V. Kết cấu của luận văn
2.2.1. Phương phỏp phõn tớch, đỏnh giỏ 5 1-
Như đó trỡnh bày ở chương 1, thang đo cỏc yếu tố tỏc động đến chất lượng đào tạo
sinh viờn hệ CĐN của nhà trường dựa trờn 5 yếu tố (RATER):
- Cỏc yếu tố hữu hỡnh (tangibles); - Độ tin cậy (reliability);
- Sự đỏp ứng (responsiveness); - Sự bảo đảm (assurance);
- Sự cảm thụng (empathy).
Tỏc giả đó sử dụng bảng biểu những cõu hỏi phỏng vấn sinh viờn cú liờn quan
đến chất lượng dịch vụ đào tạo hệ CĐN của nhà trường. ( Kốm theo Phụ Lục )
Quan điểm của sinh viờn về mức độ đỏnh giỏ của họ đối với từng tiờu chớ chất lượng được thể hiện trờn thang đo Likert (Likert-type).
1 2 3 4 5 Rất khụng đồng ý Khụng đồng ý Trung hũa (khụng đồng ý cũng khụng phản đối) Đồng ý Rất đồng ý
Mẫu nghiờn cứu được chọn theo phương phỏp điều tra ngẫu nhiờn sinh viờn hệ CĐN đang học tập tại trường thuộc cỏc khoa: Khoa kinh tế, Khoa Điện – Điện tử, Khoa
Cụng nghệ May, Khoa Cụng nghệ thụng tin. Kớch thước mẫu điều tra là 200. Tỏc giả đó tiến hành điều tra 250 phiếu, sau khi tiến hành nhập số liệu và sàng lọc phiếu điều tra
trả lời phiếu khảo sỏt khụng cung cấp đầy đủ thụng tin hoặc thụng tin bị loại bỏ do người điều tra đỏnh cựng một loại lựa chọn.
Luận văn thu thập và sử lý số liệu trong quỏ trỡnh nghiờn cứu thụng qua cụng cụ
phõn tớch là phần mềm Microsoft Office Excel 2003 và phần mềm SPSS version 16.0.
Đối với chất lượng đào tạo gồm cú 5 thành phần: [1] Phương tiện hữu hỡnh, được đo bằng 12 biến quan sỏt được kớ hiệu Tan_01 đến Tan_12; [2] Độ tin cậy, đo lường
bằng 7 biến quan sỏt được kớ hiệu Rel_13 đến Rel_19; [3] Mức độ đỏp ứng, đo lường
bằng 13 biến quan sỏt được kớ hiệu Res_20 đến Res_32; [4] Đảm bảo, đo lường bằng 6
biến quan sỏt được kớ hiệu Ass_33 đến Ass_38; [5] Mức độ cảm thụng, đo lường bằng
12 biến được kớ hiệu Emp_39 đến Emp_50.
2.2.2. Đỏnh giỏ về cỏc Yếu tố hữu hỡnh (Tangibles)
Chất lượng của dịch vụ đào tạo hệ CĐN của nhà trường được đỏnh giỏ qua yếu
tố hữu hỡnh là cơ sở vật chất, trang thiết bị thực hành, tài liệu học tập và yếu tố con người.
2.2.2.1. Đỏnh giỏ của sinh viờn hệ CĐN về Yếu tố hữu hỡnh
Trong đợt điều tra nghiờn cứu chất lượng dịch vụ đào tạo hệ CĐN của nhà trường qua đỏnh giỏ của sinh viờn, bảng cõu hỏi phỏng vấn đưa ra 12 phỏt biểu.
Yếu tố hữu hỡnh được kớ hiệu bởi cỏc biến sau:
Tan_01 Toà nhà hiệu bộ - thư viện - kớ tỳc xỏ của Trường tạo ấn tượng đẹp
Tan_02 Hệ thống giảng đường cú đầy đủ trang thiết bị cần thiết phục vụ học tập
(Micro, thiết bị tăng õm, mỏy chiếu, tranh ảnh...)
Tan_03 Lớp học lý thuyết cú đủ bàn ghế cho sinh viờn, đủ ỏnh sỏng để học tập, thoỏng
mỏt...
