chung b ph n.
t o s đ ng thu n và tránh s nghi ng , vi c cung c p m căđíchărõăràngăchoă phépăng i tham gia kh o sát nh n th c rõ h c n ph n h i nh ng gì là c n thi t (Robson 2002 trích trong Sauder, 2010).
Th gi i thi u là m t công c t tăđ kh iăđ ng m t cu c kh oăsát.ăTh ăgi i thi u nên ng n, rõ ràng và l ch s (Saunder, 2010).
Bên c nhăđóăc n ph iăv t qua các m i lo ng i c a t ch c, bao g m:
+ Th i gian và ngu n l c nhà nghiên c u yêu c u ph i th p nh t có th (Easterby- Smith et al., 2008 trích trong Sauder, 2010).
+ M căđ nh y c m c a ch đ . Các t ch căth ng e ng i b c l m t h n ch c a mình. C n ph i ch ng minh ch đ nghiên c u không tiêu c c hóa t ch c.
+ Tính b o m t c a ngu n d li u. đ m b oăđi u này, ph i nêu rõ nh ng d li u nào c n t ch c cung c p,và không nên chia s ngu n d li u thô v i b t c ai, ngay c v iăng iăh ng d n d án (Saunder, 2010).
Nh măđ m b o yêu c u v đ oăđ c nghiên c u, lu năv nănàyăs d ng th gi i thi u,
trongă đóă nêuărõ m că đíchă nghiênă c u, các ngu n d li u c th và cam k t c a
ng i nghiên c uăđ i v i công ty CSVC. Chi ti tăth ăgi i thi u Ph L c 3.
3.6 Thang đo
Cóăm i khái ni m nghiên c u d ng ti m n ph thu c và 34 bi n quan sát, các bi n ti m n bao g m: (1) công ngh , (2) c u trúc t ch c,ă(3)ăv năhóaăt ch c, (4)
n ngăl căchuyênămôn,ă(5)ăn ngăl c h c t p,ă(6)ăn ngăl c thông tin, (7) hi u qu l uă
tr tri th c, (8) hi u su t, (9) thích ng,ă(10)ăđ i m i. Các bi năđ u khái ni m b c m tăđ năh ng, riêng bi n (7) là khái ni m b căhaiăđaăh ng,ăđ c gi i thích b i các bi nă(8,9,10).ăThangăđoăđ căđoăl ng d ngăLinkertă5ăđi m,ătrongăđóă1:ăhoànă
Vi n c nh Ngu n l c
Các t ch c có ngu n l c khác nhau có N ng l c qu n tr tri th c (Knowledge management capability - KMC) khác nhau (Mata et al., 1995 trích trong Somnuk, 2010).ă Lúcă bană đ u, cách ti p c n theo Vi n c nh ngu n l c nh m nh n m nh nh ngăn ngăl c d a trên ngu n l c h uăhìnhă(nhàăx ng, thi t b ,...).ăSauăđó,ănhi u nghiên c u nh n ra r ng nh ng y u t giúp khác bi t hóa t ch căvàăđ tăđ c l i th c nh tranh b n v ngăh năl iăđ n t các ngu n l c vô hình (Wade et al., 2004 trích trong Somnuk, 2010). Nghiên c u c a Gold và c ng s (2001 trích trong Somnuk, 2010) tìm ra r ng Vi n c nh Ngu n l c bao g m:
3.6.1 Công ngh
Nh m ám ch c u trúc công ngh thôngătinăc ăb n c a t ch c, bao g m c ph n c ng và ph n m m,ăc ăs d li uăc ngănh ăh th ng m ng, bên trong l n bên ngoài t ch c (Yang và Chen, 2007 trích trong Somnuk, 2010). Công ngh thích h p t o n n t ng cho hi u qu KM, cho phép nâng t m c u trúc t ch căđ t ngăc ng hi u qu KM (Peachey, 2006; Orlikowski, 2000; Miles et al., 1998 trích trong Somnuk, 2010).
Bi n quan sát g m:
