- Vai trò của dịch vụ:
Giúp người nghèo thay đổi trạng thái cảm xúc, hành vi tiêu cực, cải thiện và tăng cường các động cơ tích cực. Giúp người nghèo có thêm hiểu biết về hoàn cảnh và các vấn đề mà họđang gặp phải, những khó khăn, thiếu hụt trong cuộc sống của họ bằng cách cung cấp cho họ những thông tin có cơ sở, giá trị và phù hợp với người nghèo. Giúp người nghèo đưa ra nhiều hướng giải quyết có thể thực hiện được và từđó họ lựa chọn giải pháp thích hợp nhất
đối với hoàn cảnh, vấn đề và khả năng của họ. Giúp người nghèo đưa ra những quyết định đúng đắn dựa trên những thông tin mà nhân viên CTXH cung cấp, dựa trên khả năng của đối tượng cũng như tiềm năng hỗ trợ từ các nguồn lực bên ngoài. Hỗ trợ người nghèo thực hiện các quyết định và đi đến giải quyết vấn đề, thiếu hụt mà người nghèo đang gặp phải.
- Nội dung của dịch vụ:
Tư vấn là việc cung cấp các kiến thức có liên quan trực tiếp tới nhu cầu của người nghèo. Thông qua việc được tư vấn, người nghèo sẽ có những thay
đổi về nhận thức, hiểu biết thêm về các vấn đề của mình và có lựa chọn phù hợp để giải quyết nó.Tư vấn với tư cách chuyên gia về các chếđộ chính sách,
các dịch vụ xã hội mà người nghèo có cơ hội được thụ hưởng: Nhân viên CTXH phối hợp với các cán bộ hội, đoàn thể hay chính là thành viên Ban chỉ đạo giảm nghèo để tư vấn về các chế độ chính sách, các dịch vụ xã hội mà người nghèo có cơ hội được thụ hưởng. Từ đó giúp người nghèo có thể lựa chọn biện pháp và cách thức giải quyết vấn đề mà họ đang gặp phải một cách phù hợp và hiệu quả.
Tham vấn hỗ trợ tâm lý nhằm giúp thân chủ có cơ hội chia sẻ cảm xúc, tâm tư, tìm hiểu khám phá về bản thân mình với những điểm mạnh, điểm hạn chế, những nguồn lực có thể tham gia vào giải quyết vấn đề của thân chủ, qua
đó họ có những quyết định về giải pháp cho vấn đề của mình một cách hiệu quả nhất . Tham vấn về tâm lý cho người nghèo: vì người nghèo thường có tâm lý mặc cảm tự ti về hoàn cảnh của họ nên họ thường co hẹp mối quan hệ
xã hội của mình, thậm chí sống khép kín, ít giao tiếp với người dân trong cộng đồng. Nhiều hộ gia đình còn có tâm lý ỉ nại, trông chờ chếđộ chính sách của nhà nước và hỗ trợ lương thực, thực phẩm của các tổ chức cá nhân trong xã hội. Một bộ phận người nghèo lại thường có tư duy khép kín, ngại giao tiếp, đánh giá thấp bản thân và không dám tự quyết định về mọi vấn đề trong cuộc sống.
- Vai trò của nhân viên CTXH:
Nhân viên CTXH có vai trò tư vấn/ tham vấn tâm lý về các vấn đề, các thiếu hụt có thể xảy ra đối với người nghèo để họ hiểu tình trạng và hoàn cảnh của mình, vấn đề cần được hỗ trợ giải quyết là gì. Bên cạnh đó, nhân viên CTXH cùng các cán bộ hội, đoàn thể tư vấn về các vấn đề, các thiếu hụt có thể xảy ra đối với người nghèo, từ đó họ lựa chọn biện pháp và cách giải quyết vấn đề của họ phù hợp với hoàn cảnh của mình.
Nhân viên CTXH thông qua quá trình tương tác với người nghèo thì tìm hiểu những nhu cầu, mong muốn, vấn đề tâm lý mà người nghèo đang gặp phải. Từ đó sẽ tiến hành tham vấn về tâm lý thông qua động viên, khích lệ,
chia sẻ để người nghèo không còn cảm thấy mặc cảm, tự ti về bản thân và hoàn cảnh của gia đình trong xã hội. Ngoài ra cũng tham vấn cho họ cách để
tự cân bằng tâm lý từ đó ổn định về tư tưởng, có quan điểm và nhận thức rõ ràng trong việc nhận rõ khó khăn và thiếu hụt của bản thân và gia đình, từđó vượt lên trên hoàn cảnh và phấn đấu thoát nghèo bền vững.