và (2) ngƣời quản lý nên sử dụng sự trừng phạt để loại trừ những hành vi đi ngƣợc với lợi ích và sử dụng khen thƣởng để củng cố những hành vi có lợi.
6.4.3.1. Sử dụng khen thƣởng nhƣ là những thứ để củng cố
Đây là điều chủ yếu để động viên việc thực hiện công việc ở mức độ cao: những hành vi mà có ảnh hƣởng tích cực đến sự thực hiện công việc nên đƣợc củng cố một cách ngẫu nhiên, phải sử dụng những phần thƣởng có giá trị cao. Khi những phần thƣởng đƣợc liên kết với những hành vi đƣợc mong muốn, chúng sẽ củng cố hoặc tăng cƣờng sự xuất hiện của hành vi đó. Rõ ràng rằng những ngƣời thực hiện công việc ở mức độ cao là chìa khóa dẫn đến sự thành công của bất kỳ tổ chức nào. Do đó, các kế hoạch động viên thúc đẩy nên đƣợc điều chỉnh sang việc làm cho nhóm nhân viên này đƣợc thỏa mãn. Việc tuân thủ này đã dẫn đến việc một số nhà tƣ vấn tổ chức sử dụng việc xếp loại thực hiện công việc của các cá nhân để lại cho tổ chức một danh mục về các xu hƣớng thúc đẩy chung của tổ chức đó.
Nguyên tắc mà cho rằng việc khen thƣởng phải gắn với việc thực hiện công việc, chỉ ra một nhu cầu về sự cẩn trọng mà liên quan đến sự thực hành trong một số tổ chức về việc giảm thiểu sự phân biệt giữa các công nhân.
Một số tổ chức tiến bộ đã thừa nhận sự phổ biến đáng kể trong các chƣơng trình thúc đẩy, các chƣơng trình này bao gồm việc cung cấp các tiện ích sáng tạo, dịch vụ thƣ viện, chăm sóc trẻ và những chƣơng trình chọn lọc có sẵn hấp dẫn cho tất cả các nhân viên. Những tổ chức này cố gắng giảm thiểu sự phân biệt về địa vị bằng cách gọi mọi ngƣời là ―cộng tác viên‖, hoặc ―đối tác‖, xóa bỏ chỗ đậu xe riêng và thiết lập đồng phục của công ty. Mặc dù có những lợi ích rõ ràng về động lực thúc đẩy từ những nhân viên cảm thấy rằng mình đang nhận đƣợc cùng một lợi ích cơ bản (―quyền lợi‖) nhƣ những ngƣời khác mà không phân biệt thâm niên, cấp bậc. Triết lý thúc đẩy này, khi đƣợc ứng dụng có thể tạo ra sự cực đoan là các phần thƣởng là không phân biệt, điều này sẽ có nguy cơ xói mòn động cơ của những ngƣời làm việc xuất sắc. Trong thời đại, chủ nghĩa bình quân thƣờng hay bỏ qua mối liên quan chủ yếu giữa sự thực hiện công việc và khen thƣởng. Và kết quả là họ thấy rất là khó hấp dẫn những ngƣời làm việc xuất sắc.
Các công ty có thể sử dụng một số hình thức khác để nhằm thiết lập những mối quan hệ chặt chẽ hơn giữa sự thực hiện công việc của các cá nhân và tiền lƣơng, còn bao gồm cả hoa hồng bán hàng và gồm cả tỉ lệ thỏa mãn khách hàng sau đó; tiền lƣơng tăng cao gắn với việc thu lƣợm kiến thức mới, kỹ năng, và hoặc những năng lực đã đƣợc thể hiện, việc khen thƣởng cho các quản lý dựa