B ng 3.1: Bi n quan sát công ngh
Ngu n:ăSomnuk,ă2010
1. CSVCăcóăcôngăngh ăthôngătinătrongăvi căkhôiăph c/tìmăl iătriăth căv ăs năph măvàă d chăv .
2. CSVCăcóăcôngăngh ăthôngătinătrongăvi căkhôiăph c/tìmăl iătriăth căv ăth ătr ngăvàă đ iăth ăc nhătranh.
3. CSVCăcóăcôngăngh ăthôngătinătrongăvi căgìnăgi ătriăth canătoànăvàăv năhànhăm tă cáchăcóăh ăth ng.
4. CSVCăcóăcôngăngh ăthôngătinăv iăthi tăk ăc ăth ăchoăl uătr ăvàă ngăd ngătriăth c.
5. CSVCăcóăcôngăngh ăthôngătinăphân đ nhărõăquy nă uătiênăchoănhânăviênăs ăd ngă nh ngătriăth căphùăh p.
3.6.2 C u trúc t ch c
Ám ch c uătrúcăđi u ki n và v n hành c a t ch c, chính th căc ngănh ăphiăchínhă
th c. Nó còn bao g m h th ng khuy n khích, thi t k công vi c, chính sách h tr qu n lý c a công tác hành chính và các lu t l ,ăđi u kho n, th c ti n (Yang và Chen, 2007 trích trong Somnuk, 2010) nhă h ngă đ nă quáă trìnhă vàă lưnhă đ o t ch c (Collison và Parcell, 2004 trích trong Somnuk, 2010). C u trúc t ch c t t và hi u qu cho KM là c u trúc ít nh t ph i có h th ng th c b căđ năgi n và khuy n khích tri th c t p th h nălàăcáănhână(Somnuk,ă2010).
Bi n quan sát g m:
B ng 3.2: Bi n quan sát c u trúc t ch c
6. CSVCălinhăđ ngătrongăvi căs ăd ngăngu năl cănh măl uătr ăvàăkhôiăph cătriă th c.
7. CSVCăđ nhărõănh ngătínhăch tăquanătr ngănàoăc aătriăth căc năph iăđ căl uă tr .
8. CSVC phânăđ nh tráchănhi măchoăđ năv ă/ănhânăviênăc ăth ătrongăvi căl uătr ă vàăgìnăgi ătriăth căanătoàn.
9. CSVCăxâyăd ngăm ngăl iăl uătr ăvàăkhôiăph cătriăth căđ ăđ tăđ căl iăíchăchoă vi căs ăd ng.
Ngu n:ăSomnuk,ă2010
3.6.3 V n hóa t ch c
Ám ch không khí và công vi c c a cá nhân trong t ch c,ătácăđ ngăđ n tính hi u qu c a KM. Nó bao g măv năhóaăchiaăs tri th c,ăđi u ph i tri th c, c ng tác tri th c và thu nh n tri th c c a cá nhân trong t ch c ( Chuang, 2004; Yang & Cheng, 2007 trích trong Somnuk, 2010).ăV năhóaăt ch c phù h p có th là yêu c u tiên quy tăđ đ t hi u qu KM, n uăv năhóaăt ch c không ng h s thayăđ i, thi hành KM có th th t b i (Peachey, 2006 trích trong Somnuk, 2010).
B ng 3.3: Bi n quanăsátăv năhóaăt ch c
10. NhânăviênăCSVCătrìnhăbàyăs ăquanătr ngăvàăgiáătr ăc aăvi căl uătr ătriăth că nh măcóăl iăchoăCSVC.
11. NhânăviênăCSVCănângăcaoăvi căl uătr ătriăth căđ ătriăth căluônăđ căc pă nh t.
12. Báoăcáoăsauăm iăcôngăvi căđ căgi ătrênăc ăs ăd ăli uăc aăCSVC. Ngu n:ăSomnuk,ă2010
Vi n c nh Tri th c
Cách ti p c nănàyăKMCăđ c bi t chú tr ng vào tài s n vô hình ( ki n th c, kinh nghi m…).ăNh ng khái ni m n c a tri th c v n nătrongăconăng i và có th phát tri năđ tr thành tri th c t ch c thông qua quá trình KM (Nonaka và Takeuchi, 1995; Carillo & Gaimon, 2004; Freeze, 2006 trích trong Somnuk, 2010), nh đóăt
ch căđ tăđ c m c tiêu và hi u qu thông qua hi u qu KM (Dawson, 2000 trích trong Somnuk, 2010). Vi n c nh Tri th c bao g m:
3.6.4 N ng l c chuyên môn
Kh n ngăđ m nh n m i vi căvàăđ aăđ n k t qu tri n v ng là nh ng lo i tri th c
đ c bi t t kính nghi m, th c hành và c ng tác ( Freeze, 2006 trích trong Somnuk, 2010). B t k aiăcóăn ngăl c, s h u tri th c và kh n ngăt t s có giá tr v m t phát tri n tri th c cho t ch c. H có vai trò s ng còn trong vi căl uăchuy n tri th c, chia s tri th c bên trong t ch c (Hansen et al., 1999; Jones et al., 2003 trích trong Somnuk, 2010), các chuyên gia có th xây d ng nh ng nhóm sáng t o (Tiwana và Mclean, 2005 trích trong Somnuk, 2010),ălàă ng i luôn tìm ki m tri th c t bên ngoài (Dooley et al.,2002 trích trong Somnuk, 2010)ă vàă t ngă c ng tri th c n (Gurteen, 1998; Quintas et al., 1997 trích trong Somnuk, 2010).
