b) Kết qua điều tra KHCN vay tại Ngân hàng
3.1.3 Một số nguyên nhân
Thứ nhất, Truyền thống của Ngân hàng là xây dựng cho mình một hướng đi chủ đạo là chú ý tập trung quan hệ tín dụng với các doanh nghiệp, các ngành kinh tế mũi nhọn của nền kinh tế… Còn đối với các thành phần kinh tế khác, đặc biệt là cho vay cá nhân Ngân hàng mới có sự quan tâm cũng như là Chi nhánh mới hoạt động nên các sản phẩm, dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân chưa có sự phong phú so với các ngân hàng khác như: ABBank, Sacombank, MARITIMEBank…
Thứ hai, Ngân hàng chưa quan tâm đúng mức đến cho vay cá nhân. Trong định hướng kinh doanh của mình, chi nhánh vẫn tập trung chủ yếu vào nhóm khách hàng là các doanh nghiệp….nên hoạt động cho vay cá nhân chưa được quan tâm đúng mức. Những kết quả về tăng trưởng dư nợ cho vay cá nhân của chi nhánh thực sự mới chỉ là bước đầu, khi mà thị trường tiềm năng về các khách hàng cá nhân là vô cùng lớn. Bên cạnh đó, việc thiếu một định hướng cụ thể phát triển cho vay cá nhân là nguyên nhân làm cho hoạt động này của chi nhánh còn chưa tương xứng với tiềm năng mà Chi nhánh có thể đạt được.
Thứ ba, Những hạn chế trong công tác quảng bá cũng như phát triển sản phẩm. Các hoạt động kinh doanh của BIDV chi nhánh Thanh Xuân nói riêng và hệ
thống ngân hàng BIDV chưa có sự phát triển tương xứng với tầm cỡ của Ngân hàng và nhu cầu kinh doanh. Công tác quảng bá trên truyền hình của BIDV vẫn chưa cao. Hiện nay nguồn thông tin chủ yếu mà khách hàng biết tới ngân hàng và sản phẩm cho vay cá nhân của Ngân hàng là qua internet… tầm ảnh hưởng tới người đi vay chưa mạnh. Từ đây có thể là hạn chế cho sự phát triển cho vay cá nhân của Ngân hàng.
Thứ tư, Nguồn nhân lực tại Chi nhánh còn khá trẻ. BIDV chi nhánh Thanh Xuân là Chi nhánh mới đi vào hoạt động được 3 năm cũng như phòng QHKHCN của Chi nhánh cũng mởi được mở hơn 1 năm nên hầu hết nhân viên tại chi nhánh còn khá trẻ. Đội ngũ nhân viên trẻ tuy có nhiều nhiệt huyết trong công việc song còn thiếu kinh nghiệm.