CỔ PHẦN HUETRONICS
2.5.3.Các phương tiện Marketing trực tiếp cơng ty đã thực hiện:
2.5.3.1. Marketing qua điện thoại
Đây là một cơng cụ rất quan trọng trong Marketing trực tiếp, hoạt động Marketing qua điện thoại địi hỏi chi phí cao nhưng tính kích kích hoạt và kahr năng thuyết phục đối với khách hàng là rất hiệu quả. Tại cơng ty cổ phần Huetronics Marketing qua điện thoại là một cơng cụ Marketing trực tiếp mà cơng ty đã thực hiện trong nhiều năm quá. Đây là một hoạt động Marketing trực tiếp khá thuận lợi, tạo điều kiện để nhân viên cĩ thể tiếp xúc tốt với khách hàng nên nhiều năm qua đã trở thành một cơng cụ chủ yếu tại cơng ty cổ phần Huetronics. Phần lớn các đơn đặt hàng qua điện thoại của cơng ty là những khách hàng truyền thống, họ thường xuyên mua hàng thơng thường là các đơn vị đặt hàng cĩ giá trị nhỏ. Cịn hầu hết các đơn đặt hàng chính của cơng ty đều được ký kết qua hợp đồng.
Về phía khách hàng hoạt động Marketing qua điện thoại của cơng ty đã tạo rất nhiều thuận lợi cho họ đặc biệt là yếu tố thời gian. Hầu hết các khách hàng gọi điện và yêu cầu đặt hàng, các điều kiện thanh tốn, chi phí giao hàng và các khoản chiết khấu ( Cơng ty áp dụng 2 hình thức chiết khấu: theo số lượng và theo chức năng), đều được thực hiện qua điện thoại tùy theo quy mơ đơn hàng và địa chỉ khách hàng).
Chẳng hạn qua điện thoại nhân viên cơng ty cĩ thể cung cấp cho khách hàng điều kiện về chi phí vận chuyển, hình thức vận chuyển, địa điểm vận chuyển...
Tuy hoạt động Marketing qua điện thoại là một cơng cụ chủ yếu trong hoạt động Marketing trực tiếp của cơng ty nhưng hàng năm ngồi lượng đơn hàng do khách hàng tự gọi điện, cơng ty chi kết quả hưởng ứng trực tiếp qua điện thoại.
Cơng ty chưa cĩ số điện thoại miến phí để phục vụ cho khách hàng, chưa cĩ kế hoạch yêu cầu khách hàng đặt hàng lại. Nhứng yếu tố này sẽ làm giảm khả năng hưởng ứng của khách hàng cũng như làm giảm lợi nhuận đối với cơng ty, việc giải đáp
các thơng tin của cơng ty dành cho khách hàng qua số điện thoại miến phí sẽ làm cho khách hàng cảm thấy hài lịng hơn.
Tại cơng ty vẫn chưa cĩ số liệu cụ thể về chi phí cho hoạt động này mà vẫn tính chung vào chi phí bán hàng và quản lý doanh nghiêp.
2.5.3.2. Marketing qua Catalogue
Đây là một hoạt động rất thường xuyên tại cơng ty cổ phần Huetronics, hoạt động này thường diễn ra vào cuối quý I hàng năm với số lượng là 1000 Catalogue, với tổng chi phí 16,000,000 đồng (In nguyên bản). Cơng ty cung cấp Catalogue cho khách hàng của mình nhằm thơng tin, giới thiệu hình ảnh của doanh nghiệp, các loại sản phẩm và những thơng số kỹ thuật của sản phẩm nhằm kích thích khách hàng hưởng ứng. Các Catalogue của cơng ty tuy đã đầy đủ những thơng tin nội dung cần thiết về sản phẩm lợi ích của sản phẩm, nhưng lại khơng cung cấp thơng tin giá cả cho khách hàng điều này sẽ gây cản trở khả năng hưởng ứng của khách hàng. Một yếu tố khá quan trọng đối với Catalogue của cơng ty đĩ là hình thức được thiết kế sang trọng và chi tiết rất phù hợp với khách hàng tổ chức của cơng ty.
- Hình thức Catalogue
Khổ giấy A4, in màu 2 mặt
Thiết kế trang rời, 6 trang trong và một bìa gấp bên ngồi Nội dung Catalogue
Các chủng loại sản phẩm của cơng ty
Thơng tin về cơng ty ( in phía dưới mỗi mặt) Thơng tin về quy cách sản phẩm mới của cơng ty Chỉ dẫn lắp đặt và bảo quản các sản phẩm của cơng ty *Hình thức chào hàng qua Catalogue tại cơng ty.
Cơng ty sử dụng phương pháp chào hàng trực tiếp đối với tất cả ác khách hàng qua Catalogue kết hợp với thư trực tiếp.
Hoạt động mở rộng thị trường qua các đại lý Miền trung và Tây nguyên của cơng ty phần lớn đều được thực hiện qua hình thức bán hàng cá nhân với sự hỗ trợ của Catalogue đã gĩp phần trong kế hoạch tăng doanh thu 5 % - 10% của cơng ty.
Thực tế cho thấy hoạt động Marketing qua Catalogue của cơng ty chưa tạo điều kiện để khách hàng hưởng ứng: Chẳng hạn như chưa cĩ phiếu đặt hàng đính kèm Catalogue, cơng ty cung cấp 3 số điện thoại qua Catalogue trong khi chỉ cĩ 1 số điện thoại thuộc phịng kinh doanh, điều này gây khĩ khăn cho khách hàng khi tiến hành sử dụng điện thoại để hưởng ứng. Một điều cần lưu ý là Catalogue của cơng ty chưa đảm bảo yêu cầu nhắm chọn, cơng ty cung cấp tất cả các thơng tin, sản phẩm lên Catalogue trong khi các khách hàng lại yêu cầu chi tiết về mặt hàng mình kinh doanh.
2.5.3.3. Marketing bằng thư trực tiếp
Hàng năm Cơng ty cổ phần Huetronics thường gởi tới các lá thư thăm hỏi và yêu cầu khách hàng lần kế tiếp, hoạt động này của cơng ty đã thường xuyên cải thiện và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng của mình. Ngồi ra thư trực tiếp của cơng ty cịn cung cấp cho khách hàng một số thơng tin về sản phẩm, dịch vụ và một số lợi ích trong đặt hàng, đồng thời yêu cầu khách hàng đặt hàng qua bưu điện hay gọi điện thoại đến cơng ty.
Hoạt động qua thư trực tiếp của cơng ty thường kết hợp với Catalogue, cung cấp các bản giá định kỳ để tạo điều kiện cho khách hàng nắm bắt kịp thời các thơng tin giá cả một cách chi tiết. Điều này giúp cho khách hàng thuận tiện trong việc đặt hàng và cĩ thể lựa chọn hình thức phù hợp để đặt hàng.
2.5.3.4. Một số nhận xét
Một số nhận xét chung nhất ở đây là cơng ty chưa quan tâm nhiều hơn nữa hoạt động Marketing trực tiếp tại cơng ty qua các năm qua. Thật khĩ cĩ thể đưa ra kết quả hoạt động chính xác tại cơng ty về Marketing trực tiếp lên sự tăng trưởng về doanh số của cơng ty bởi cơng ty chưa cĩ một kế hoạch cụ thể trong dài hạn.
Khi mà cơng nghệ, tài chính ngày nay khơng phải là thứ yếu trong lợi thế cạnh tranh nhưng Marketing trực tiếp lại mang lại tầm quan trọng tất lớn trong việc tạo ra lịng trung thành đối với khách hàng.
CHƯƠNG III