Quá trình điều tra được tiến hành từ ngày 12/4/2011 đến 28/4/2011 với việc phát phiếu trắc nghiệm cho 10 cán bộ, nhân viên phòng QHKHCN của Ngân hàng BIDV chi nhánh Thanh Xuân. Trong số 10 phiếu phát ra thì thu được về 10 phiếu và đều hợp lệ. Kết quả điều tra được thể hiện trong bảng bên dưới:
Chỉ tiêu Range Min Max
Thời gian giải ngân 3.1 3 1 4
Thủ tục cho vay 2.8 3 1 4
Mức lãi suất cho vay 3.2 4 1 5
Thời hạn cho vay 3.0 2 2 4
Ý thức trả nợ của khách hàng 3.0 2 2 4 Vốn vay có được sử dụng đúng
mục đích
3.7 2 3 5
Khả năng thu hồi các khoản cho vay cá nhân
3.0 2 2 4
Khả năng phát mãi của tài sản đảm bảo
3.6 2 2 4
Qua bảng kết quả điều tra trên thì có thể thấy các cán bộ, nhân viên ngân hàng đã đánh giá tốt về một số chỉ tiêu cho vay tại Chi nhánh như: thời hạn giải ngân tốt, mức lãi suất cho vay hấp dẫn, thời hạn cho vay đạt yêu cầu với khách hàng. Tuy nhiên về thủ tục cho vay thì vẫn còn mắc một số thiếu sót nhất định. Về tài sản đảm bảo của KH thì có khả năng phát mãi cao. Trong quá trình quản lý khách hàng sau khi vay vốn thì có thể thấy khách hàng đã sử dụng vốn đúng mục đích. Khách hàng được đánh giá có ý thức trả nợ và khả năng trả nợ của khách hàng đạt yêu cầu, đây là một trong những lý do tại sao nợ quá hạn của Chi nhánh chưa có trường hợp nào.
Tổng kết quá trình điều tra cán bộ, nhân viên của NH ta có thể thấy rằng KH vay vốn tại Chi nhánh được đánh giá cao về tài sản đảm bảo cũng như ý thức trả nợ. Các chính sách của NH thì vẫn còn thiếu sót về thủ tục vay vốn.