a. Những thành tựu đã đạt được và nguyên nhân
Trong những năm qua chất lượng đội ngũ lao động được tuyển dụng vào khách sạn không ngừng tăng lên về trình độ ngoại ngữ, trình độ chuyên môn, kỹ năng giao tiếp… đã đáp ứng được yêu cầu thực tế của khách sạn. Công tác tuyển dụng nhân lực đã đạt được những thành công nhất định.
- Công tác tuyển dụng nhân lực của khách sạn đã tuân thủ theo quy trình 5 bước của tuyển dụng. Đó là một quy trình bài bản, khoa học và chặt chẽ. Công tác tuyển dụng nhân lực của khách sạn đánh giá được đúng năng lực của các ứng viên, tuyển dụng được những ứng viên đáp ứng được yêu cầu công việc của khách sạn.
- Khách sạn luôn có những quyết định nhanh chóng, kịp thời với nhu cầu nhân lực thực tế, đảm bảo mọi hoạt động diễn ra một cách thông suốt.
- Công tác chuẩn bị để tổ chức tuyển dụng được tiến hành một cách chu đáo và cẩn thận. Nhằm đảm bảo trong quá trình tuyển dụng diễn ra một cách thuận lợi và đạt được những kết quả như mong đợi.
- Công tác phỏng vấn đã thu được những kết quả như mong đợi, tuyển chọn được những ứng viên phù hợp với yêu cầu khách sạn. Trong đó quá trình phỏng vấn chuyên sâu đã được chuẩn bị khá kỹ lưỡng với hệ thống các câu hỏi sát với yêu cầu thực tế, qua đó đã đánh giá đúng năng lực của mỗi ứng viên.
- Việc ưu tiên tuyển dụng từ nguồn nội bộ làm cho người lao động trong khách sạn càng thêm gắn bó với công ty, thêm vào đó khách sạn cũng giảm bớt được chi phí cho công tác tuyển dụng, dễ dàng thích nghi với công việc mới.
- Việc đánh giá công tác tuyển dụng được khách sạn rất quan tâm và chú trọng. Bởi đây là cơ sở để các kỳ tuyển dụng tiếp theo diễn ra một cách hiệu quả và thuận lợi. Trong năm qua khách sạn 1A Tăng Bạt Hổ đã đạt được những thành công nhất định trong công tác tuyển dụng nhân lực bởi rất nhiều yếu tố: ngoài những những yếu tố đã kể ở trên còn do khách sạn kinh doanh hiệu quả, khách sạn không ngừng mở rộng quy mô kinh doanh dẫn đến thiếu lao động trong các bộ phận. Để có được những kết quả như trên thì khách sạn đã có sự cố gắng rất nhiều trong một thời gian dài, nguyên nhân dẫn đến những thành công trên phải kể đến đó là:
- Các cấp lãnh đạo công ty và khách sạn đã quan tâm đúng mức đến quy trình tuyển dụng, đảm bảo quy trình tuyển dụng tổ chức một cách bài bản và có trật tự.
- Hội đồng tuyển dụng đều là những nhà quản trị, những nhân viên lâu năm làm việc tại khách sạn và công ty. Nên họ đều là những người có kinh nghiệm trong công tác tuyển dụng nhân lực, có trình độ chuyên môn tốt. Từ đó tuyển dụng được những người đầy đủ năng lực, đạo đức, phẩm chất phù hợp với các đặc điểm công việc.
- Trước khi tiến hành tuyển dụng, khách sạn căn cứ vào nhu cầu của từng bộ phận xác định những bộ phận thừa người, thiếu người để xác định số lượng cần tuyển dụng. Từ đó đưa ra các quyết định tuyển dụng một cách chính xác, đảm bảo công việc được thông suốt.
- Trong mỗi đợt tuyển dụng ban lãnh đạo khách sạn đã chuẩn bị rất kỹ càng về nguồn lực, trang thiết bị cơ sở vật chất cần thiết cho buổi phỏng vấn và tay nghề diễn ra thuận lợi và hiệu quả.
- Khách sạn đưa ra các câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu cho các ứng viên bằng một hệ thống các câu hỏi có trọng tâm, trọng điểm. Tính chất mở trong các câu hỏi cũng tạo điều kiện cho các ứng viên phát huy thế mạnh và bộc lộ được khả năng cũng như điểm yếu của mình, từ đó đánh giá đúng năng lực của các ứng viên.
- Chính sách ưu tiên tuyển dụng từ nguồn nội bộ, sẽ làm cho người lao động có cơ hội thăng tiến, thể hiện bản thân mình qua đó sẽ gắn bó lâu dài với khách sạn. Hơn nữa đây đều là những người đã làm việc tại khách sạn nên rất am hiểu về khách sạn, đã được đào tạo tại khách sạn nên họ dễ dàng thích nghi với môi trường làm việc mới. Đồng thời khách sạn cũng không mất thêm một khoản chi phí tuyển dụng để tìm kiếm những ứng viên từ bên ngoài.
