II. Sử dụng mạng lưới truyền thanh cơ sở 1 Khái niệm, đặc điểm
3. Kỹ năng phổ biến, giáo dục pháp luật thông qua hoạt động giải quyết khiếu nại, tố cáo
3.5. Yêu cầu người khiếu nại, tố cáo cung cấp chứng cứ, tài liệu liên quan
Trong thực tiễn người làm công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo khó có thể đưa ra quyết định giải quyết khiếu nại, quyết định xử lý tố cáo hoặc tư vấn chính xác nếu chỉ nghe người khiếu nại, tố cáo trình bày. Đối với những khiếu nại đơn giản rõ ràng, sau khi nghe người khiếu nại, tố cáo trình bày, người làm công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo có thể nắm bắt được ngay. Song có những vụ việc khiếu nại, tố cáo phức tạp, đã xảy ra trong một thời gian dài, đã được một số cơ quan,
tổ chức can thiệp nhưng người khiếu nại, tố cáo vẫn khiếu nại, tố cáo thì phải yêu cầu họ cung cấp các thông tin và tài liệu liên quan đến nội dung diễn biến vụ việc khiếu nại, tố cáo. Trong trường hợp cần thiết, người làm công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo phải tự mình tìm hiểu, thu thập thông tin, gặp gỡ các cơ quan, tổ chức, cá nhân từng tham gia giải quyết vụ việc khiếu nại, tố cáo đó, gặp người chứng kiến để nghe trình bày về diễn biến và nội dung vụ việc mà họ biết. Có như vậy, người làm công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo mới có thể hiểu biết được bản chất vụ việc, từ đó có biện pháp giải quyết chính xác đúng pháp luật, có sức thuyết phục đối với người khiếu nại, tố cáo.
Trong phần lớn các vụ việc khiếu nại thường có các tài liệu, văn bản, thư từ giao dịch.. liên quan. Những giấy tờ, tài liệu này là những thông tin pháp lý thể hiện bản chất của vụ việc hoặc phản ánh diễn biến quá trình giải quyết khiếu nại, tố cáo. Trong thực tiễn, có những vụ việc khiếu nại, người khiếu nại chỉ trình bày một cách chung chung, chưa cung cấp cho người giải quyết khiếu nại những thông tin, tài liệu mà người khiếu nại cho rằng không có lợi cho mình. Người giải quyết khiếu nại cần thuyết phục để người khiếu nại cung cấp đầy đủ.
Sau khi người khiếu nại đã cung cấp đầy đủ các văn bản, tài liệu có liên quan, người làm công tác giải quyết khiếu nại cần dành thời gian đọc, nghiên cứu các giấy tờ tài liệu đó, trong khi đọc có thể hình thành luôn giải pháp trên cơ sở sắp xếp các tài liệu theo tầm quan trọng của vấn đề đưa ra. Đôi khi người làm công tác giải quyết khiếu nại đọc không hiểu hoặc nghi ngờ tính chân thực của nó thì cần hỏi lại người khiếu nại, tố cáo để xác minh lại tài liệu.