• Các dịch vụ chính:
+ Chăm sóc sức khoẻ thể chất bao gồm các công việc sau:
- Đo huyết áp, đếm mạch, nhịp thở
- Cho NCT ăn, uống thuốc
- Vận chuyển người bệnh
- Vệ sinh cho bệnh nhân: tắm, gội đầu… ( đối với các cụ không thể tự phục vụ)
- Thay ga trải giường, thay quần áo
- Thử đường máu mao mạch, sử dụng bỳt tiờm insulin
- Các kỹ thuật chăm sóc phòng chống loét
- Kỹ thuật cấp cứu ngừng thở, ngừng tuần hoàn
- Chườm nóng, chườm lạnh + Phục hồi chức năng
Đõy là hoạt động được thực hiện một cách thường xuyên giúp cơ thể vận động nhằm khôi phục lại một số chức năng đã không hoạt động trên cơ thể. NCT là người hay mắc phải các chứng bệnh mà vấn đề phục hồi chức năng là rất cần thiết vì nếu như không tập luyện thường xuyên có thể các bộ phận đó bị hỏng. Trung tâm đó cú một phòng với nhiều dụng cụ giúp tập luyện như:
- các hoạt động tập luyện về chân, tay như: máy tập tay, lò xo kộo dãn giỳp vận động cơ, máy tập chân, thanh tập đi, cầm nắm,…
- các biện pháp khắc phục các bệnh về dây thần kinh, về cột sống, hậu quả của bệnh nhồi máu cơ tim ( đây là chứng bệnh rất dễ mắc phải ở NCT) + Thể dục dưỡng sinh.
Đây là bài thể dục nhẹ nhàng, nhưng giúp vận động toàn bộ cơ thể, bộ môn này giúp phối hợp hài hòa giữa các bộ phận một các chậm dãi, nhẹ nhàng rất phù hợp với NCT. Đây được coi là bộ môn khởi động tại trung tâm cho các cụ vào buổi sáng và thư giãn vào các buổi chiều bao gồm có hai loại đó là:
- bài tập cho các cụ có thể đi lại, khỏe mạnh
- bài tập cho các cụ mà sức khỏe hạn chế phải ngồi xe lăn. + Chăm sóc sức khoẻ tinh thần
Đõy là một trong những dịch vụ bổ sung cho dịch vụ chăm sóc nhưng đối với NCT đây là điều rất quan trọng, nó giống như liều thuốc chữa các bệnh về tư tưởng ở NCT, để NCT thật sự cảm thấy thoải mái, bao gồm các hoạt động sau:
- các hoạt động văn nghệ
- các hoạt động giải trí: chơi câu cá, ném vòng qua chai lọ, nộm búng, tụ tượng,…
- các hoạt động dã ngoại, đi chơi: thăm chựa Võn trỡ, vườn đào Từ Liờm, …
- các hoạt động trò chuyện, tâm sự,…
- các hoạt động giao lưu, các hoạt động kỷ niệm: đoàn thanh niên tình nguyện đến giao lưu,…
+ Dinh dưỡng phù hợp bao gồm các bữa chính và bữa phụ: Bữa chính gồm:
- buổi sáng: phở, chỏo, bỳn… tùy theo sở thích từng cụ - buổi trưa: đảm bảo các chất dinh dưỡng, VTM
- buổi chiều: đảm bảo các chất dinh dưỡng, VTM Bữa phụ gồm: bánh trái, hoa quả, các đồ ăn nhẹ....
+ Các hoạt động trị liệu
Dựng các phương pháp Tây y, Đông y như xoa bóp, bấm huyệt, ngõm chõn trong thuốc bắc, châm cứu…
Việc cung ứng dịch vụ được trung tâm đưa ra và đó cú cỏc mức phí cho các dịch chăm sóc đú, khụng vỡ mục tiêu lợi nhuận nhưng vẫn phải để đảm bảo chăm sóc được hoàn thiện, được tốt nhất trung tâm đã dưa ra các mức phí như sau:
Đơn vị tính: VNĐ STT SỐ NGƯỜI MỨC PHÍ / 1 THÁNG / 1 NGƯỜI 1 Phòng 1 người 8.000.000 2 Phòng 2 người + Phòng loại 1 6.000.000 + Phòng loại 2 4.800.000 3 Phòng 3 người 3.700.000 4 Phòng 4 người 3.000.000 5 Phòng chăm tích cực 6.000.000 Nếu phát sinh:
+ Ăn qua xông + Mở nội khí quản + Chăm sóc các ổ lỡ loét Cộng thêm: 300.000 450.000Dao động: 500.000 ữ 1.000.000 300.000 450.000 Dao động: 500.000 ÷ 1.000.000 6 Khu chăm sóc đặc biệt 4.000.000 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Bảng 3.1: Mức giá cho dịch vụ tai trung tâm
(nguồn trung tâm chăm sóc sức khỏe NCT Từ Liêm)
- Mức lệ phí trên dành cho các cụ khoẻ mạnh, minh mẫn, tự đi lại, tự vệ sinh cá nhân được.
