Quá trình thực hiện cuộc nghiên cứu được chia thành 3 giai đoạn chính
+Giai đoạn 1: Lập kế hoạch nghiên cứu
- Xác định mục tiêu nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu. Đây là công việc đầu tiên cần thực hiện và cũng là bước đi quan trọng nhất.
- Xác định đối tượng nghiên cứu, mẫu nghiờn cứu.Thụng qua mục tiêu nghiên cứu cụ thể đã vạch ra để xác định đặc điểm của đối tượng nghiên cứu và qui mô mẫu cần lập.
Trong giai đoạn này tác giả đã nêu ra đầy đủ về đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu trong mục 1.4 của chuyên đề.
Quy mô mẫu: Đõy là cuộc nghiên cứu để đỏnh gớa chất lượng dịch vụ tại trung tâm chăm sóc sức khoẻ NCT và từ đó đưa ra các giải pháp để nâng cao chất lượng
dịch vụ đó, thời gian có hạn nên quy mô mẫu nhỏ nhưng đảm bảo đánh giá khái quát chất lượng dịch vụ của trung tâm. Quy mô mẫu bao gồm ba mẫu với 50 phần tử trong đó có
1 mẫu là NCT gồm 15 phần tử.
1 mẫu là đội ngũ y tá gồm 15 phần tử.
1 mẫu là người thân có NCT tại trung tâm gồm 20 phần tử.
+ Giai đoạn 2: Tiến hành nghiên cứu
- Lập bảng hỏi và thử nghiệm. Từ mục tiêu nghiên cứu đã đặt ra người nghiên cứu tiến hành lập bảng hỏi nhằm thu thập thông tin từ phía người được hỏi. Sau đó tiến hành thử nghiệm nhằm tìm ra sai sót.
- Tiến hành điều tra phỏng vấn. Tiến hành trực tiếp phỏng vấn 50 người trong mẫu nghiên cứu đó nờu ở trên.
- Thu hồi và sắp xếp lại các bảng hỏi đã điều tra để tiến hành phân tích
+Giai đoạn 3: Xử lý thông tin, viết báo cáo
- Mã hóa thông tin trong bảng hỏi, phân tích kết quả.