Tan_04 Cú phũng thực hành cựng thiết bị mỏy múc hiện đại nhằm củng cố kiến
thức và nõng cao kỹ năng nghề
dẫn, dụng cụ bảo hộ lao động...cần thiết cho SV thực hành
Tan_06 Phũng thực hành (tin học) cú đủ chỗ và mỏy tớnh cho tất cả sinh viờn thực
hành
Tan_07 Xưởng thực hành May, xưởng thiết kế thời trang, xưởng Dệt, phũng mỏy
tớnh được trang bị cỏc thiết bị và mỏy múc mới, hiện đại
Tan_08 Cảnh quan toàn trường là khang trang và đẹp. Cú nhiều loại hỡnh giải trớ cho
sinh viờn (Sõn chơi thể thao, bể bơi, cõu lạc bộ SV...).
Tan_09 Trang web vinatex.edu.vn rất hấp dẫn về hỡnh thức
Tan_10 Thư viện tham khảo đỏp ứng đầy đủ tài liệu mà Bạn cần
Tan_11 Phũng đọc của thư viện đủ rộng để phục vụ nhu cầu học tập và tra cứu của SV
Tan_12 Giảng viờn, nhõn viờn nhà trường cú trang phục gọn gàng, lịch sự
Nhỡn chung, cỏc trả lời cho thấy cỏc đối tượng tham gia khảo sỏt đỏnh giỏ khụng cao về việc thực hiện cỏc tiờu chớ này. Trong đú, cú 4 tiờu chớ được đỏnh giỏ thấp nhất
là: “Trang web vinatex.edu.vn rất hấp dẫn về hỡnh thức” (2,74 điểm); “Phũng đọc của thư
viện đủ rộng để phục vụ nhu cầu học tập và tra cứu của SV” (2,81 điểm); “Hệ thống giảng đường cú đầy đủ trang thiết bị cần thiết phục vụ học tập” (2,83 điểm); “Toà nhà hiệu bộ
- thư viện – kớ tỳc xỏ của Trường tạo ấn tượng đẹp” (2,95 điểm). Cú 2 tiờu chớ được
đỏnh giỏ trờn mức 4 điểm: “Phũng thực hành (tin học) cú đủ chỗ và mỏy tớnh cho tất cả
sinh viờn thực hành” (4,49 điểm); “Lớp học lý thuyết cú đủ bàn ghế cho sinh viờn, đủ ỏnh sỏng để học tập, thoỏng mỏt...” (4,02 điểm). Cỏc tiờu chớ cũn lại đều được đỏnh giỏ trờn mức trung bỡnh (chi tiết tại Hỡnh 2.2).
Hỡnh 2.2. Đỏnh giỏ của sinh viờn hệ CĐN về cỏc phỏt biểu trong Yếu tố hữu hỡnh của nhà trường
Ghi chỳ:
- Cỏc đỏnh giỏ cho điểm dựa trờn thang đo 5 điểm: 1 là rất khụng đồng ý, 5 là rất đồng ý. - Tan_01 đến Tan_12 là ký hiệu cỏc biến trong tiờu chớ: “Yếu tố hữu hỡnh”.
2.2.2.2. Phõn tớch đỏnh giỏ của sinh viờn hệ CĐN về Yếu tố hữu hỡnh
- Tổng số mỏy tớnh của trường là: 326. Trong đú mỏy tớnh dựng cho văn phũng là: 71 và mỏy dựng cho học tập là: 255. Tất cả cỏc mỏy tớnh học tập của sinh viờn đều là mỏy mới cú cấu hỡnh cao do Ấn Độ tài trợ nờn đỏp ứng tốt nhu cầu học tập của sinh viờn. Chớnh vỡ thế, tiờu chớ:“Phũng thực hành (tin học) cú đủ chỗ và mỏy tớnh cho tất cả
sinh viờn thực hành” được sinh viờn đỏnh giỏ cao nhất trung bỡnh 4,49 điểm. - Cơ sở vật chất nhà trường bao gồm 2 cơ sở :
+ Cơ sở 1: Cơ sở vật chất tương đối đầy đủ với tổng diện tớch là 6.500m2 bao gồm lớp
+ Cơ sở 2: Nhà trường đầu tư gần 180 tỷ đồng, với tổng diện tớch gần 5ha, khuụn viờn lộng lẫy gồm khu hiệu bộ 5 tầng, 70 phũng học lý thuyết, 20 xưởng thực hành được đầu tư trang thiết bị hiện đại và 2 khu kớ tỳc xỏ 5 tầng để phục vụ cỏc học sinh, sinh viờn ở
xa. Ngoài ra cơ sở 2 cũn cú nhà ăn sinh viờn, nhà giỏo dục thể chất cựng hệ thống sõn,
đường, cõy xanh được quy hoạch thiết kế đồng bộ tạo cảnh quan hài hũa thụng thoỏng,
sạch đẹp.