- Đối với các cụ cần người trợ giúp: Ngoài khoản phớ trờn cũn thu thờm phớ trợ giúp dao động từ khoảng 500.000VNĐ ữ 1.000.000VNĐ / 1 tháng/ 1 người, tuỳ thuộc vào mức độ trợ giúp.
- Mỗi cụ mới vào Trung tâm chăm sóc người cao tuổi sẽ phải đóng khoản ký quỹ là 5.000.000VNĐ. Số tiền này sẽ được sử dụng trong trường hợp người đến ở tại Trung tâm phải đi bệnh viện cấp cứu hay điều trị tại bệnh viện khi gia đình chưa có mặt kịp thời. Nếu không sử dụng tới, Trung tâm có trách nhiệm thanh toán trả lại số tiền trên khi chấm dứt hợp đồng.
- Xoa bóp bấm huyệt hàng ngày và các loại thuốc bổ như B1, B6, C..., các loại thuốc chữa bệnh như nhức đầu, đau bụng... được tính trong phí chăm sóc.
- Các loại thuốc như thuốc bắc, thuỷ châm, điện châm, kháng sinh... chữa các bệnh mãn tính, thuốc đặc trị thì gia đình phải chi trả theo tháng hoặc tự mua. 3.2. Quy trình cung ứng dịch vụ
Một dịch vụ tốt là đảm bảo các bước, cỏc khõu phải theo một trật tự, một quy trình thống nhất từ việc đảm bảo môi trường sống tại trung tâm cho tới đội ngũ nhân viên, tất các bước phải được chú trọng không một bước nào được coi nhẹ đặc biệt là các dịch vụ về chăm sóc sức khỏe. Người ta thường ví sức khỏe như vàng, có sức khỏe là có tất cả, nên từ khâu chăm sóc tới khâu điều trị phải chú ý cẩn thận, không thể sơ xảy, coi nhẹ. Biết được điều đó trung tâm chăm sóc NCT Từ Liờm đó đưa ra thống nhất theo một quy trình sau nhằm đảm bảo hợp lý cho trung tâm, đối tượng NCT, gia đình NCT và phù hợp với pháp luật nước ta.
Quy trình cung ứng dịch vụ có thể tóm gọn trong bốn bước sau: Bước 1: Thủ tục vào trung tâm:
- Người đứng ra ký hợp đồng ( người bảo lãnh ) cho Người cao tuổi ( NCT )ở tại Trung tâm phải xuất trình chứng minh thư nhân dân, sổ hộ khẩu ( công chứng ) để khi NCT phát sinh vấn đề về bệnh lý có thể liên hệ với gia đình. - Mỗi NCT mới vào Trung tâm ngoài lệ phí chăm sóc sẽ đúng thờm khoản
ký quỹ là 5.000.000 VNĐ (Năm triệu đồng chẵn). Số tiền này sẽ được sử dụng trong trường hợp phát sinh mà gia đình chưa có mặt cùng giải quyết. Nếu không sử dụng tới, Trung tâm sẽ có trách nhiệm thanh toán lại số tiền trên khi chấm dứt hợp đồng.
Khi làm thủ tục vào trung tâm, NCT sẽ được hưởng những quyền lợi sau:
- Được hưởng môi trường an toàn và vệ sinh sạch sẽ khi an dưỡng tại Trung tâm. - Hàng ngày có xoa bóp, bấm huyệt, châm cứu theo bệnh lý và điều kiện
- Các loại thuốc bổ thông thường như Vitamin B1, B6, C..., hoặc loại thuốc chữa bệnh như nhức đầu, đau bụng, cảm mạo... được tính trong phí chăm sóc. - Nếu phải dựng cỏc loại thuốc như thuốc bắc, thủy châm, điện châm,
kháng sinh, bỉm...để chữa các bệnh mãn tính thì gia đình phải chi trả theo tháng hoặc tự mua.
- Khi vào an dưỡng, NCT mang theo quần áo mặc hàng ngày còn lại Trung tâm sẽ cấp phát các vật dụng cá nhân khác như: Chăn, màn, chậu, khăn mặt, bàn chải đánh răng ...
Bước 2: Sắp xếp chỗ ở cho phù hợp với sức khỏe từng đối tượng NCT: sau khi làm thủ tục vào trung tam xong, theo yêu cầu, mức lệ phí mà gia đình nộp vào trung tâm sẽ sắp xếp phòng cho các cụ dưúi sự có mặt của gia đình NCT, giới thiệu cho NCT và gia đình NCT những dịch vụ chăm sóc về thể chất, tinh thần cho NCT, đưa gia đình NCT đi tham quan để cảm nhận được môi trường tốt phù hợp với NCT giúp họ cảm thấy yên tâm khi đưa NCT vào trung tâm.
