Phõn tớch mụi trường bờn trong là quỏ trỡnh xem xột, đỏnh giỏ những đặc tớnh cụ thể của doanh nghiệp bao gồm: nguồn lực, năng lực và năng lực cốt lừi của doanh nghiệp đú. Đỏnh giỏ này sẽ đưa ra những thụng tin quan trọng về những nguồn lực cụ thể và cỏc điều kiện để khai thỏc hiệu quả cỏc nguồn lực đú, tạo nờn giỏ trị cho doanh nghiệp. Như vậy, cỏc nguồn lực khỏc nhau là đầu vào, khi nguồn lực được khai thỏc một cỏch hiệu quả nhất thỡ tạo nờn năng lực của doanh nghiệp. Một doanh nghiệp muốn xõy dựng được lợi thế cạnh tranh bền vững để cú thể thắng được đối thủ cạnh tranh của họ thỡ phải cú những năng lực cốt lừi và nú được hỡnh thành từ những năng lực được đỏnh giỏ là nhõn tố cơ bản để tạo nờn thành cụng của doanh nghiệp.
Nguồn lực chiến lược bao gồm nguồn lực vật chất, nguồn lực tài chớnh, nguồn nhõn lực và tổ chức. Để đỏnh giỏ một cỏch tương đối giỏ trị cỏc nguồn lực chiến lược của một doanh nghiệp, cần trả lời bốn cõu hỏi: (1) Nguồn lực cú giỏ trị như thế nào, cú giỳp doanh nghiệp xõy dựng và duy trỡ lợi thế cạnh tranh khụng? (2) Đõy là nguồn lực riờng cú của doanh nghiệp hay cỏc đối thủ cạnh tranh khỏc cựng cú? (3) Nguồn lực này cú dễ bị bắt chước khụng? (4) Doanh nghiệp cú khả năng khai thỏc nguồn lực đú khụng?
Để trả lời bốn vấn đề trờn, mụ hỡnh chuỗi giỏ trị được ỏp dụng để phõn tớch nội bộ, đỏnh giỏ điểm mạnh, điểm yếu và năng lực cốt lừi của doanh nghiệp; sau đú dựng Qui trỡnh nhận biết lợi thế cạnh tranh để so sỏnh, đỏnh
39 giỏ với cỏc đối thủ cạnh tranh, để biết được cỏc lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp mỡnh làm cơ sở cho việc xõy dựng và lựa chọn chiến lược cạnh tranh.
Mụ hỡnh chuỗi giỏ trị: Michael Porter đưa ra khỏi niệm chuỗi giỏ trị (Value chain) để tỡm ra những khỏc biệt của doanh nghiệp, quyết định lợi thế cạnh tranh. Chuỗi giỏ trị được phõn thành cỏc hoạt động chớnh và những hoạt động hỗ trợ. Những hoạt động chớnh trực tiếp tham gia vào quỏ trỡnh sản xuất kinh doanh, đầu tư phỏt triển, tiếp thị, bỏn hàng, thực hiện dịch vụ hỗ trợ và dịch vụ sau bỏn hàng. Những hoạt động hỗ trợ như chức năng quản lý vật tư, nghiờn cứu và phỏt triển (R&D), quản lý nhõn sự và cơ sở hạ tầng của doanh nghiệp. Mỗi hoạt động đều gúp phần làm tăng giỏ trị doanh nghiệp. Chuỗi giỏ trị mang tới bức tranh tổng thể về cỏc hoạt động sản xuất kinh doanh chớnh cũng như hoạt động hỗ trợ của doanh nghiệp; từ đú thấy được những điểm cốt lừi, những điểm mạnh mang tớnh cạnh tranh chiến lược của doanh nghiệp
Hỡnh 1.5. Sơ đồ Chuỗi giỏ trị
(Nguồn: Tài liệu bài giảng của TS. Nguyễn Văn Nghiến, 2007) Cụng tỏc quản lý sản xuất: là việc đỏnh giỏ cỏc yếu tố của quỏ trỡnh sản
xuất qua cỏc cụng tỏc chuẩn bị và tổ chức sản xuất bao gồm cỏc quỏ trỡnh: quản lý nguồn cung nguyờn vật liệu đầu vào, chi phớ sản xuất, chất lượng sản
HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ
Cơ sở hạ tầng (cấu trỳc lónh đạo) văn húa cụng ty.
