Với mục tiêu của trung tâm được đưa ra trong chương I, cho thấy các kết quả đạt được như hiện nay chưa là cỏi đớch cuối cùng của tổ chức này, dịch vụ này. Cùng với các tiêu chí trong mục tiêu nghiên cứu ỏ mục 1.3 mà chuyên đề hướng tới là các căn cứ để tác giả đưa ra các định hướng phát triển của trung tâm bao gồm :
• Phát triển và khẳng định tầm quan trọng của mô hình này ở Việt Nam.
• Mở rộng thờm cỏc cơ sở theo các tiêu chuẩn của Quốc tế đối với NCT:
• Xây dựng thương hiệu cho dịch vụ chăm sóc sức khỏe NCT của trung tâm. Phát triển và khẳng định tầm quan trọng của mô hình này ở Việt Nam.
Xu thế xã hội hóa ngày càng nhanh, những đòi hỏi về chất lượng cuộc sống cao hơn, những đòi hỏi về chăm sóc sức khỏe ngày càng nhiều khi hình thức bảo hiểm ngày càng phổ biến và rộng khắp. Hiện nay mô hình trung tâm chăm sóc NCT Từ Liêm đang được ủng hộ rất nhiều, số lượng người quan tâm càng tăng. Hài lòng với nhũng gỡ mỡnh cú là không thể đó là điều giám đốc trung tâm chia sẻ, trên quan niệm đó trung tâm luôn phấn đấu phát triển để trở thành một dịch vụ chăm sóc NCT tốt nhất. Xã hội phát triển, Việt Nam tham gia vào rất nhiều tổ chức thế giới, tham dự rất nhiều hội thảo về vấn đề dân số già hóa nờn việc cú thờm nhiều đối thủ cạnh tranh( ĐTCT) là không tránh khỏi. Các ĐTCT gồm cả trong nước và ngoài nước họ sẽ thấy tiềm năng của dịch vụ này và như thế chắc chắn một điều họ sẽ không ngồi yên, họ sẽ tham gia vào ngay, họ sẽ đầu tư vốn lớn hơn, họ sẽ xây dựng mô hình tương tự nhu thế có khi tốt hơn, các dịch vụ tương tự như thế có khi hoàn hảo hơn. Đứng trước nhu cầu đang tăng, môi trường cạnh tranh đang mạnh mẽ trung tâm chăm sóc sức khỏe NCT Từ Liờm luụn phải phát triển, không coi đó là thành công mỹ mạn, coi đó là bước đà để đi lên những thành công cao hơn, hướng tới một dịch vụ hoàn hảo, một dịch vụ có thương hiệu riêng. Để có thể cạnh tranh và phát triển trung tâm cần phải có một chiến lược riêng về phát triển dịch vụ, truyền thông tới mọi người về dịch vụ này, một dịch vụ vừa có ý nghĩa đối với tầng lớp NCT, vừa có ý nghĩa với xã hội. Với những điểm mạnh và ưu thế đã có sẵn đó là: đây là mô hình đầu tiên tại Hà Nội, có kinh nghiệm hoạt động trên lĩnh vực này 9 năm, trung tâm sẽ tận dụng những lợi thế đó để đi lên, phát triển hơn nữa về mọi mặt, mục tiêu trở thành một trung tâm với các dịch vụ chăm sóc NCT toàn diện, hoàn thiện đúng với các trung tâm lớn tại các nước phát triển, để có sức cạnh tranh trong xu thế hội nhập và trong thời kỳ cả thế giới đang quan tâm tới các vấn đề xã hội, cho các vấn đề xã hội đang là cấp thiết. Trung tâm không chỉ dừng lại ở các dịch vụ hiện có, các hoạt động giải trí hiện có mà trung tâm đang hướng tới các dịch vụ chăm sóc đầy đủ hơn nữa, các hoạt động giải trí, tinh thần nâng cao hơn nữa, đa dạng hơn, phong phú hơn, môi trường trung tâm được đầu tư nhiều hơn nữa, cải thiện nhiều hơn nữa, đội ngũ y tá, cán bộ tại trung tâm phải được đào tạo kỹ năng trong lĩnh vực chăm sóc một cách bài bản, chuyên nghiệp hơn. Trong việc nâng cấp về cả dịch vụ và chất lượng tại trung tâm, trung tâm cần rất nhiều tới sự quan tâm, ủng hộ, đầu tư từ phớa cỏc ban ngành, các tổ chức, doanh nghiệp, nhà nước tham gia trong lĩnh vực này. Để xây dựng trung tâm thành một môi trường sống đầy đủ, một xã hội thu nhỏ giúp
NCT không hề cảm thấy cô đơn, không hề cảm thấy bị xa lánh, giảm bớt những căn bệnh, kéo dài tuổi thọ cho NCT.