Bước 3: Hưởng các dịch vụ chăm sóc tại trung tâm: Với những quyền lợi đã đưa ra ngay từ đầu trung tâm luôn giữ lời hứa sẽ đem đến một ngôi nhà thứ 2 cho NCT để họ cảm thấy thỏai mái nhất. Dưúi đây là các chế độ được hưỏng đối với từn đối tượng NCT
Đối với người khỏe mạnh:
Trong chế độ ăn: Gồm 4 bữa/ ngày, 3 bữa chính và 1 bữa phụ ( Riờng cỏc cụ nằm ở phòng chăm sóc tích cực ăn theo tiêu chuẩn từ 4, 6, 8 bữa/ ngày tùy theo chế độ bệnh lý của từng Người.
Về thời gian ăn
- Ăn sáng: 7h30': (Chỏo, bỳn, phở, mỳ ...) tuỳ theo sở thích của từng cụ đã được báo trước.
- Ăn trưa: 11h15' đến 11h 30'.
- Ăn bữa phụ sau khi các cụ nghỉ trưa dậy: 14h00'(Bỏnh kẹo, hoa quả, súp, sữa, ....) - Ăn bữa tối: từ 17h15' ữ 17h30'.
- Các cụ mắc các bệnh về đường tiờu hoỏ, tiểu đường, huyết áp, gút... sẽ có chế độ ăn kiêng.
Các hoạt động trong ngày gồm có:
- Từ 6h đến 6h45': Tập thể dục buổi sáng (lịch tập sẽ thay đổi theo mùa). - Từ 6h45': Các cụ ngồi nghe đọc các trang báo về đời sống xã hội, sức
khoẻ Người cao tuổi....sau đó thời gian ăn và nghỉ ngơi.
- Sáng 8h – 11h, chiều từ 2h30 đến 17h: Sinh hoạt câu lạc bộ văn hoá văn nghệ, vật lý trị liệu và các hoạt động vui chơi giải trí như nộm búng, tụ tượng, đánh cờ... được diễn ra từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần.
- Thứ 7, chủ nhật các cụ sinh hoạt câu lạc bộ sống vui - sống khoẻ - sống có ích và xem chiếu phim tại Trung tâm. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Thường xuyên tổ chức các ngày lễ lớn trong năm, sinh nhật cho các cụ trong cùng một tháng.
- Các ngày rằm, mùng một Trung tâm sẽ đưa các cụ đi lễ chùa. (theo điều kiện thời tiết và điều kiện sắp xếp của trung tâm)
- Hàng ngày các cụ sẽ được kiểm tra và theo dõi sức khỏe.
Đối với người có bệnh: Chế độ ăn cần phải được xem xét và cho ăn theo yêu cầu của cỏc bỏc sỹ, các hoạt động khác cũng cần phải để ý hơn có thể kéo dài giờ ngủ hơn, giảm giờ giải lao như xem phim, chơi các hoạt động,...
Đối với các cụ chăm sóc đặc biệt: tất cả việc chăm sóc đều phải thông qua bác sỹ từ việc hôm nay ăn gỡ, cỏch ăn như thế nào, chế độ dinh dưỡng trong ngày hôm nay như thế nào? Thời gian ngủ, thời gian ra ngoài như thế nào, đây là đối tượng khả năng tự lo cho bản thân là không thể nên hoàn toàn phụ thuộc vào đội ngũ y tá, bác sỹ,
Bước 4: Kiểm tra tình trạng sức khỏe sau 1 khoảng thời gian ở tại trung tâm và báo với gia đình các cụ.
Đây là bước đánh giá kết quả của dịch vụ mang lại, khâu này là khâu đánh giá xem dịch vụ đú cú tốt không? Ngoài việc kiểm tra sức khỏe hàng ngày cho các cụ, sau một thời gian có thể cho là 3 thỏng, cỏc bỏc sỹ của trung tâm sẽ khám tổng thể các cụ để so sánh với tình trạng ban đầu khi cụ mới vào trung tâm, có những biểu hiện tốt lên hay xấu đi về sức khỏe, về tinh thần, sau đó sẽ thông báo tình hình với gia đình các cụ để trung tâm giữ được chữ tín, đem lại danh tiếng cho trung tâm về một dịch vụ chăm sóc hoàn hảo, giúp gia đình cảm thấy hài lòng về dịch vụ tại đây, cảm thấy yên tâm khi ông bà, cha mẹ sống tại môi trường này.