Như ở công ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội
Sản phẩm của công ty: sản phẩm của công ty rất đa dạng để phục vụ hầu hết các đối tượng khách. Nhưng đặc điểm của sản phẩm mang tính chủ yếu sau :
Tính đa dạng : do có quan hệ với rất nhiều hãng lữ hành trên thế giới và các thành viên của nhiều hiệp hội như: Châu á Thái Bình Dương (PATA); Hiệp hôi du lịch Nhật Bản ( JATA) Hiệp hội du lịch Hoa Kỳ( ASTA). Sản phẩm của trung tâm đối với khách outbound là các chương trình du lịch sang nước ngoài như: Thái Lan, Trung Quốc, các nước ASEAN, khu vực Châu Âu: Đức, Pháp, Bỉ, Hà Lan. Đối với
khách inbound luôn dụa vào đặc điểm của đoàn khách để đưa ra một chương trình phù hợp với họ.
Tính thời vụ: Những thời điểm khác nhau trong năm thì trung tâm thường đưa ra các chương trình du lịch khác nhau sao cho phù hợp với yêu cầu của khách du lịch. Chẳng hạn vào các dịp tết nguyên đán trung tâm có chương trình cho khách outound ăn tết tại nước ngoài như: Trung Quốc, Thái Lan … rất hấp dẫn . Vào dịp mùa hè trung tâm tập trung vào du lịch nghỉ biển và sạng các nước Châu Âu ….
Một số sản phẩm du lịch trong nước: xuất phát từ Hà Nội ( tour thăm lại Miền Trung, Hành trình phương Nam, tour xuyên Việt…), xuất phát từ TP.HCM ( về Miền Bắc, về Miền Trung cao nguyên, về Miền Nam…)
Giá: các tour du lịch ngày càng đa dạng, chất lượng tour ngày càng được nâng cao theo đó mà giá cả các tour phù hợp vói thu nhập của nhiều tầng lớp lao động trong nước, cũng như khách quốc tế.
VD: giá của một số tour du lịch quốc tế: VN – Mỹ 3.390 USD/ người( 10 ngày ) Hà Nội - Thái Lan 269USD/pax ( 5 ngày ) Singapore - VN 559USD/ người ( 7 ngày ) Trung Quốc – VN 298 USD/ người (7 ngày )…
Hoạt động phân phối: thông qua các đại lý của công ty với mức hoa hồng thoả thuận, sự hợp tác liên kết với các cty lữ hành khác của VN cũng như với các cty lữ hành của Trung Quốc, của Thái Lan, của Châu Âu, của Bắc Mỹ…để tổ chức những tour du lịch sang Thái Lan, sang Trung Quốc, sang Châu Âu…, đón khách từ Trung Quốc, Thái Lan… sang VN
Về chính sách xúc tiến: năm 2008 Công ty Du lịch Việt Nam - Hà Nội tăng cường việc phát hành các ấn phẩm quảng cáo như tập gấp, bản đồ du lịch, đăng tin trên các báo, tạp chí chuyên nghành, làm các sản phẩm quà tặng như mũ áo túi sách... Đặc biệt là việc tham gia các hội chợ quốc tế quan trọng ở Mỹ, Pháp và một số nước Châu Âu; các hội chợ, liên hoan du lịch và lễ hội truyền thống...ở trong nước . Công ty thường xuyên chú trọng đảm bảo chất lượng các dịch vụ, các sản phẩm du lịch với phương châm “Khách sạn tốt nhất, xe tốt nhất, hướng dẫn tốt nhất và giá cả hợp lí nhất”. Nhằm thực hiện phương châm này, Công ty không ngừng cải tiến, đổi mới nhiều mặt hoạt động, từ công tác chỉ đạo, điều hành của Ban giám đốc, sự phối hợp giữa các bộ phận cũng như việc phát huy tính chủ động, sáng tạo của các phòng, tổ, chi nhánh. Đối với các bạn hàng, Công ty thường dành sự quan tâm, ưu ái đặc biệt cả về mặt vật chất và tinh thần, về cơ chế tài chính, điều này tạo nên sức hấp dẫn để du khách đến với Công ty
Lập chương trình và tạo sản phẩm trọn gói: với đội dịch vụ xe, khách sạn, hướng dẫn viên…tạo lên những trương trình tour chọn gói hợp lý cho những chuyến du lịch ngắn ngày, dài ngày. Hiện nay cty Du Lịch VN có những dịch vụ như: dịch vụ visa, dịch vụ cho thuê xe du lịch, dịch vụ vé máy bay…
Trong những năm gần đây những tour du lịch chọn gói: tour tuần trăng mật, tour nghỉ dưỡng, tour cuối tuần…cùng vói những dịch vụ di kèm ngày càng thu hút nhiều tầng lớp khách du lịch.
Con người: với bất kì một tổ chức nào thì con ngưòi vẫn giữa vai trò chủ đạo, đặc biệt trong các cty lữ hàng thì người nhân viên là người trực tiếp tạo nên hình ảnh cho điểm đến du lịch, người quảng cáo cho cty… tới những khác du lịch. Hiện nay cty đang sở hữu những hướng dẫn viên du lịch có trình độ ngoại ngữ tốt, am hiểu về kiến thúc lịch sử.