Do cỏc sinh viờn hệ Cao đẳng trước đõy học chung với SV hệ TCN, TCCN và Liờn thụng, nờn cỏc phũng học thiếu phải chia thành nhiều ca. Từ đầu năm 2011, sinh viờn khoa Kinh tế - hệ Cao đẳng chuyển ra cơ sở 2, nờn số lượng phũng học tại cơ sở 2
đó đỏp ứng tốt nhu cầu học tập của sinh viờn. Chớnh vỡ thế, tiờu chớ: “Lớp học lý thuyết
cú đủ bàn ghế cho sinh viờn, đủ ỏnh sỏng để học tập, thoỏng mỏt...” được sinh viờn đỏnh giỏ
ở mức khỏ cao trung bỡnh là 4,02 điểm.
- Trang web của nhà trường mới được xõy dựng, cỏc thụng tin chủ yếu mới là giới thiệu về nhà trường, do cỏc giỏo viờn khoa CNTT nhà trường tự thiết kế nờn hỡnh thức bỡnh thường khụng được hấp dẫn về hỡnh thức, thụng tin chưa được cập nhật thường xuyờn so với cỏc trang web của cỏc trường khỏc. Số lượng tài liệu tham khảo
học tập cho sinh viờn hệ CĐN rất hạn chế. Chớnh vỡ thế, tiờu chớ: “Trang web
vinatex.edu.vn rất hấp dẫn về hỡnh thức” được sinh viờn đỏnh giỏ ở mức thấp nhất trung bỡnh là 2,74 điểm.
- Thư viện: Với diện tớch 251 m2 trong đú cú 730 đầu sỏch; Tổng đầu sỏch thuộc chuyờn ngành đào tạo của trường: 650; Số đầu sỏch điện tử (trờn cỏc địa chỉ trang web):
120. Thư viện nhà trường tại cơ sở 2 mới hoàn thành nhưng chưa đi vào hoạt động, nờn
thư viện tại cơ sở 1 phục vụ SV hệ CĐN là chủ yếu chỉ cú 1 phũng đọc phục vụ cho số
lượng sinh viờn tương đối lớn, nờn khụng đỏp ứng được nhu cầu của người đọc. Tiờu chớ: “Phũng đọc của thư viện đủ rộng để phục vụ nhu cầu học tập và tra cứu của SV” được sinh
viờn đỏnh giỏ ở mức thấp điểm trung bỡnh của yếu tố này là 2,81 điểm.
- Do chỉ cú SV hệ CĐ thuộc khoa Kinh tế mới chuyển ra học tại cơ sở 2, cũn một số SV hệ CĐN của nhà trường vẫn học tập tại cơ sở 1 với hệ thống giảng đường
thiết kế đó lạc hậu chỉ được trang bị tranh ảnh và cỏc thiết bị tăng õm, chưa cú mỏy chiếu để phục vụ nhu cầu học tập của sinh viờn. Nờn tiờu chớ : “ Hệ thống giảng đường cú đầy đủ trang thiết bị cần thiết phục vụ học tập (Micro, thiết bị tăng õm, mỏy chiếu, tranh ảnh...)” cũng được sinh viờn đỏnh giỏ thấp trung bỡnh là 2,83 điểm.
- Do vẫn cũn một số SV hệ CĐN của nhà trường học tập tại cơ sở 1, nờn tũa nhà hiệu bộ, thư viện, kớ tỳc xỏ đều được xõy dựng đó lõu nờn khụng tạo được ấn tượng đẹp. Tiờu chớ: “Toà nhà hiệu bộ - thư viện -kớ tỳc xỏ của Trường tạo ấn tượng đẹp” vỡ thế được sinh viờn đỏnh giỏ ở dưới mức trung bỡnh, điểm trung bỡnh của tiờu chớ này là 2,95
điểm.
