Hoạt động kinh doanh ngân hàng là lĩnh vực rất nhạy cảm với những biến động từ phía thị trường, sự thay đổi tình hình kinh tế xã hội và chịu sự giám sát chặt chẽ của cơ quan quản lý kinh tế. Chính vì vậy, các ngân hàng không ngừng đổi mới chính sách kinh doanh, biện pháp thực hiện phù hợp với thực tế, theo hướng hoàn thiện dịch vụ cung ứng, đáp ứng nhu cầu khách hàng. Nhưng trong quá trình đổi mới và tự hoàn thiện các ngân hàng thường bị sa lầy vào khó khăn khiến họ bị mắc kẹt, quá trình phát triển bị gián đoạn. Những vấn đề tồn tại vốn thuộc về sự cố hữu của hoạt động ngân hàng luôn là mối đe dọa trực tiếp tới sự sống còn của ngân hàng, đồng thời là vấn đề trọng tâm cần giải quyết kịp thời.
Nhìn chung VietinBank chi nhánh Ba Đình còn tồn tại khá nhiều những hạn chế trong quy chế, sản phẩm cho vay tiêu dùng của mình, cụ thể là:
• Chưa nhận thức và quan tâm đúng mức về phát triển cho vay tiêu dùng. Thực tế, VietinBank chi nhánh Ba Đình lâu nay hầu như cho vay doanh nghiệp, tổ chức chủ yếu cho nên việc cho vay tiêu dùng chỉ mới bắt đầu, sự chú trọng chưa cao, kinh nghiệm về lĩnh vực này cũng chưa nhiều, bên cạnh đó cơ chế quản lý của một NHTM quốc doanh vẫn còn nặng nề, quan liêu chưa có sự linh hoạt. Cho nên mặc dù vài năm trở lại đây tín dụng cá nhân tại VietinBank chi nhánh Ba Đình đã được sự quan tâm của Ban Lãnh Đạo, nhưng quan điểm tăng trưởng tín dụng của VietinBank vẫn tập trung chủ yếu vào tín dụng doanh nghiệp.
• Công tác tiếp thị marketing, xây dựng và củng cố thương hiệu chưa tốt do thiếu chiến lược dõ ràng cũng như thiếu nguồn kinh phí để thực hiện. Phương thức quảng cáo chủ đạo đang được triển khai tại VietinBank chi nhánh Ba Đình chủ yếu thông qua một số tạp chí trong đó chỉ giới thiệu sơ lược về trụ sở giao dịch và một vài sản phẩm mới.
• Sản phẩm còn nhiều hạn chế, chưa đa dạng, rời rạc khó hình thành những sản phẩm trọn gói để đáp ứng nhu cầu khách hàng
• Trong những năm qua hiệu suất sử dụng vốn của chi nhánh chưa cao, dư nợ CVTD đạt khá nhưng thiếu ổn định chưa vững chắc, còn quá khiêm tốn so với tiềm năng vốn huy động.