2. Các giải pháp phát triển hoạt động thanh toán quốc tế tại Techcombank
2.1.Tăng cường hoạt động Marketing, tập trung vào đối tượng khách hàng doanh nghiệp
doanh nghiệp
Thông qua hoạt động Marketing, ngân hàng có thể củng cố và tạo đƣợc hình ảnh tốt đẹp đối với các ngân h ng khác v khách h ng Trên cơ sở đó giữ vững và thu hút thêm lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế của Techcombank. Bên cạnh đó, thông qua hoạt động Marketing Techcom ank c ng có thể giới thiệu và kích thích
khách hàng sử dụng các sản phẩm mới của ngân hàng, từ đó giúp ngân h ng tăng thị phần và doanh thu từ hoạt động này.
2.1.1. Xây dựng chiến lược thu hút khách hàng
Khách hàng là yếu tố vô cùng quan trọng đối với mọi doanh nghiệp, nó quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp đó V hoạt động thanh toán quốc tế tại Techcom ank c ng luôn đặt khách hàng là yếu tố quan trọng h ng đầu, luôn h nh động với phƣơng châm “Sự th nh đạt của khách hàng là sự th nh đạt của Techcom ank” Tuy nhiên, trong môi trƣờng đầy cạnh tranh, sự canh tranh giữa các ngân hàng trong và ngo i nƣớc để thu hút đƣợc khách h ng đến với ngân hàng mình Techcombank cần xây dựng đƣợc chiến lƣợc khách hàng hợp lý, thu hút khách hàng.
Để thực hiện chính sách khách hàng hợp lý, ngân hàng phải lập ban chuyên nghiên cứu thị trƣờng để nắm bắt đƣợc tập quán, thái độ và nhất l động cơ của khách hàng khi lựa chọn ngân hàng. Nhiều nghiên cứu chứng tỏ rằng sự lựa chọn ngân h ng để giao dịch của khách h ng thƣờng thực hiện trên cơ sở so sánh các tiêu chuẩn của ngân h ng nhƣ địa điểm ngân hàng có thuận lợi không, chất lƣợng phục vụ ở quầy ra sao, thái độ của nhân viên giao dịch, sự thuận lợi và dễ d ng khi vay mƣợn, hình ảnh, sức mạnh và sự an toàn của ngân hàng. Nghiên cứu khả năng cạnh tranh của ngân hàng trong hiện tại v tƣơng lai để thấy đƣợc những điểm mạnh cần phát huy và thiếu sót cần khắc phục.
Chính sách khách hàng hợp lý là phải không phân biệt khách hàng về thành phần kinh tế nhƣng do áp dụng một số ƣu đ i hợp lý trong quan hệ giữa khách hàng và ngân hàng, phải đáp ứng cao nhất nhu cầu của khách hàng.
Mục tiêu của việc xây dựng một chính sách khách hàng hợp lý là xây dựng và củng cố uy tín của ngân h ng đối với khách hàng, ngân hàng mở rộng phạm vi kinh doanh một cách chắc chắn, tạo cho khách hàng có sự yên tâm tin cậy khi giao dịch và thanh toán quốc tế qua ngân hàng. Ngân hàng phải là chỗ dựa lâu d i, nơi hậu thuẫn vững
chắc cho khách hàng trong việc tƣ vấn và quản lý t i chính, đầu tƣ kinh doanh mang lại nhiều lợi nhuận.
Chính sách khách hàng gắn liền với hiệu quả kinh doanh của khách h ng đối với hiệu quả, an toàn trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Yêu cầu củng cố thị trƣờng, mở rộng có chọn lọc thêm khách hàng mới và thị trƣờng mới, có ƣớc đi vững chắc.
Đối tƣợng khách h ng đƣợc ƣu đ i:
Khách hàng có quan hệ truyền thống tốt, các bạn hàng lâu dài từ trƣớc tới
nay
Các doanh nghiệp lớn, sản xuất kinh doanh có hiệu quả, đúng pháp luật, có
vay trả sòng phẳng
Các doanh nghiệp quốc doanh vừa và nhỏ, có khả năng l ạn hàng lâu dài Chính sách khách hàng phải đƣợc cụ thể hóa bằng tiêu chuẩn xếp loại khách hàng và các hình thức ƣu đ i Việc rà soát xếp loại khách hàng phải đƣợc tiến h ng thƣờng xuyên.
Hình thức ƣu đ i:
Ƣu đ i về vốn và lãi suất khi vay vốn : Với những khách h ng đặc biệt cho
họ hƣởng lãi suất cho vay thấp hơn đối với khách hàng khác
Ƣu đ i trong việc thế chấp tài sản khi vay vốn
Ƣu đ i về tỷ lệ kí quỹ trong việc mở L/C
Cần có chính sách kí quỹ L/C nhập khẩu hàng loạt, phù hợp với tình hình
sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp tạo điều kiện cho doanh nghiệp sử dụng vốn tốt hơn nhƣng vẫn đảm bảo an toàn trong khâu thanh toán của ngân hàng. Chính sách kí quỹ mở L/C thích hợp giúp doanh nghiệp giảm bớt
khó khăn về tài chính, khích lệ động viên họ mở L/C nhập khẩu tại ngân hàng.
