LI MU
2.4.1.1.Nghiên cu th tr ng
n m b t tình hình th tr ng và th hi u tiêu dùng c a khách hàng, công ty C ph n Siêu Thanh Hà N i đư th c hi n các ho t đ ng nghiên c u th tr ng b ng các hình th c:
- Quan sát tr c ti p: Nhân viên bán hàng là nh ng ng i có đi u ki n t t nh t đ th c hi n nghiên c u b ng hình th c này, b i qua đây h có th có đ c cái nhìn t ng quan bên ngoài v hành vi s d ng s n ph m c a khách hàng nh thái đ khách hàng đ i v i s n ph m, d ch v mà công ty cung c p hay l ng khách hàng tìm đ n công ty.
- i u tra ph ng v n: Ph ng pháp này giúp công ty, đ c bi t là nhân viên phòng kinh doanh có th theo dõi và n m b t đ c tình hình s d ng, nh ng ph n h i v s n ph m tr c ti p t phía khách hàng. ây là hình th c mà đ i ng bán hàng t i Siêu Thanh th ng áp d ng và thu đ c k t qu chính xác cao. Qua hình th c này h s th y đ c nh ng khó kh n, thu n l i mà công ty đang v ng m c, t đó đ a ra nh ng bi n pháp k p th i đ c i thi n và nâng cao ho t đ ng bán hàng c a công ty.
Theo dõi công n
Thanh lý h p đ ng
Báo cáo k t qu kinh doanh
- Thu th p và phân tích d li u: B ng cách truy tìm d li u ho t đ ng mua bán trên h th ng máy tính c a Công ty s bi t đ c tình hình bán c a các s n ph m nh th nào, m t hàng nào đang đ c a chu ng trong th i đi m hi n t i. T đó, công ty s đ a ra nh ng chính sách phù h p đ c i thi n nh m cân b ng tình hình mua đ i v i các s n ph m khác.
- Nghiên c u kh o sát: ây là hình th c khá ph bi n v i h u h t các doanh nghi p và Siêu Thanh Hà N i không ph i là m t ngo i l . Cu c kh o sát đem l i nh ng k t qu v s hài lòng hay không hài lòng, mong mu n trong t ng lai c a khách hàng đ i v i s n ph m c a Công ty nh th nào. Quy mô khách hàng càng l n thì k t qu đ t nghiên c u càng chính xác. Siêu Thanh th c hi n nghiên c u đ i v i các khách hàng hi n t i và m t s khách hàng ti m n ng, sau m t kho ng th i gian s d ng s n ph m và d ch v , công ty s g i đ n khách hàng phi u đánh giá đ thu th p k t qu c n thi t.
Qua nh ng k t qu nghiên c u th tr ng t ba hình th c trên, trong h n 20 n m ho t đ ng công ty Siêu Thanh luôn n m b t đ c đúng nh c u mà khách hàng mong mu n, t đó đa d ng hoá s n ph m nh m đáp ng khách hàng, đem l i s tho mãn nhu c u cho h . M t khác, qua vi c nghiên c u công ty c ng đư xác đ nh đ c đi m y u, đi m m nh, c h i và thách th c c a mình đ đ a ra các chi n l c hay các chính sách v bán hàng phù h p v i th tr ng, v i khách hàng và h n c là nâng cao n ng l c c nh tranh đ i v i các đ i th khác.