- Quá trình hình thành và phát triển
2.2 Thực trạng về hoạt động Marketing của công ty
2.1.1 Thị trường mục tiêu:
DMC Miền Trung kinh doanh các hóa chất trong ngành hóa dầu nói riêng và hóa chất công nghiệp nói chung. Do vậy ngay từ khi bắt đầu công ty đã hướng đến thị trường mục tiêu này với các phân đoạn thị trường là khách hàng tổ chức (các nhà nhà trung gian hay tổ chức mua về phục vụ sản xuất). DMC Miền Trung cũng xác định các thị trường mục tiêu của mình là khu vực Miền Trung để hướng các nổ lực marketing vào đó. Chính việc xác định và lựa chọn thị trường mục tiêu đó đã giúp DMC Miền Trung triển khai một cách có chọn lọc và hiệu quả các chiến lược marketing của mình nhờ vậy đã có được danh sách khách hàng trung thành trên thị trường này (tham khảo trong mục 2.1.5-Hệ thống khách hàng của công ty)
Tuy nhiên do việc bó hẹp thị trường địa lý trong khu vực miền Trung nên làm khó khăn trong việc mở rộng quy mô. Do thị trường Miền Trung vẫn chưa phát triển các ngành công nghiệp so với hai miền Nam, Bắc. Có thể trong tương lai DMC Miền Trung sẽ nhận thấy được sức hút ở hai phân khúc thị trường này và tập trung nguồn lực để tấn công vào.
2.1.2 Định vị của Công ty
a. Tạo đặc điểm khác biệt
Do đặc trưng của sản phẩm theo các tiêu chuẩn kỹ thuật chung và do điều kiện hiện tại của công ty chưa có khả năng đưa ra các sản phẩm mới trên thị trường nên DMC Miền Trung cạnh tranh trên thị trường bằng việc tạo đặc điểm khác biệt cho dịch vụ trong việc định vị của công ty. Ở đây công ty DMC Miền Trung đưa ra nhiều dịch vụ tiện lợi cho các khách hàng về vận chuyển, lưu kho, bốc xếp và tư vấn hỗ trợ kỹ thuật…. nhằm giúp cho khách hàng trung thành với công ty mình
b. Chiến lược định vị
Để thực hiện được chiến lược định vị của mình, DMC Miền Trung hướng tới việc cung cấp các dịch vụ có chất lượng tốt, giá cả cạnh tranh. Các dịch vụ công ty cung cấp nhằm giúp cho khách hàng đạt được sự hài lòng cao nhất, thân thiện và tiện dụng nhất có thể. Chính vì thế mà không bao lâu trong hoạt động kinh doanh và chiến lược định vị của mình DMC Miền Trung đã xây dựng được lòng trung thành của khách hàng. Đây chính là sức mạnh cạnh tranh bền vững giúp công ty tồn tại và giữ vững được hình ảnh tốt đẹp nơi khách hàng.
2.1.3 Hoạt động nghiên cứu Marketing
Mặc dù nguồn lực đầu tư vào các hoạt động nghiên cứu marketing chưa nhiều, nhưng trong suốt 2 năm hoạt động độc lập, DMC Miền Trung tỏ ra quan tâm đến hoạt động này. Tuy chưa có được các dự án nghiên cứu chuyên sâu quy mô rộng như những công ty khác nhưng công tác nghiên cứu này được công ty triển khai tương đối đồng bộ thông qua các phòng kinh tế kế hoạch , thương mại thị trường.
DMC Miền Trung xác định rằng: để có thể đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất thì trước tiên phải hiểu được nhu cầu của khách hàng, xu hướng và quy mô thị trường, cũng như hiểu rõ các nhà cung ứng và các đối thủ cạnh tranh của mình. Để có được các thông tin trên và phân tích chúng thành lời giải hữu ích cho hoạt
động marketing DMC Miền Trung đã đưa ra các chương trình nghiên cứu marketing về nhà cung ứng, đối thủ cạnh tranh và khách hàng. Việc nghiên cứu này không làm thành một dự án lớn, riêng biệt trong các hoạt động kinh doanh của mình mà xuyên suốt và gắn liền với việc mua và bán hàng hóa của công ty.
Các bước thực hiện việc nghiên cứu về khách hàng và nhà cung ứng của công ty: - DMC Miền Trung khảo sát toàn bộ thị trường (nhà cung ứng, khách hàng), tổng kết và báo cáo kết quả khảo sát đó lên Giám đốc.