Ƣu đ i về phí dịch vụ, trong đó có phí thanh toán quốc tế : Techcombank
cần đƣa ra đƣợc biểu tính chi phí ƣu đ i so với ngân hàng khác. Chỉ cần giảm chút ít % chi phí, các khách hàng xuất nhập khẩu sẽ giảm đc chi phí với những hợp đồng có giá trị lớn
Ƣu đ i về giá mua, bán ngoại tệ phục vụ thanh toán quốc tế
2.1.2.Tăng cường mạnh mẽ công tác tiếp thị, quảng cáo với khách hàng doanh
nghiệp
Techcombank phải coi đây l công việc quan trọng trong hoạt động kinh doanh của mình bởi khách hàng doanh nghiệp là một thành phần hết sức quan trọng đối với phòng thanh toán quốc tế, là khách hàng chủ yếu đem lại hơn 90% doanh thu phí cho ngân h ng Năm 2010 có thể coi là một năm th nh công của Techcombank trong việc thu hút thêm hơn 500 000 lƣợng khách h ng cá nhân, điều này chứng tỏ công tác marketing của ngân h ng đ thực hiện là khá tốt, nhƣng không nên chỉ dừng lại ở một bộ phận khách hàng, cần phải triển khai trên mọi đối tƣợng khách hàng.
Trƣớc mắt cần chủ động tiếp thị và thu hút các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh xuất nhập khẩu lớn ở các bộ, ngành, tổng công ty v các đơn vị thành việc thuộc tổng công ty, các doanh nghiệp địa phƣơng có vốn đầu tƣ nƣớc ngoài và các tổ chức xã hội thƣờng xuyên có hoạt động thanh toán quốc tế. Chú trọng đến khả năng t i chính l nh mạnh, có uy tín trong quan hệ tín dụng, thanh toán, khách hàng có thế mạnh trong hoạt động xuất nhập khẩu. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Ngân hàng có thể áp dụng nhiều hình thức tiếp thị khác nhau nhƣ : thông qua các phƣơng tiện thông tin đại chúng nhƣ đ i áo, truyền hình, trên mạng Internet để giới thiệu về ngân hàng hay in các tờ rơi, cuộn sổ kích thƣớc nhỏ, tr nh y đẹp phát cho
khách h ng hay để tại bàn giao dịch để họ thấy đƣợc những tiện ích khi sử dụng dịch vụ ngân hàng. Trụ sở ngân hàng phải đƣợc bố trí khang trang, sạch đẹp và tạo đƣợc sự thuận lợi cho khách hàng.
Thƣờng xuyên tổ chức hội nghị khách hàng nhằm củng cố mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng, nâng cao sự hiểu biết của khách h ng đối với ngân h ng Đồng thời tổ chức các cuộc nghiên cứu thị trƣờng để tìm hiểu khách hàng và thấy đƣợc vị trí của hoạt động thanh toán quốc tế của ngân hàng.
2.2. Hiện đại hóa công nghệ thanh toán của ngân hàng
Trong giai đoạn hiện nay, việc hiện đại hóa công nghệ thanh toán của ngân hàng là một trong những nhiệm vụ cấp bách. Một ngân hàng hiện đại không thể thiếu công nghệ thanh toán hiện đại, nhờ có công nghệ thanh toán hiện đại thì ngân hàng mới nâng cao đƣợc chất lƣợng dịch vụ, mở thêm các dịch vụ, đa dạng hóa các loại hình nghiệp vụ, có nhƣ vậy mới có thể hội nhập với các cộng đồng ngân hàng quốc tế.
Công nghệ thanh toán là một yếu tố quan trọng tạo nên sức mạnh cạnh tranh của mỗi ngân h ng, nó đƣợc thể hiện:
Tiết kiệm chi phí, đẩy mạnh tốc độ thanh toán và chuyển tiền, tập trung hiệu quả
vốn kinh doanh.
Thực hiện kết toán giao dịch thức thời, kiểm soát từ xa các nghiệp vụ thị trƣờng
liên ngân hàng, quản lý thông tin, phòng ngừa rủi ro, …
Đảm bảo an toàn và hiệu quả
Với sự phát triển khoa học công nghệ ngày càng tiên tiến, trong lĩnh vực thanh toán quốc tế đòi hỏi ngân hàng thực hiện cần phải nhanh chóng chính xác Đây l yếu tố mà mỗi một ngân hàng phải tính đến v coi đó nhƣ l một v khí đặc biệt trong canh tranh thu hút khách hàng.
Ngân h ng Techcom ank đ có nhiều cố gắng trong việc trang bị máy tính nối mạng cục bộ với các chi nhánh trong hệ thống, liên tục áp dụng các phần mềm mới, đồng thời với việc phát hành triển khai phần mềm về kế toán giao dịch, thanh toán liên ngân hàng và thanh toán quốc tế Tuy nhiên cho đến nay công nghệ thanh toán vẫn chƣa hiện đại, trang bị máy tính vẫn chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu. Hiện tại, phòng thanh toán quốc tế hội sở tại 72 Trần Hƣng Đạo, chi nhánh Techcombank Hoàn Kiếm, diện tích còn khá nhỏ, trang thiết bị còn nhiều hạn chế, các chƣơng tr nh nhƣ T24, PCI DSS, ISMS còn hay bị lỗi và chậm, ảnh hƣởng đến tiến trình giao dịch với khách hàng. Do đó, để nâng cao hiệu quả hoạt động thanh toán quốc tế, trong thời gian tới cần thực hiện một số giải pháp :
Tiếp tục nâng cấp, điều chỉnh các chƣơng tr nh đ v đang sử dụng để đạt đƣợc
năng suất cao nhất, tránh tình trạng quá tải, hoặc chậm hệ thống
Mạnh dạn ứng dụng các công nghệ ngân hàng mới trên thế giới để nâng cao
hiệu quả thanh toán Đồng thời với việc hiện đại công nghệ th ngân h ng c ng cần phải đảm bảo an toàn về công nghệ thông tin trong hoạt động ngân h ng để giữ vững uy tín của ngân hàng trên thị trƣờng.