Lee và cộng sự (2005) đã xây dựng và kiểm định thang đo quản lý tri thức gồm 5 thành phần: sự sáng tạo tri thức (7 biến quan sát), sự tích lũy tri thức (7 biến quan sát), sự chia sẻ tri thức (4 biến quan sát), sự sử dụng tri thức (6 biến quan sát), sự tiếp thu tri thức (9 biến quan sát). Dựa trên nghiên cứu này, tác giả đã tiến hành nghiên cứu định tính bằng kỹ thuật phỏng vấn sâu 10 người lao động có trình độ đại học nhằm điều chỉnh thang đo cho phù hợp với địa bàn TP. Hồ Chí Minh.
Thông qua đo lường bằng bảng phỏng vấn sơ bộ lần 2 với 150 người lao động có trình độ đại học, tác giả đã điều chỉnh thang đo quản lý tri thức cho phù hợp với địa bàn TP. Hồ Chí Minh như sau :
Thang đo “sự sáng tạo tri thức – KC” điều chỉnh từ 7 biến quan sát xuống còn 4 biến quan sát (biến điều chỉnh được in nghiêng trong bảng dưới đây)
Bảng 3.1 Thang đo sự sáng tạo tri thức
Sự sáng tạo tri thức (Knowledge Creation) Ký hiệu Người tiền nhiệm/người hướng dẫn giới thiệu đầy đủ về công việc
cho tôi
KC1
Tôi hiểu biết đầy đủ về những tri thức và phần mềm cần thiết cho công việc
KC2
Tôi có thể tìm kiếm thông tin cho công việc từ các nguồn thông tin khác nhau do công ty quản lý
KC3
Tôi đã sẵn sàng chấp nhận tri thức mới và áp dụng nó vào công việc khi cần thiết
KC4
Thang đo “sự tích lũy tri thức – KA” điều chỉnh từ 7 biến quan sát xuống còn 4 biến quan sát (biến điều chỉnh được in nghiêng trong bảng dưới đây).
Bảng 3.2 Thang đo sự tích lũy tri thức
Sự tích lũy tri thức (Knowledge Accumulation) Ký hiệu
Tôi thường tìm hiểu về các tài liệu, thông tin, cơ sở dữ liệu cần thiết trước khi thực hiện công việc
KA1
Tôi cố gắng bồi dưỡng chuyên môn để thiết kế và phát triển công việc mới
KA2
Tôi thường tóm tắt và tích lũy các tri thức thu thập được trong quá trình làm việc
KA3
Tôi có thể quản lý các tri thức cần thiết cho công việc một cách hệ thống và lưu trữ chúng lại để sử dụng trong tương lai
KA4
Nguồn: Nghiên cứu sơ bộ
Thang đo “sự chia sẻ tri thức – KS” giữ nguyên 4 biến quan sát.
Bảng 3.3 Thang đo sự chia sẻ tri thức
Sự chia sẻ tri thức (Knowledge Sharing) Ký hiệu Tôi chia sẻ thông tin và tri thức cần thiết cho công việc với đồng
nghiệp
KS1
Tôi cải thiện hiệu quả công việc bằng cách chia sẻ thông tin và tri thức với đồng nghiệp
KS2
Công ty phát triển hệ thống thông tin, thông qua mạng nội bộ, các bản tin điện tử để chia sẻ thông tin và tri thức cho người lao động
KS3
Công ty thúc đẩy việc chia sẻ thông tin và tri thức giữa các nhóm (đội/phòng/ban) với nhau
KS4
Thang đo “sự sử dụng tri thức – KU” điều chỉnh từ 6 biến quan sát xuống còn 4 biến quan sát (biến điều chỉnh được in nghiêng trong bảng dưới đây). Bảng 3.4 Thang đo sự sử dụng tri thức
Sự sử dụng tri thức (Knowledge Utilization) Ký hiệu Công ty có các chương trình đào tạo cho người lao động KU1 Công ty có chính sách ưu đãi và phần thưởng cho những người lao
động đưa ra ý tưởng mới
KU2
Công ty khuyến khích việc chia sẻ thông tin, kinh nghiệm, sự hiểu biết giữa người lao động với nhau
KU3
Công ty có bảng mô tả công việc và người lao động sử dụng bảng mô tả đó khi thực hiện công việc
KU4
Nguồn: Nghiên cứu sơ bộ
Thang đo “sự tiếp thu tri thức – KI” điều chỉnh từ 9 biến quan sát xuống còn 6 biến quan sát.
Bảng 3.5 Thang đo sự tiếp thu tri thức
Sự tiếp thu tri thức (Knowledge Internalization) Ký hiệu
Tôi nắm vững công việc của mình KI1
Tôi được tạo cơ hội học tập, đào tạo để nâng cao khả năng thích ứng với công việc mới
KI2
Thông tin của công ty được lưu trữ tốt và cập nhật thường xuyên KI3 Tôi có thể tìm hiểu những thông tin cần thiết cho công việc mới KI4 Tôi có thể tìm hiểu cách tốt nhất thực hiện công việc và áp dụng
chúng
KI5
Tôi có thể sử dụng Internet để thu được các tri thức cần thiết cho công việc
KI6