3. Thực trạng phát triển hoạt động thanh toán quốc tế tại Techcombank
3.1.Các biện pháp Techcombank thực hiện để phát triển hoạt động TTQT
3.1.1.Các biện pháp theo chiều rộng
Đề ra mục tiêu phù hợp về tốc độ tăng trưởng doanh số
Đề ra đƣợc một mục tiêu phù hợp với thực lực hoạt động, tƣơng xứng với tr nh độ phát triển hoạt động TTQT và còn phù hợp với tình hình kinh tế xã hội đầy phức tạp, biến động nhƣ hiện nay thiết nghĩ là hết sức khó khăn Một mục tiêu phù hợp không quá xa với với năng lực hoạt động TTQT của NH mà vẫn tạo đƣợc động lực để toàn bộ Trung tâm thanh toán phấn đấu v hƣớng đến. Nhìn lại thực tiễn hoạt động TTQT của
TCB , trong năm 2010 tổng doanh số thu phí của toàn hệ thống đạt 480 tỷ đồng, tăng 44,1% so với năm trƣớc, v vƣợt mức mục tiêu đề ra đầu năm 2010 l 440 tỷ đồng.
Điều này cho thấy chỉ tiêu của NH đƣa ra l rất hợp lí và phù hợp với tốc độ phát triển của NH.
Thực hiện chính sách Marketing sâu rộng nhằm tăng số lượng khách hàng và số lượng giao dịch
Trong những năm vừa qua, TCB đ liên tục thực hiện chính sách Marketing mạnh mẽ và sâu rộng đến với hầu hết tất cả những khách hàng tiềm năng v ạn hàng trên thế giới Đó l việc quảng bá hình ảnh TCB năng động, hiệu quả trên rất nhiều những phƣơng tiện thông tin đại chúng nhƣ : tivi, áo đ i, cổng thông tin điện tử,… .
Cụ thể trong năm 2010, TCB đ xây dựng và triển khai chƣơng t nh khách h ng thân thiết dài hạn để đem lại giá trị gia tăng cho khách h ng, thể hiện chất lƣợng dịch vụ vƣợt trội của TCB Đồng thời triển khai các hoạt động truyền thông nhằm định vị dịch vụ tài chính cá nhân của TCB - thể hiện qua sự thuận tiện của mạng lƣới, kênh giao dịch, sự đơn giản - nhanh chóng - an toàn khi sử dụng dịch vụ ; đa dạng sản phẩm với nhiều lợi ích gia tăng Bên cạnh đó c ng l m mới các thông điệp và hình ảnh truyền thông cho các sản phẩm dịch vụ tài chính cá nhân phù hợp với định vị giá trị mới để đảm bảo tính đồng bộ và thân thiện C ng trong năm n y, việc nhận đƣợc rất nhiều giải thƣởng nhƣ „Sao V ng đất Việt‟ hay danh hiệu „Ngân hàng tốt nhất Việt Nam‟ do tạp chí Euromoney bình chọn, đ l m cho hình ảnh của TCB c ng đến đƣợc với bạn h ng trong v ngo i nƣớc nhiều hơn
Cung cấp thêm các sản phẩm TTQT đang được nhiều ngân hàng lớn trên thế giới sử dụng như: L/C giáp lưng, L/c tuần hoàn, L/C điều khoản đỏ…
Đƣợc sự chỉ đạo, hƣớng dẫn của an giám đốc, Trung tâm thanh toán của ngân hàng TMCP TCB đ đƣa v o sử dụng và cung cấp cho khách hàng thêm nhiều những
phƣơng thức TTQT mới, bổ sung v l m đa dạng hơn nhằm phù hợp với nhu cầu ngày càng cao của khách h ng Phƣơng thức thanh toán mới đƣợc đƣa v o, song h nh cùng những phƣơng thức thanh toán truyền thống c , nhằm tạo ra sự linh hoạt trong việc phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Tăng cường và mở rộng mối quan hệ đại lý với nhiều NH, trên nhiều quốc gia
Việc mở rộng mối quan hệ đại lý với nhiều NH, trên nhiều quốc gia khác nhau đƣợc TCB thực hiện nhƣ một chiến lƣợc lâu dài nhằm mở rộng thị trƣờng có nhu cầu TTQT tới nhiều khu vực khác nhau trên thế giới.
Trong năm 2010, TCB đ tạo đƣợc mối hệ đại lý với rất nhiều chi nhánh NH lớn nhỏ, tại gần 200 quốc gia Đây l một con số rất cao so với mặt bằng chung các NHTM ở Việt Nam Điều này khiến TCB càng ngày càng mở rộng thị trƣờng, thu hút thêm nhiều khách hàng cả trong v ngo i nƣớc có mối quan hệ ngoại thƣơng với Việt Nam.