Với mô hình đã xây dựng, trung tâm dường như là người dẫn đầu về dịch vụ này, vì thế phát triển là vô cùng quan trọng để không bị tụt hậu khi đối thủ cạnh tranh bước vào. Nhưng phát triển thôi chưa đủ, tâm lý người Việt ta về vấn đề này cũn khỏ nặng nề, mục đầu tư cho vấn đề này còn hạn chế, vì thế bên cạnh việc phát triển trung tâm cần khai thác nhiều khía cạnh hơn nữa để khẳng định tầm quan trọng của mô hình này ở Việt Nam. Tuy đây là mô hình mới ở Việt Nam, nhưng ai nói rằng mô hình này, dịch vụ này không tồn tại lâu ở Việt Nam, điều này là hoàn toàn sai lầm. Cuộc sống chúng ta ngày càng được nâng cao, nhu cầu con người ngày càng nhiều, vấn đề chăm sóc tới sức khỏe lại càng được chú trọng. Mô hình dịch vụ này trong tương lai gần sẽ trở thành một mô hình phổ biến đối với NCT và những gia đình quan tâm. Theo quá trình xã hội hóa như ngày nay đời sống vật chất phát triển đồng thời đời sống tinh thần đã có nhiều xu thế mở theo hướng tích cực, ai cũng như ai đều có nhu cầu cá nhân riêng, những đòi hỏi riêng ngay cả những người cha người mẹ cả cuộc đời vì con cái, cháu chắt đến cái tuổi về già cũng muốn có được những giây phút thảnh thơi, thư giãn được chăm sóc. Mặt khác con cái thỡ luụn muốn phục dưỡng đền đáp công ơn nuôi dạy của cha mẹ, nhưng công việc, gia đình mọi mối quan hệ trong thời đại này cũng không thể bỏ. Họ nhận thức được điều đó, họ cũng quan điểm thoáng hơn nên nhu cầu sống tại các trung tâm dưỡng lão cho các ông bà cha mẹ là điều tất yếu xảy ra trong xã hội phát triển. Phải khẳng định rằng do xu thế, do nhu cầu trung tâm dịch vụ chăm sóc NCT đã ra đời được coi là một dịch vụ báo hiếu thay, một dịch vụ mà vấn đề an sinh xã hội đặt lên đầu. Tất cả lý do trên là điều mà trung tâm cần phải phát triển, đồng thời của sự phát triển là khẳng định tầm quan trọng của mô hình này đối với các nước đang ở cửa của cơ cấu dân số già. Khẳng định tầm quan trọng để mọi người thay đổi trong quan điểm, cách suy nghĩ theo hướng tích cực, có lợi cho đối tượng NCT và bản thân lớp người trẻ tuổi hiện nay không bị hiểu sai về vấn đề này, để rồi quan điểm ông bà, cha mẹ khi về già cứ cho vào các trung tâm chăm sóc là yên tâm. Cho vào các trung tâm để được hưởng các dịch vụ chăm sóc tốt cho sức khỏe nhung không có nghĩa là cho ông bà, cha mẹ vào đây là con cháu hết trách nhiệm, đưa ông bà, cha mẹ vào đây để con cái có thể yên tâm trong các công tác khác, ông bà cha mẹ có thể được chăm sóc nghỉ ngơi tốt nhất. Khẳng định tầm quan trọng của mô hình này để kêu gọi Đảng, Nhà Nuớc cú cỏc chính sách thiết thực hơn với NCT, với dịch vụ đang được cho là cấp thiết này.