- Đội ngũ giỏo viờn, nhõn viờn của nhà trường đa phần được đào tạo chớnh quy
tại cỏc trường trọng điểm trong nước. Cỏn bộ, cụng nhõn viờn nhà trường cú trang phục
gọn gàng, đeo phự hiệu trong khi làm việc. Chớnh vỡ thế tiờu chớ này đều được sinh viờn
đỏnh giỏ ở trờn mức trung bỡnh là 3,76 điểm.
- Về nhà xưởng thực hành ngành Dệt, May, Cơ khớ, …, do đặc điểm là trường
nghề với phương chõm là “học đi đụi với hành”, nờn Nhà trường cũng đó chỳ trọng đầu tư trang thiết bị mỏy múc hiện đại nhằm nõng cao kỹ năng nghề cho SV. Vỡ vậy, tiờu
chớ “Nhà xưởng thực hành nghề Dệt, May, Cơ khớ, … với cụng cụ, trang thiết bị đầy đủ
cần thiết cho SV thực hành” cũng được cỏc bạn SV đỏnh giỏ khỏ cao là 3,94 và 3,95
điểm.
- Cỏc tiờu chớ khỏc cũn lại đều được cỏc bạn SV đỏnh giỏ trờn mức trung bỡnh.
2.2.3. Đỏnh giỏ về Độ tin cậy (Reliability)
Mức độ tin cậy dịch vụ đào tạo hệ CĐN của nhà trường được đỏnh giỏ thụng qua tiờu chớ: Khả năng thực hiện cam kết và độ chớnh xỏc về chương trỡnh, giỏo trỡnh, đỏnh giỏ kết quả học tập.
2.2.3.1. Đỏnh giỏ của sinh viờn hệ CĐN về Độ tin cậy
Trong đợt điều tra nghiờn cứu chất lượng dịch vụ đào tạo của hệ CĐN qua đỏnh
giỏ của sinh viờn, bảng cõu hỏi phỏng vấn đưa ra 7 phỏt biểu để cú thể đo lường được đỏnh giỏ của sinh viờn về độ tin cậy của nhà trường.
Độ tin cậy được đỏnh giỏ thụng qua cỏc biến:
Rel_13
Nhà trường thực hiện đỳng tất cả cam kết của mỡnh trước sinh viờn
(chương trỡnh học tập, lịch học, trỡnh độ giảng viờn và cỏc chế độ chớnh
sỏch)
Rel_14 Thời lượng và thứ tự cỏc mụn học đầy đủ và hợp lý bao gồm cả lý thuyết
và thực hành nghề
Rel_15 Giảng viờn lờn lớp đỳng thời gian quy định
Rel_16 Giảng viờn làm đỳng cỏc cam kết, cụng bằng khi đỏnh giỏ sinh viờn
Rel_17 Thụng tin cần thiết đến sinh viờn luụn chớnh xỏc
Rel_18 Thụng tin cần thiết đến sinh viờn luụn kịp thời
Rel_19 Nhõn viờn nhà trường giải quyết cụng việc rất đỳng hạn
Trong độ tin cậy, cỏc đối tượng tham gia khảo sỏt đỏnh giỏ ở mức trờn trung bỡnh. Cú 2 tiờu chớ được đỏnh giỏ thấp nhất đú là: “Nhõn viờn nhà trường giải quyết
cụng việc rất đỳng hạn” (3,09 điểm); “Thời lượng và thứ tự cỏc mụn học đầy đủ và hợp
lý bao gồm cả lý thuyết và thực hành nghề” (3,12 điểm). Khụng cú tiờu chớ nào đạt
được mức trờn 4 điểm. Cỏc tiờu chớ cũn lại:“Giảng viờn làm đỳng cỏc cam kết, cụng
bằng khi đỏnh giỏ sinh viờn” (3,30 điểm); “Giảng viờn lờn lớp đỳng thời gian quy định” (3,38 điểm); “Thụng tin cần thiết đến sinh viờn luụn chớnh xỏc” (3,77 điểm); “Thụng tin cần thiết đến sinh viờn luụn kịp thời” (3,79 điểm); “Nhà trường thực hiện đỳng tất cả
cam kết của mỡnh trước sinh viờn (chương trỡnh học tập, lịch học, trỡnh độ giảng viờn và cỏc chế độ chớnh sỏch)” (3,85 điểm). Độ tin cậy được đỏnh giỏ chi tiết qua Hỡnh 2.3.