B ng 3.4: Bi năquanăsátăn ngăl c chuyên môn
13. NhânăviênăCSVCăch uătráchănhi mătrongăvi căxácăđ nhătriăth cănàoălàănênă đ căl uătr ăl i.
14. NhânăviênăCSVCăthànhăth oăvàăkhéoăléoătrongăvi căthi tăk ăvàăl uătr ătriăth că m tăcáchăcóăh ăth ng.
15. Nhân viên CSVCăcóăth ănângăcaoăvàăthayăđ iătriăth căđưăl uătr ăđ ăchúngă đ căc pănh tăvàăchínhăxách n.
Ngu n:ăSomnuk,ă2010
3.6.5 N ng l c h c t p
Là nh ng bài h cămàăthôngăquaăđóătriăth căđ c thu nh n trong lúc làm vi căd i
cácăđi u ki n khác nhau. Có nhi u lo i công vi c và m căđ khácănhau.ăPh ngă
pháp so sánh n i b Benmarkăđ căđ ngh trong quá trình KM, bao g măxácăđ nh,
traoăđ i và ng d ng tri th că(O’Dellă vàăGrayson,ă1998,ă Alaviă vàăLeidner,ă2001
trích trong Somnuk, 2010). Bên c nhăđó,ăm ngăl i tri th căc ngăđóngăgópăăchoă
qu n tr tri th c (Pena, 2002 trích trong Somnuk, 2010).ăNh ăv y, h c t p t nhi u bài h căkhácănhauăđ n t nhi u ngu n trong và ngoài t ch c (Freeze, 2006 trích trong Somnuk, 2010).
Bi n quan sát g m:
B ng 3.5: Bi năquanăsátăn ngăl c h c t p
16. Cóăcácăth oălu năv ănh ngăy uăt ătácăđ ngăđ năthànhăcôngăho căth tăb iănh mă rútăraăbàiăh căkinhănghi măsauăm iăcôngăvi c,ătr căkhiăl uătr ăchúngăthànhă triăth căc aăCSVC.
17. NhânăviênăCSVCăluônăluônăphátătánătriăth căt ăth căti năthànhăcôngănh măliênă k tăcácăbàiăh cătriăth c.
3.6.6 N ng l c thông tin
Làăn ngăl căđ có nh ng thông tin giá tr và quan tr ng, c đ nhătínhăvàăđ nhăl ng
(Somnuk,ă2010).ăCóăđ yăđ thông tin có th t o ra tri th c, d a trên vi c phiên d ch,
làmăsángărõăýăngh aămàăkhôngăc n kinh nghi m hay k n ngă(Beveren,ă2002 trích trong Somnuk, 2010). Ngu n d li uăthôăđ căxemănh ătríătu kinhădoanh,ădùăch aă đ c s d ng và t o ra ngu n l i nhu n cho t ch c (Rogers et al., 2005 trích trong Somnuk, 2010). N ngăl căthôngătin,ănh ăv y bao g m d li u, thông tin và tài li u tri th c v năđangăt n t i trong t ch c (Somnuk, 2010).
Bi n quan sát g m:
B ng 3.6: Bi năquanăsátăn ngăl c thông tin
18. H ăth ngăl uătr ăthôngătinăc aăCSVCăđ căs păx păh ăth ng,ăc uătrúcăthi tăk ă l uătr ăt tăvàăkhôiăph cthu năl i.
19. T tăc ăthôngătinăt iăCSVCăđ căki măđ nhăvàăch năl căv ăm căđ ăgiáătr c aă
thông tin.
Ngu n:ăSomnuk,ă2010
3.6.7 Hi u qu l u tr tri th c
Bi n hi u qu l uătr tri th c là khái ni m b căhai,ăđ căđoăb ng ba khái ni m hi u su t, thích ngăvàăđ i m i. (Sumnuk, 2010).
3.6.8 Hi u su t
L i ích c a hi u qu KM là hi u su t kinh t cho t ch c (Nonaka, 1991; Grant,
1996;ăO’DellăvàăGrayson,ă1998;ăDavenport et at., 1998 trích trong Somnuk, 2010). Chi phí gi măvàăn ngăsu tăt ng.ăHi u qu KM giúp ti t ki m th i gian tìm ki m thông tin và th i gian làm vi c, th i gian s d ng công ngh , h p tác và làm vi c nhóm (Johannessen et al., 1999; Darroch và McNaughton, 2002; Lamont, 2006; Freeze, 2006 trích trong Somnuk, 2010) Nh v y, t ch c tr nên hi u qu h nă
(Gold et al., 2001 trích trong Somnuk, 2010). Bi n quan sát g m:
