Một trong những yếu tố khỏch hàng rất quan tõm là liệu ngõn hàng cú đầy đủ cỏc dịch vụ ngõn hàng hay khụng. Bởi vỡ rất khú nếu phải quan hệ với nhiều ngõn hàng khỏc nhau nờn khỏch hàng cú xu hướng thường chỉ thớch quan hệ với một ngõn hàng để thuận tiện trong giao dịch. Do đú chi nhỏnh cần đa dạng hoỏ cỏc sản phẩm dịch vụ của mỡnh để đỏp ứng tốt hơn nhu cầu của khỏch hàng. Chi nhỏnh cần đa dạng hoỏ nghiệp vụ tài sản cú núi chung và nghiệp vụ tớn dụng núi riờng.
Đa dạng hoỏ sản phẩm dịch vụ trong kinh doanh là một biện phỏp hữu hiệu nhằm phũng ngừa rủi ro hiện được cỏc ngõn hàng tiờn tiến trờn thế giới ỏp dụng cú hiệu quả. Để đạt được mục tiờu đa dạng hoỏ sản phẩm chi nhỏnh phải đào tạo, bồi dưỡng nõng cao trỡnh độ cỏn bộ về ngoại ngữ, tin học, phỏp luật, thị trường... để cú đủ khả năng thực hiện nghiệp vụ mới, phức tạp; đồng thời tăng cường trang bị cỏc phương tiện hiện đại cả về thụng tin cũng như cơ sở vật chất, kho tàng, trụ sở giao dịch... để thực hiện cỏc dịch vụ như tư vấn, mụi giới đầu tư, bảo quản cất giữ cỏc tài sản quớ, cho thuờ kột sắt, liờn doanh, liờn kết... chuẩn bị những điều kiện cần thiết để tham gia thị trường vốn, thị trường chứng khoỏn.
Đa dạng hoỏ khỏch hàng trong hoạt động tớn dụng khụng dễ thực hiện. Chi nhỏnh cần cho vay nhiều đối tượng khỏch hàng khỏc nhau, thuộc nhiều lĩnh vực khỏc nhau. Tuy nhiờn mỗi ngõn hàng thường chỉ cú thể đỏp ứng tốt cho một nhúm khỏch hàng mà thụi nờn việc đa dạng húa khỏch hàng là việc khụng thể thực hiện ngay lập tức. Việc chi nhỏnh cú thể giữ được cỏc khỏch hàng truyền thống đó khú, việc đa dạng húa khỏch hàng lại càng khú khăn hơn nú đũi hỏi một sự nỗ lực rất lớn từ bộ phận Marketing của chi nhỏnh.