b) Kết qua điều tra KHCN vay tại Ngân hàng
3.2 Một số đề xuất để phát triển cho vay cá nhân tại chi nhánh
Là một Chi nhánh trực thuộc của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, do đó hoạt động của chi nhánh vừa phải tuân thủ nguyên tắc chung của toàn hệ thống đồng thời cũng có tính độc lập tương đối. Qua phân tích thực trạng hoạt động cho vay cá nhân ở trên đã chỉ ra những mặt hạn chế trong công tác cho vay tại Chi nhánh. Do đó, phần sau đây em xin đề xuất một số giải pháp nhằm khắc phục những mặt hạn chế đang tồn tại đồng thời để tiếp tục tăng cường hơn nữa hoạt động cho vay cá nhân tại Chi nhánh:
Xây dựng chiến lược marketing ngân hàng
Marketing ngân hàng mặc dù đã được đề cập từ nâu nhưng mãi vào những năm 60 marketing ngân hàng mới được tiếp cận và ứng dụng.
Ở Việt Nam, việc làm quen với marketing ngân hàng còn diễn ra muộn hơn, khoảng những năm cuối của thập niên 80, và cho tới nay hiệu quả của việc ứng dụng marketing ngân hàng còn hạn chế, chủ yếu tập trung vào các hoạt động bề nổi như quảng cáo, khuếch trương, còn các hoạt động chủ yếu có ý nghĩa quyết định thành công trong thực hành marketing như: nghiên cứu khách hàng, định vị hình ảnh, nâng cấp về chất lượng dịch vụ ngân hàng còn rất mờ nhạt và hạn chế. Điều này xảy ra không chỉ đối với BIDV mà nhìn chung đa số các ngân hàng Thương mại Việt Nam chưa nhận thức đầy đủ tầm quan trọng của marketing trong hoạt động của ngân hàng. Vì vậy, để đưa marketing thực sự thâm nhập vào ngân hàng và phát huy tác dụng của nó BIDV Thanh Xuân cần phải thực các giải pháp sau:
- Các cán bộ ngân hàng cần phải nhanh chóng chuyển sang tư duy kinh doanh mới, lấy quan điểm marketing làm phương châm chủ đạo.
- Triết lý marketing cần phải được thâm nhập vào tất cả các bộ phận, tất cả các nhân viên trong ngân hàng.
- Thành lập phòng chức năng marketing để đề ra định hướng marketing một cách bài bản, với đội ngũ nhân viên am hiểu và nhạy cảm về marketing.
- Chi nhánh phải tích cực và chủ đạo trong quan hệ với khách hàng kể cả khách hàng truyền thống và khách hàng tiềm năng. Cụ thể đối với khách hàng kinh doanh có hiệu quả và uy tín thì Chi nhánh phải chủ động đến đặt quan hệ tín dụng chứ không ngồi chờ khách hàng đến xin vay.
- Chi nhánh phải xây dựng chiến lược khách hàng đúng đắn
- Chi nhánh phải mở rộng và nâng cao chất lượng các loại hình dịch vụ.
Tuy nhiên, để đưa được marketing ngân hàng vào thực tế thì cần phải có nhiều thời gian và tích lũy kinh nghiệm. Nhưng đây là một điều thực sự cần thiết đối với các Ngân hàng Thương mại Việt Nam, đặt biệt khi sự cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng có thể dừng ở bước quảng cáo, ở nghệ thuật lôi kéo khách hàng nhưng để đảm bảo sự phát triển lâu dài ngân hàng cần có sự đầu tư thích đáng cho lĩnh vực này.
Chiến lược chăm sóc và chính sách giao tiếp với khách hàng
Việc hoàn thiện chính sách giao tiếp, chăm sóc với khách hàng sẽ giúp một phần đáng kể vào việc làm hài lòng, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, tạo điều kiện nâng cao hiệu quả hoạt động của Ngân hàng.