B ng 3.7: Bi n quan sát hi u su t
20. T iăCSVC,ăL uătr ătriăth căt tăgiúpăchiăphíăgi m.
21. T iăCSVC,ăL uătr ătriăth căt tăgiúpăn ngăsu tălaoăđ ngăt ng.
22. T iăCSVC,ăL uătr ătriăth căt tăgiúpăti tăki măth iăgianătìmăki măthôngătin.
23. T iăCSVC,ăL uătr ătriăth căt tăgiúpăti tăki măth iăgianăhoànăthànhăcôngăvi c. Ngu n:ăSomnuk,ă2010
3.6.9 Thích ng
Môiătr ng c nhătranhăthayăđ i không ng ng v i m i y u t ( k thu t, công ngh , nhu c u, dân s ,ăđi u kho n và lu t l ,..)ă có th t n t i và phát tri n, t ch c c n có kh n ngăthíchă ng t t và thích ng nhanh v i m i s thayăđ i, và các t căđ thayăđ iăkhácănhau.ăN ngăl c thích ng bao g m: thích nghi v iătháiăđ ,ăv năhóa,ă
công ngh . C u trúc công ty c năt ngăthíchăđ có th v t qua s tácăđ ng t môi
tr ng. V i hi u qu KM, t o nên tri th c v s thayăđ i và ti p nh n và thích ng v i s thayăđ i (Gold et al., 2001 trích trong Somnuk, 2010). Có th k t lu n,ăn ngă
l c thích ng c a t ch c là k t qu c a hi u qu qu n tr tri th c (Delong và Fahey, 2000 trích trong Somnuk, 2010).
Bi n quan sát g m:
B ng 3.8: Bi n quan sát thích ng
Ngu n:ăSomnuk,ă2010
3.6.10 i m i
S đ i m i c a t ch c ph thu căvàăl ng tri th căvàăn ngăl c qu n tr tri th c, nó có hi u qu hay không (Cardinal et al., 2001; Darroch và McNaughton, 2002; Pyka, 24. L uătr ătriăth căt tăgiúpănhânăviênăthíchă ngăv iăquanăđi măc aăCSVC.
25. L uătr ătriăth căt tăgiúpănhânăviênăthíchă ngăv iăv năhóaăc aăCSVC.
26. L uătr ătriăth căt tăgiúpănhânăviênăthíchă ngăv iăcôngăngh ăc aăCSVC.
27. L uătr ătriăth căt tăgiúpănhânăviênăthíchă ngăv iăc uătrúcăc aăCSVC.
2002; Adams và Lamont, 2003; Shani et al., 2003; Freeze, 2006; Plessis, 2007 trích trong Somnuk, 2010). Powell (1998) và Parlby and Taylor (2000 trích trong Somnuk, 2010) cho r ng hi u qu KM h tr cho s đ i m i c a t ch c. S đ i m iăcóăngh aălàăđ i m i s n ph m,ăđ i m iăquáătrình,ăđ i m iăthiăhành,ăđ i m iăc nă
b n, công ngh vàăđ i m i qu n lý (Gopalakrishnan và Damanapour, 1997; Smith, 2006; Bessant và Tidd, 2007, Schilling, 2008 trích trong Somnuk, 2010).
Bi n quan sát g m:
B ng 3.9: Bi năquanăsátăđ i m i
29. T iăCSVC,ăl uătr ătriăth căt tăs ăh ătr ăchoăđ iăm iăs năph m.
30. T iăCSVC,ăl uătr ătriăth căt tăs ăh ătr ăchoăđ iăm iăquáătrình.
31. T iăCSVC,ăl uătr ătriăth căt tăs ăh ătr ăchoăđ iăm iăcáchăthiăhànhăcôngăvi c.
32. T iăCSVC,ăl uătr ătriăth căt tăs ăh ătr ăchoăđ iăm iăcôngăngh .
33. T iăCSVC,ăl uătr ătriăth căt tăs ăh ătr ăchoăđ iăm iăqu nălý.
34. T iăCSVC,ăl uătr ătriăth căt tăs ăh ătr ăchoăđ iăm iătoànădi năCSVC. Ngu n:ăSomnuk,ă2010
Tómăt tăch ngă3:
Ch ngă3:ăPh ngăphápănghiênăc uă(Methodology)
Mô t ăquáătrìnhăth căhi nănghiênăc uăt ăthángă6/2014ăđ năthángă10/2014.ăPh ngă
pháp th c hi n nghiên c uătheoăh ngămôăt ăgi iăthích.ăPh ngăphápăđi uătraăb ngă b ngăcâuăh i,ăthi t k b ng câu h iătheoăki uă‘phânăphátăvàăthuăth p’,ăđi uătraăs ăb ă v iă10ăđápăviênăvàă216ăm uăchínhăth c,ăkíchăth c m uălàă250.ăT iăt ngăm căn iă
Ch ng 4: K T QU NGHIÊN C U