Qua kết quả phỏng vấn ta thấy nguồn thông tin mà khách hàng biết đến thẻ
của ngân hàng chủ yếu là do người thân bạn bè giới thiệu, kế đến là do nhân viên
ngân hàng tiếp thị còn các nguồn thông tin khác như qua internet, báo chí, truyền thanh, truyền hình, pano thì chưa được phổ biến lắm. Đây là thực trạng của các ngân hàng nói chung và Agribank Cái Răng nói riêng. Từ đó cho thấy công tác Marketing của ngân hàng chưa được quan tâm đúng mức vì vậy để đẩy mạnh
phát triển dịch vụ thẻ, ngân hàng phải biết tận dụng các phương tiện thông tin
đại chúng để truyền đi những tin tức định trước về sản phẩm, dịch vụ thẻ hoặc
hoạt động sắp tới của ngân hàng như thông báo cho khách hàng những chính sách ưu đãi, tiện ích khi sử dụng thẻ. Tăng cường tuyên truyền trên thông tin đại chúng như định kỳ đăng tải thông tin trên báo, truyền thanh, truyền hình, mạng internet... để giới thiệu và nhắc nhở khách hàng. Hình thức treo băng gôn chỉ phát huy tác dụng khi có nhiều người biết đến vì vậy ta cần có kế hoạch treo băng gôn tại những khu vực có đông người qua lại như gần trường học, siêu thị, các trục đường chính.
Ngân hàng nên thành lập đội ngũ nghiên cứu phát triển sản phẩm, tiếp thị chuyên nghiệp để các sản phẩm mới ngân hàng đưa ra có hiệu quả và phù hợp
với từng đối tượng khách hàng.
Bên cạnh đó, ngân hàng cần thường xuyên đưa ra những chương trình tuyên truyền mang tính chất quảng cáo về những lợi ích của dịch vụ thẻ, cách thực hiện giao địch trên máy ATM cho khách hàng tại những nơi có nhiều người
qua lại như: siêu thị, hội chợ, tại các trường đại học và cao đẳng, trung học dạy
nghề... bởi họ chính là những đối tượng tiềm năng cho dịch vụ thẻ trong tương lai. Thu hút khách hàng bằng việc cung cấp những thông tin về thị trường, về các dịch vụ ngân hàng thông qua việc tổ chức hội nghị khách hàng để lấy những ý
kiến đóng góp thiết thực về những hạn chế của ngân hàng, tổ chức hội thảo về
các vấn đề nhạy cảm mà khách hàng và ngân hàng đang quan tâm để tìm tiếng nói chung trong quá trình cải tiến và đổi mới sản phẩm dịch vụ.
Agribank nên tận dụng lợi thế là ngân hàng có uy tín lâu đời trên nhiều lĩnh
vực, tích cực thực hiện công tác PR (Public Relation) như tài trợ chính cho các hoạt động xã hội, các chương trình giao lưu văn nghệ tại các đơn vị trường học,
cơ quan, doanh nghiệp có thực hiện trả lương qua thẻ để tạo sự gắn bó và hợp tác lâu dài.
Tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và độc đáo như các đợt phát hành thẻ miễn phí hoặc giảm phí, mở thẻ được bốc thăm trúng thưởng, doanh số
phát sinh trên tài khoản thẻ đạt đến một con số nào đó thì khách hàng sẽ được
quà tặng và các ưu tiên khác. Bên cạnh những hình thức khuyến mãi trên thì
ngân hàng nên tạo sự liên kêt giữa dịch vụ thẻ với các dịch vụ khác của ngân
hàng như mở thẻ miễn phí cho khách hàng đến gửi tiết kiệm tại chi nhánh hoặc
các khách hàng thân thiết của ngân hàng vì hình thức khuyến mãi này sẽ góp phần giúp hoạt động kinh doanh thẻ của chi nhánh mở rộng đến tất cả các đối tượng khách hàng.
Sau thời gian khách hàng mở thẻ tại Agribank, ngân hàng nên có chương
trình chăm sóc, thăm hỏi khách hàng, đó là biểu hiện của sự quan tâm đến khách
hàng và nó phải được làm trong suốt quá trình hoạt động của ngân hàng chứ không chỉ diễn ra theo đợt hay trong một thời gian ngắn.
Thường xuyên tặng quà, hoa... vào các ngày lễ, Tết, hoặc sinh nhật cho
những khách hàng có số dư tiền gửi lớn nhất, khách hàng sử dụng thẻ thanh toán lâu năm, khách hàng giao dịch nhiều để thể hiện sự quan tâm, hiếu khách của
ngân hàng đối với khách hàng nhằm củng cố mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng. Điều quan trọng là phải biến khách hàng thành các tuyên truyền
viên tích cực cho ngân hàng. Đây là yếu tố cần thiết để thu hút khách hàng đến
với dịch vụ thẻ của Agribank. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});