- Mỗi năm khi kết thúc quy trình tuyển dụng, hội đồng tuyển dụng đều tiến hành đánh giá hiệu quả công tác tuyển dụng nhân lực. Những mặt hạn chế sẽ được rút kinh nghiệm cho kỳ tuyển dụng đợt sau.
b. Những hạn chế và nguyên nhân
Tuy nhiên trong quá trình tuyển dụng nhân lực cũng tồn tại một số vấn đề thiếu sót cần hoàn thiện:
- Công tác hoạch định nhân lực nhìn chung còn sơ sài, mới chỉ dự báo được nhu cầu nhân lực của các bộ phận. Còn việc tiến hành phân tích cụ thể từng loại công việc, về mức độ trách nhiệm và khả năng phát triển của từng chức danh còn hời hợt, chưa sát với nhu cầu thực tế.
- Việc lựa chọn nguồn tuyển dụng còn theo các nguồn truyền thống, không mở rộng nhằm đa dạng hóa nguồn tuyển dụng theo xu hướng hiện tại của thị trường. Cho
nên đối tượng tham gia ứng tuyển không nhiều, điều này làm cho công tác tuyển dụng của khách sạn chưa đạt hiệu quả cao. Khách sạn còn ít quan tâm đến việc tuyển dụng sinh viên mới ra trường, những sinh viên đang thực tập tại khách sạn.
- Khách sạn chưa có kế hoạch riêng về tuyển dụng nhân lực, chủ yếu do công ty tổ chức, quản lý và thực hiện.
- Việc thông báo tuyển dụng còn nhiều điều không minh bạch nên dẫn đến tình trạng ưu ái các con em cán bộ trong khách sạn, công ty.
- Công tác thu nhận và sơ tuyển hồ sơ còn nhiều bất cập, không tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn đặt ra.
- Về phương pháp phỏng vấn, khách sạn chỉ chú trọng tập trung phỏng vấn chuyên sâu mà ít sử dụng phương pháp phỏng vấn trắc nghiệm, đây là một phương pháp rất hữu hiệu để tìm ra các sắc thái đặc biệt về cá tính, tâm lý. Phương pháp trắc nghiệm nhằm giảm bớt chi phí về huấn luyện do đã biết được năng khiếu của ứng viên nên chỉ việc phát triển lên, rút ngắn được thời gian tập sự. Quá trình kiểm tra tay nghề chưa được kỹ càng và dễ đánh mất những ứng viên có trình độ tay nghề giỏi.
- Việc kiểm tra sức khỏe của các ứng viên trúng tuyển còn hời hợt, chưa được quan tâm đúng mức. Mới chỉ quan tâm đến giấy khám sức khỏe trong hồ sơ mà những thông tin này lại không phản ánh đúng thực tế tình trạng sức khỏe của ứng viên.
- Công tác ra quyết định tuyển dụng cũng còn tồn tại một số sơ hở và thiếu sót cần khắc phục, cách thức chấm điểm còn chưa thống nhất cho các ứng viên.
- Trong thời buổi kinh tế khó khăn như hiện nay, khách sạn còn chưa tính đến việc tiết kiệm chi phí tuyển dụng đó là các chí phí hoạch định, tổ chức tuyển dụng nhân lực, đánh giá nhân lực.
Công tác tuyển dụng nhân lực còn nhiều thiếu xót và cần hoàn thiện, nguyên nhân của những mặt còn tồn tại là do:
- Chính sách ưu tiên nguồn tuyển dụng chưa hợp lý làm cho nguồn tuyển dụng của khách sạn không đa dạng. Đối tượng ưu tiên của khách sạn đó là cán bộ lao động đang làm việc tại khách sạn và con em trong ngành. Đối với các sinh viên mới ra trường, sinh viên đang thực tập tại khách sạn do ít được đào tạo các kiến thức về thực hành nên thường lung túng khi thực thi công việc, bởi vậy khách sạn ít quan tâm đến nguồn tuyển dụng này.
- Hiện nay công tác tuyển dụng chủ yếu do công ty quản lý, tổ chức và thực hiện. Điều này làm giảm đi hiệu quả của công tác tuyển dụng, không sát với tình hình thực tế tại khách sạn.
- Phương pháp phỏng vấn vẫn chưa được đổi mới để thu được kết quả tốt hơn, chỉ tập trung vào phỏng vấn chuyên sâu để đánh giá năng lực của ứng viên. Việc kiểm tra tay nghề của ứng viên mới chỉ kiểm tra một vòng chưa đánh giá được đầy đủ trình độ chuyên môn của ứng viên.