GIÁ TRỊ GIA TĂNG Nguồn nhõn lực
Nghiờn cứu và phỏt triển Cụng nghệ, thiết bị HOẠT ĐỘNG CƠ BẢN Hoạt động hậu cần cho đầu vào Hoạt động hậu cần cho sản xuất Hoạt động hậu cần cho đầu tư Maketin g và bỏn hàng Dịch vụ sau bỏn hàng MỤC TIấU CHIẾN LƯỢC
40 phẩm, kinh nghiệm vận hành và quản lý thực hiện qui trỡnh cụng nghệ. Cỏc yếu tố này cần được so sỏnh với cỏc chỉ tiờu trong ngành hoặc của cỏc đối thủ. Chức năng này tạo ra giỏ trị gia tăng bằng cỏch thực hiện hiệu quả cỏc hoạt động để cú chi phớ thấp, chất lượng sản phẩm cao, sự khỏc biệt sản phẩm lớn so với đối thủ cạnh tranh.
Hệ thống phõn phối, cụng tỏc marketing là việc đỏnh giỏ hoạt động của mạng lưới phõn phối sản phẩm, cỏc quy chế bỏn hàng, chớnh sỏch giỏ, cụng tỏc tiếp thị quảng cỏo; qua đú đỏnh giỏ về hỡnh ảnh, thương hiệu của sản phẩm đối với người tiờu dựng. Thương hiệu, hỡnh ảnh, giỏ bỏn của sản phẩm là những yếu tố gúp phần khụng nhỏ tạo nờn lợi thế trong cạnh tranh cho mỗi doanh nghiệp.
Dịch vụ sau bỏn hàng gồm cụng tỏc bảo hành, bảo trỡ và cỏc hỗ trợ
người sử dụng sản phẩm của mỡnh; chức năng này cú thể tạo ra giỏ trị gia tăng vượt trội trong suy nghĩ của khỏch hàng và hiệu ứng lan toả khi sử dụng sản phẩm, nhưng cũng cú thể làm hỡnh ảnh của sản phẩm bị mờ nhạt và thiệt hại về kinh tế nếu thực hiện chức năng này khụng tốt.
Cỏc hoạt động hỗ trợ của chuỗi giỏ trị giỳp cho cỏc hoạt động chớnh làm việc trơn tru, suụn sẻ, bao gồm:
Cơ sở hạ tầng bao gồm cơ sở hạ tầng kỹ thuật, cấu trỳc tổ chức, cỏc hệ thống kiểm soỏt và văn hoỏ doanh nghiệp; nhõn tố lónh đạo doanh nghiệp cũng cú thể xem như là một bộ phận của cơ sở hạ tầng
Nguồn nhõn lực cú vai trũ hết sức quan trọng đối với sự thành cụng của
doanh nghiệp; dự chiến lược được lựa chọn cú đỳng đắn thế nào, thỡ cũng khụng thể thực hiện thành cụng nếu khụng cú con người làm việc thực sự năng động, tớch cực và hiệu quả. Do vậy, cỏc chế độ thu hỳt và đào tạo nguồn nhõn lực, đội ngũ lónh đạo, phong cỏch lónh đạo là vấn đề cốt lừi trong việc cạnh tranh với cỏc đối thủ.
41
Nghiờn cứu và phỏt triển (R&D) giỳp doanh nghiệp cú thể cải tiến được quy trỡnh cụng nghệ để giảm chi phớ trong sản xuất hoặc tạo nờn sự khỏc biệt trong sản phẩm với đối thủ cạnh tranh, xõy dựng thế mạnh riờng cho mỡnh.
Cụng nghệ & thiết bị là phương tiện để con người vận hành, là yếu tố gúp phần trong việc giảm chi phớ nếu cụng nghệ và thiết bị đú tiờn tiến, cập nhật, tạo ra những sản phẩm khỏc biệt cú giỏ trị, làm tăng giỏ trị gia tăng của doanh nghiệp.