- Lập phiếu theo dõi quá trình giao dịch và nhu cầu của khách hàng, phiếu đánh giá nhà cung ứng, phiếu đánh giá của khách hàng về công ty…
- Xây dựng các tiêu chí chung để đánh giá
- Gửi các phiếu đó đến khách hàng, nhận các hồ sơ năng lực của nhà cung ứng…. - Cập nhật và đánh giá
Do còn hạn chế về năng lực cũng như chưa có bộ phân chuyên môn nên hoạt động nghiên marketing của công ty còn nhiều hạn chế và không có tính khả cao. Với sự nhận thức cao về vai trò của nghiên cứu marketing tin rằng trong thời gian tới DMC Miền Trung sẽ có nhiều hoạt động nghiên cứu marketing giúp cho công tác marketing nói riêng và kinh doanh của công ty nói chung sẽ hiệu quả hơn.
2.2.4 Các chính sách Markting
a. Chính sách sản phẩm
Các sản phẩm chính của Công ty
Hiện tại DMC Miền Trung đa dạng hóa các sản phẩm và dịch vụ nhưng DMC Miền Trung xác định sản phẩm trọng yếu của Công ty là các hóa chất phục vụ trong ngành Dầu khí cũng như cho các nhà máy lớn ở Khu công nghiệp Dung Quất và các tỉnh thành khu vực Miền Trung. Các hóa chất này phần lớn là DMC Miền Trung nhập về và cung cấp lại như : Bentonite, NaOH, H2SO4, hạt nhựa làm mềm nước, lưu huỳnh…..và một số hóa chất do công ty sản xuất như keo dán gỗ, DMC – Biosafe, bột trit tường…
Chiến lược sản phẩm của DMC Miền Trung • Đa dạng hóa đồng tâm sản phẩm hóa chất dầu khí:
- Là một trong các thành viên của tập đoàn dầu khí với các hóa chất chủ yếu, Bên cạnh đó DMC Miền Trung đã từng bước đa dạng hóa các sản phẩm hóa chất cũng như dịch vụ tư vấn kỹ thuật.
- DMC Miền Trung không ngừng tìm kiếm các hóa chất có ứng dụng quan trọng trong các khu công nghiệp để cung cấp cho các nhà máy lớn.
- DMC Miền Trung chủ trương đưa ra hệ sản phẩm dài để các khách hàng lựa chọn cho phù hợp với điều kiện của mình điều đó đã làm cho công ty tăng đáng kể doanh thu của mình và góp phần tạo ra giá trị cho sản phẩm trong công tác thương mại của mình. Chẳng hạn như:
Xút: có nhiều nồng độ khác nhau từ 30- 99% min Axit sunfuarit: loãng, đặc nhiều xuẩt xứ
Hạt nhựa Ion làm mềm nước Vichemfloc 84812
Phèn nhôm sunfat…
Phân bón có nhiều loại như: Ure Phú Mỹ, SA Hàn Quốc, NPK Philipin, Ure Trung Quốc…..
• Cải tiến sản phẩm:
Các sản phẩm chính được sản xuất tại DMC Miền Trung là Keo, Biosafe và bột trét tường cũng ngày được cải tiến về chất lượng cũng như năng xuất. Với đội ngũ nhân viên kỹ thuật trình độ cao, các sản phẩm sản xuất ra chất lượng đã tương đối ổn định tạo lòng tin nơi khách hàng và tạo điều kiện mở rộng thị trường. Bên cạnh đó, do nhận thấy tiềm năng lớn đem lại lợi nhuận và doanh thu lớn cho công ty nên cuối quý II năm 2010 công ty đã sản xuất và tiêu thụ được 20 tấn BIOSAFE.
- Tiêu chuẩn kỹ thuật của bột trét tường : được công ty và đội ngũ kỹ thuật tuân thủ đúng các tiêu chuẩn đề ra theo cải tiến mới như: tăng độ bám dính. Bột trét tường là hổn hợp chất rắn, dạng bột dễ dàng chảy tự do, được tổng hợp từ các Bột khoáng, xi măng, và phụ gia polyme, sản xuất theo TCVN 7239 : 2003.
- Keo UF – DMC được cải tiến tăng độ nhớt và tăng thời gian sống của keo từ 45 ngày lên 55 ngày.