Hỡnh 2.3. Đỏnh giỏ của sinh viờn hệ CĐN về cỏc phỏt biểu trong Độ tin cậy của nhà trường
Ghi chỳ:
- Cỏc đỏnh giỏ cho điểm dựa trờn thang đo 5 điểm: 1 là rất khụng đồng ý, 5 là rất đồng ý. - Rel_13 đến Rel_19 là ký hiệu cỏc biến trong tiờu chớ: “Độ tin cậy”.
2.2.3.2. Phõn tớch đỏnh giỏ của sinh viờn hệ CĐN về Độ tin cậy
- Nhõn viờn nhà trường thuộc cỏc phũng ban phần lớn mới được tuyển dụng hoặc điều động từ cỏc phũng, khoa khỏc (từ khi nõng cấp nhà trường nờn Cao đẳng), tuổi đời cũn trẻ kinh nghiệm hạn chế nờn cỏc cụng việc giải quyết cũn chậm dẫn đến
chưa hài lũng ở sinh viờn. Tiờu chớ: “Nhõn viờn nhà trường giải quyết cụng việc rất đỳng hạn” được sinh viờn đỏnh giỏ ở mức khụng cao trung bỡnh 3,09 điểm.
- Do giỏo viờn nhà trường cũn thiếu cựng với cỏc giỏo viờn mới được tuyển dụng nờn thứ tự cỏc mụn học chưa được hợp lý (phụ thuộc vào giỏo viờn). Một giỏo viờn dạy hệ CĐN cú thể phải dạy từ 3 đến 5 mụn, nờn lịch học nhiều khi bị thay đổi dẫn đến thụng tin cần thiết đến sinh viờn chưa được chớnh xỏc. Chớnh vỡ thế, tiờu chớ: “Thời lượng và thứ tự cỏc mụn học đầy đủ và hợp lý bao gồm cả lý thuyết và thực hành nghề”
được sinh viờn hệ CĐN đỏnh giỏ ở mức trung bỡnh, điểm trung bỡnh của tiờu chớ này là 3,12 điểm.
- Cỏc tiờu chớ cũn lại cho thấy sinh viờn hệ CĐN nhà trường đều cú mức độ điểm
đỏnh giỏ cao, điểm trung bỡnh đều ở mức trờn 3,5 điểm do nguyờn nhõn sau:
Cỏc phũng ban quản lý đào tạo của nhà trường đưa ra yờu cầu cao đối với giảng viờn về lĩnh vực đào tạo, cụ thể:
* Phũng đào tạo
Quản lý chương trỡnh đào tạo và quy chế đào tạo.
+ Xõy dựng kế hoạch tổ chức triển khai đào tạo và theo dừi tiến độ dào tạo. + Quản lý chất lượng đào tạo trong nhà trường; tổ chức thi, kiểm tra, thi tốt nghiệp.
+ Đổi mới phương phỏp dạy học theo hướng tiờn tiến, hiện đại; Giảng dạy theo
phương phỏp tớch hợp lý thuyết và thực hành. * Phũng khảo thớ và kiểm định chất lượng
+ Kiểm định chất lượng dạy nghề và tham gia giỏm sỏt đào tạo trong trường. + Xõy dựng cỏc tiờu chớ đỏnh giỏ giỏo trỡnh, chương trỡnh và giảng dạy của giỏo viờn.
2.2.4. Đỏnh giỏ Mức độ đỏp ứng (Responsiveness)
Mức độ đỏp ứng của dịch vụ đào tạo hệ CĐN của nhà trường được đỏnh giỏ qua
tiờu chớ: Chương trỡnh và giỏo trỡnh; Điều kiện thực hành của sinh viờn.
2.2.4.1. Đỏnh giỏ của sinh viờn hệ CĐN về Mức độ đỏp ứng
Để khảo sỏt mức độ đỏp ứng của nhà trường, bảng phỏng vấn đưa ra 13 phỏt biểu để đỏnh giỏ tiờu chớ này.
Res_20 Cỏn bộ quản lý, nhõn viờn hành chớnh và cỏn bộ phục vụ luụn tiếp nhận