Với BIDV chi nhánh Thanh Xuân công việc này càng cần thiết hơn bởi chi nhánh là chi nhánh mới nên việc chăm sóc khách hàng được tốt thì mối quan hệ giữa khách hàng và chi nhánh mật thiết hơn dẫn đến mức trung nhành của khách hàng với chi nhánh nhiều hơn. Đồng thời có chiến lược chăm sóc khách hàng tốt chi nhánh sẽ có uy tín hơn dẫn đến lượng khách hàng đến với chi nhánh tăng lên. Khi một khách hàng xa rời Ngân hàng cũng có nghĩa là Ngân hàng đã mất đi nhiều nguồn lợi thu được từ khách hàng đó. Ngoài chăm sóc khách hàng ra thì việc giao tiếp với khách hàng cũng rất quan trọng. Điều quan trọng nhất trong chính sách giao
tiếp với khách hàng là thái độ phục vụ, tác phong của nhân viên Ngân hàng nói chung và nhân viên tín dụng nói riêng. Dưới con mắt của khách hàng, nhân viên chính là hình ảnh của Ngân hàng. Do vậy, thái độ phục vụ tận tình, chu đáo, cùng vưói tác phong công nghiệp nhanh chóng, chính xác, nhân viên Ngân hàng sẽ tạo nên ấn tượng tốt đẹp với khách hàng, góp phần xây dựng hình ảnh của Ngân hàng. Hoàn thiện các sản phẩm cho vay của Ngân hàng
Do mới bước vào lĩnh vực cho vay cá nhân nên các sản phẩm của Ngân hàng trong lĩnh vực này còn chưa hoàn thiện, gây nên những khó khăn nhất định cho hoạt động của Ngân hàng. Để mở rộng được loại hình cho vay này thì việc từng bước hoàn thiện các sản phẩm của Ngân hàng là một điều tất yếu. Chi nhánh cần nghiên cứu tâm lý cũng như nhu cầu của khách hàng để có thể nâng cao và mở rộng hoạt động cho vay cá nhân. Muốn đạt được mục tiêu này, từ nghiên cứu khánh hàng Chi nhánh có thể phát triển và đưa ra các sản phẩm dịch vụ tạo ra nhiều sự lựa chọn cho khách hàng cá nhân đến với Chi nhánh. Dịch vụ cho vay SXKD tại Chi nhánh vẫn còn thấp nên cần đưa ra các chương trình ưu đãi đối với lượng khách hàng này như áp dụng lãi suất ưu đãi để có thêm lượng khách hàng hơn.
Ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại
Trong xu thế đổi mới hệ thống ngân hàng ở nước ta hiện nay, hiện đại hoá công nghệ ngân hàng là một yêu cầu lớn và cần thiết đối với bất cứ một NHTM nào muốn tồn tại và phát triển lâu dài. Chi nhánh cũng không nằm ngoài xu thế đó, luôn phai tiếp cận nhanh công nghệ ngân hàng hiện đại, đổi mới công nghệ nhằm tăng năng suất lao động, rút ngắn thời gian thực hiện các quy trình nghiệp vụ, hoàn thành khối lượng công việc ngày càng nhanh chóng; đồng thời từ đó hình thành và phát triển thêm sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Cụ thể:
- Hiện đại hoá công tác thanh toán: Chi nhánh đẩy mạnh cung cấp các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt nhằm mục tiêu thu hút các thành phần kinh tế đến giao dịch với ngân hàng. Ngoài cho vay SXKD, Chi nhánh có thể phát triển các sản phẩm cho vay tiêu dùng đối với những khách hàng có tài khoản tiền gửi tại ngân
hàng: như cho vay thấu chi, phát hành thẻ tín dụng. Ngoài ra hiện đại hóa công nghệ ngân hàng giúp cho việc khách hàng trả nợ ngân hàng cũng dễ dàng hơn thông qua khấu trừ vào tài khoản mà không cần phải đến ngân hàng nhiều lần hoặc có thể chuyển khoản cho ngân hàng một cách thuận tiện.