Bên cạnh việc phát triển tại trung tâm và đã khẳng định được tầm quan trọng của mô hình này, cùng với việc điều kiện kinh tế hiện nay của đa số các gia đình đều đã khá giả hơn trước, nên họ sẽ có những đòi hỏi. Để đáp ứng các nhu cầu đó trung tâm cần phải mở rộng về các cơ sở chăm sóc theo các mô hình đã đạt các tiêu chuẩn, phù hợp với các điều kiện của Việt Nam. Thật vậy, theo số liệu danh sách các cụ sống tại trung tâm do trung tâm cung cấp, có tới 10% các cụ ở các khu vực khác tới đõy, cú những cụ ở Phú Thọ, Thỏi Nguyờn, Nam Định, Vinh, Quảng Ngói…điều đú chứng tỏ đâu đâu cũng đang cần các mô hình này, nếu như chỉ có các cơ sơ ở Hà Nội như hiện nay thì nhiều nhà có nhu cầu nhưng vì đường xá xa xôi họ để các cụ vào trung tâm mà không vào thăm nom, hỏi han thì hoàn toàn không được, họ muốn đưa các cụ ông, bà vào trung tâm để bớt đi phần lo lắng chứ không muốn cho ông bà, cha mẹ vào trung tâm cho hết trách nhiệm, vì thế để đáp ứng nhu cầu của NCT, và đáp ứng nhu cầu muốn thỉnh thoảng vào thăm nom, xem xét sức khỏe các cụ của người nhà, trung tâm cần mở rộng thờm cỏc cơ sở tại các địa phương có thể theo khu vực địa lý để đáp ứng được các nhu cầu của các cụ, các gia đình tại cỏc vựng miền khác nhau. Khi xây dựng các cơ sở trung tâm cần phải đáp bảo các điều kiện chăm sóc là đầy đủ và mới mẻ nhất. Được xây dựng lên sau nờn cỏc mô hình này sẽ theo các khuôn mẫu cũ đã được NCT hài lòng, bên cạnh là những đổi mới phù hợp hơn, đáp ứng các yêu cầu về chất lượng tốt hơn, về cơ sở vật chất thì đầy đủ hơn, các dụng cụ trong công tác phục hồi chức năng đa dạng cho các laọi bệnh hơn, giỳp cỏc vận động thể chất là tốt nhất. Các cơ sở nên được xây dựng trên những nơi rộng rãi, thoáng mát, môi trường trong lành, cần học tập theo các cơ sở nứoc ngoài, để các khu vực, cỏc vựng miền đều có được mô hình tốt cho sức khỏe NCT.
Xây dựng thương hiệu cho dịch vụ chăm sóc sức khỏe NCT của trung tâm.