Quan hệ đối tác: trong hoạt động du lịch nếu các cty lữ hàng, khác sạn, vận tả tự phát không có sự liên kết với thì sẽ tạo nên sự xáo trộn chồng chéo cạnh tranh không lành mạnh...vì vậy nhà nước và các cty đã đi đến sự hợp tác liên kết, tham gia vào các hiệp hội du lich…
Hiện nay cty cùng với các cty lữ hành khác thống nhất những chuyến tour, cùng nhau đưa ra và khai thác các tour du lịch mới, kết hợp với khách sạn, các cty vận tải để đưa ra những dịch vụ Visa, dịch vụ vé máy bay, dịch vụ thuê xe…cty tham gia vào những hiệp hội du lịch của VN, tham gia vào các hội chợ du lịch của VN, của thế giới.
Hoạt động trong kinh doanh du lịch ở Việt Nam.
Tổng quát tình hình triển khai công tác marketing và quảng bá du lịch tại Việt Nam.
Lĩnh vực marketing và xúc tiến quảng bá du lịch là lĩnh vực mới trong công tác quản lí, nghiên cứu, tổ chức triển khai thực hiện tại VIệt Nam. Vấn đề này mới được bắt đầu quan tâm chú trọng trong thời gian gần đây.
Ngày 28/10/2003, Cục xúc tiến Du lịch đã được thành lập theo Quyết định số 391/QĐ-TCDL của Tổng cục Du lịch Việt Nam. Theo quyết định này thì “Cục xúc tiến Du lịch là đơn vị thuộc Tổng cục Du lịch, có chức năng tham mưu giúp Tổng cục Du lịch thực hiện quản lí nhà nước về xúc tiến du lịch trên lãnh thổ Việt Nam, tổ chức các hoạt động xúc tiến du lịch ở trong và ngoài nước”
Hiện nay từ khi triển khai Chương trình hành động Quốc gia với nguồn kinh phí cho tổ chức các hoạt động xúc tiến thị trường rộng rãi, Tổng cục Du lịch đã tiến hành được nhiều hoạt động đồng loạt và liên tục dưới nhiều hình thức: các đợt xúc tiến thị trường tại các thị trường trọng điểm, tổ chức các tuần lễ văn hoá, tham gia các hội chợ triển lãm du lịch, phối hợp với các đại sứ quán để tổ chức các hoạt động giao lưu giới thiệu văn hoá, ra nhiều loại ấn phẩm, sách hướng dẫn giới thiệu, tờ rơi, tờ gấp theo chủ đề, tiến hành treo băng rôn và áp phích lớn tại nhiều địa phương, tổ chức các lễ hội và các sự kiện du lịch tại nhiều tỉnh địa phương, tổ chức các tuần lễ du lịch, liên hoan du lịch tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh, Huế,
Các hoạt động này đã có tính xúc tiến chung cho du lịch Việt Nam trên diện rộng, trong và ngoài nước, có sự tham gia của nhiều doanh nghiệp, nhiều Sở Du lịch và Sở Thương mại - Du lịch trên cả nước.
Hạn chế, chưa tạo ra sự cạnh tranh mạnh mẽ thu hút khách so với các nước trong khu vực cũng như quốc tế. Triển khai chiến lược và quy hoạch phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, nâng cao năng lực xúc tiến điểm đến thực hiện cùng xúc tiến du lịch từ trung ương đến địa phương. Sự phát triển du lịch của mỗi tỉnh không đồng đều, chất lượng các sản phẩm, dịch vụ chưa đạt tiêu chuẩn phục vụ khách - nhất là khách chi trả cao.
Các chương trình marketing và quảng bá cụ thể đã được tiến hành trong những năm gần đây:
Trong những năm gần đây, công tác tuyên truyền, quảng bá và xúc tiến du lịch đã có những tiến bộ vượt bậc cả về số lượng và chất lượng. Việc tham gia các hội chợ, các sự kiện xúc tiến, quảng bá ở nước ngoài đã mang tính chuyên nghiệp hơn. Tại một số thị trường trọng điểm như Nhật, Đức, Pháp… các cty du lich, sở du lịch của VN đã tạo được hình ảnh Du lịch Việt Nam tạo ấn tượng tốt, tăng lượng khách du lịch đến Việt Nam.
Một số hoạt động như:
Ngày 10/10/2007, đoạn phim quảng bá du lịch Việt Nam được phát sóng lần đầu tiên trên kênh truyền hình nổi tiếng của Mỹ là CNN.
Tháng 11/2008, Bộ Văn hoá Thể Thao và Du lịch đã nhất trí phương án quảng bá hình ảnh Việt Nam trên kênh truyền hình BBC của Anh, và giao cục hợp tác quốc tế chỉ đạo đàm phán với các kênh truyền hình Fashion Tv của Pháp, Ariang (Hàn Quốc), Discovery ( Mỹ) và tìm hiểu khả năng quảng bá trên NHK( Nhật Bản), CCTV ( Trung quốc), và một tờ báo lớn của Nga…
Chương 3 : Đánh giá và đưa ra
một số phương pháp phát triển dịch vụ kinh doanh du lịch
3.1 Đánh giá
+ giá
Tồn tại: giá, con người, tính chuyên nghiệp
Nguyên nhân : đào tạo, tư duy, nhà nước chưa …