3.1.2.Các biện pháp theo chiều sâu
Đầu tư, khai thác triệt để hiệu quả từ hoạt động công nghệ
Techcombank là một trong số ít ngân hàng TMCP áp dụng đầu tiên v đạt đƣợc hiệu quả cao từ việc áp dụng khoa học công nghệ tiên tiến. Chính vì vậy, việc khai thác triệt để hiệu quả từ những ứng dụng công nghệ hiện đại trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng l điều tất yếu.
Trong thời gian qua, Techcom ank đ liên tục tung ra các sản phẩm đa dạng nhằm phục vụ mọi nhu cầu của khách h ng, nhƣ năm 2008 đ cho ra mắt thẻ tín dụng Techcombank Visa Credit, và thẻ đồng thƣơng hiệu Techcombank - Vietnam Airlines - Visa; năm 2009 th có sản phẩm Tiết kiệm Online,… Bên cạnh đó, NH còn triển khai hàng loạt dự án hiện đại hóa công nghệ nhƣ: nâng cấp hệ thống phần mềm ngân hàng lõi lên phiên bản T24.R7, là thành viên của cả hai liên minh thẻ lớn nhất
Smartlink và BankNet, kết nối hệ thống ATM với đối tác chiến lƣợc HSBC, triển khai số Dịch vụ khách hàng miễn phí (hỗ trợ 24/7) 1800 588 82. Việc áp dụng hiệu quả các công nghệ khoa học hiện đại, đ giúp cho toàn bộ hệ thống thông tin trong NH đƣợc xuyên suốt, nhanh chóng và chính xác; rút ngắn thời gian từ tiếp nhận giao dịch, xử lý, thực hiện giao dịch TTQT, nâng cao tính chính xác và giảm bớt chi phí trong giao một lần thực hiện giao dịch TTQT; đồng thời có thể tiếp cận, phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng, kịp thời nhất.
Nâng cao hiệu quả từ hoạt động quản trị rủi ro
TCB hiện là một trong những NH đang áp dụng hệ thống quản trị và kiểm soát rủi ro tiên tiến. Hệ thống quản trị đƣợc xây dựng trên các yếu tố nến tảng nhƣ hài hòa quyền lợi của các bên tham gia, sự tham gia tích cực của an l nh đạo, mô hình tổ chức hợp li à ýểm soát lẫn nhau, hệ thống thông tin quản trị kịp thời và chính sách nhân sự tiên tiến. Quy trình và các công cụ quản trị rủi ro bao gồm các hình thức tiên tiến nhƣ chính sách v sổ tay tín dụng, hệ thống thông tin theo dõi ngành, hệ thống đánh giá chấm điểm khách hàng, các hệ thống cảnh báo và theo dõi sớm nợ xấu,… .
Hệ thống quản trị rủi ro của TCB có hiệu quả đ tạo dựng niềm tin cho khách hàng c ng nhƣ ạn hàng là các doanh nghiệp, NH khác trong v ngo i nƣớc khiến cho hoạt động TTQT có nhiều chuyển biến tích cực.
Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ công nhân viên
Nguồn nhân lực là một yếu tố nội lực rất quan trọng của các NH. Trong hoạt động TTQT, tính chính xác, an toàn, nhanh chóng của dịch vụ này phụ thuộc rất nhiều vào các chủ thể tham gia trong chu trình thanh toán. Về phía NH th tr nh độ nghiệp vụ của các thanh toán viên là một trong những vấn đề quyết định đảm bảo cho việc thanh toán có hiệu quả, phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, để tăng khả năng cạnh tranh, nó phản ánh trực tiếp chất lƣợng dịch vụ mà NH cung cấp, từ đó quyết định đến sự thành
công của NH Do đó, nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực một cách thƣờng xuyên là một việc làm hết sức cần thiết.
Techcom ank đ thực hiện một số biện pháp cụ thể nhằm nâng cao năng lực của những nhân viên Trung tâm thanh toán nhƣ tuyển dụng đầu vào một cách chặt chẽ, đồng thời liên tục mở khóa đ o tạo để nâng cao kiến thức v tr nh độ cho nhân viên. Ngoài ra, Techcom ank c ng có nhiều chính sách khen thƣởng nhằm khuyến khích và động viên cán bộ nhân viên tích cực đóng góp cho sự phát triển của toàn bộ Trung tâm nhƣ : thƣởng quý, thƣởng cuối năm, thƣởng cho nhân viên xuất sắc… Bên cạnh là những chính sách sát hạch và thi tuyển trong nội bộ Trung tâm và NH nhằm thuyên chuyển v điều chỉnh nhân viên đúng với tr nh độ, năng lực.