Hiện nay trong các lĩnh vực dịch vụ, mặc dù nó mang tính vô hình nhưng không tránh khỏi những con mắt của các ĐTCT, họ có thể xây dựng các mô hình như thế, cũng các dịch vụ như thế có khi hoàn hảo hơn do họ có vốn lớn, được ủng hộ của nhiều tổ chức. Các ĐTCT có thể là tư nhân, có thể là các tổ chức nước ngoài nhảy vào xây dựng, chúng đi sau nhưng chúng sẽ có những thế mạnh, những ưu điểm lớn hơn ta rất nhiều so với xuất phát điểm nhỏ của trung tâm ban đầu. Trong tương lai mô hình này sẽ ngày càng nhiều nó không còn chỉ là mục tiêu xã hội như hiện nay nó sẽ dần trở thành một hình thức kinh doanh vì thế sẽ là sức hấp dẫn đối với các dịch vụ tư nhân, bên cạnh đó số lượng NCT ngày càng tăng cũng là nguyên nhân cần tới nhiều dịch vụ này. Để phát triển, để mãi là người tiên phong trong dịch vụ này, trung tâm cần xây dựng một thương hiệu riêng. Việc xây dựng thương hiệu riêng tạo cho trung tâm rất nhiều thuận lợi, dễ dàng trong việc thu hút số lượng NCT
đến với trung tâm so với các ĐTCT khác, tạo cho trung tâm một uy tín, một sự khẳng định dịch vụ trung tâm cung cấp là hoàn thiện nhất là tốt nhất, đối với một dịch vụ chăm sóc sức khỏe việc này còn quan trọng hơn.
Với cái sẵn có là người dẫn đầu do trung tâm phấn đấu xây dựng lên, cùng với thời gian hoạt động 9 năm, trung tâm nhận được hàng ngàn thư góp ý, thư hồi đáp và số lượng các cụ vào trung tâm ngày cang đông. Việc xây dựng thương hiệu cho trung tâm là để chứng tỏ những điều mà trung tâm đã làm thành công ở mô hình này, với hình ảnh là một mô hình mới, mô hình có lợi cho NCT, và đây cũng là điều để khẳng định uy tín về việc cung cấp tới đối tượng NCT một chuỗi giá trị về chăm sóc sức khỏe. Trung tâm cần xây dựng cho tổ chức một thương hiệu nhằm đem đến cho đối tượng hưởng dịch vụ, người thân của NCT sự yên tâm trong một dịch vụ còn khá mới này. Cũn đối với về phía trung tâm, việc xây dựng thương hiệu nhằm khẳng định đối với NCT, những người thân của họ, những người đang quan tâm về chất lượng dịch vụ tại trung tâm. Theo tìm hiểu được biết hiện tại ở trung tâm có hơn một nửa số cụ ông và cụ bà dăng ký ở lại đây suốt đời, theo quan điểm Marketing đó có thể được coi là các khách hàng trung thành của tổ chức, điều đó khẳng định một lần nữa mô hình trung tâm này đang được quan tâm vì thế cần phải xây dựng thành một thương hiệu riêng. Ngoài hai vấn đề tạo lòng tin, sự yên tâm cho đối tượng hưởng dịch vụ và khẳng định chất lượng phục vụ của trung tâm thì việc xây dựng thương hiệu nhằm thu hút sự đầu tư từ các đối tác trong và ngoài nước. Việc xây dựng thương hiệu để chứng tỏ trung tâm, dịch vụ này đang đi lên điều này cũng tạo sự yên tâm trong việc các đối tác đầu tư. Hiện nay các trung tâm ở nứoc ta vấn đề này cần phải đẩy mạnh, vỡ cỏc điều kiện về vốn cho vấn đề này vẫn còn hạn chế. Trung tâm xây dựng thương hiệu, nhưng phải xây dựng thương hiệu như thế nào? thì còn là một bài toán khó, mục tiêu hướng tới phải là một thương hiệu mà trong con mắt của NCT, hình ảnh trung tâm là một ngôi nhà thân thuộc, một xã họi thu nhỏ nhưng ấm áp tình người của cỏc cụ y tá, bác sỹ, tình cảm thân mật, chan hòa của NCT với NCT, hình ảnh trung tâm là một moi trường trong lành, thoáng mát sach se phù hợp với NCT.
Với những lợi ích nêu trên, cùng với xu thế phát triển, xây dựng thương hiệu cho trung tâm là điều tất yếu, để trung tâm khẳng định được vị thế là người tiên phong trong lĩnh vực này, khẳng định chất lượng về dich vụ cho NCT.