(1) Thành lập Trung tâm tín dụng KHCN
Hiện tại, việc thẩm định hồ sơ vay vốn tại TCB - Hà Nội đợc thực hiện theo mô hình phân tán, điều này có nghĩa là hồ sơ vay vốn phát sinh tại nơi nào thì đợc nhân viên phân tích tín dụng của nơi đó thực hiện. Việc tổ chức nh vậy tồn tại một số vấn đề nh: hiệu quả sử dụng nhân sự thấp, không tập trung đợc nguồn nhân lực, sức ép nhân sự tăng cao để đáp ứng nhu cầu mở rộng mạng lới; trình độ nhân viên phân tích tín dụng không đồng đều, khó kiểm soát đợc chất lợng thẩm định hồ sơ. Chính vì vậy, việc thành lập Trung tâm Tín dụng KHCN tập trung là hết sức cần thiết và cần sớm đợc thực hiện. Trung tâm tín dụng KHCN tập trung có chức năng xử lý hồ sơ vay vốn của tất cả các PGD trực thuộc TCB - Hà Nội. Khi phát sinh hồ sơ vay vốn tại các PGD, các PGD chuyển hồ sơ lên Trung tâm tín dụng để thẩm định, khi thẩm định xong và đợc phê duyệt Trung tâm tín dụng sẽ chuyển hồ sơ lại cho các PGD giải ngân và quản lý khoản vay. Cơ cấu tổ chức của Trung tâm tín dụng KHCN có thể đợc hình dung qua sơ đồ tổ chức nh sau:
Trường Trung tâm Tín dụng KHCN Trường Trung tâm Tín dụng KHCN
Tổ trưởng tổ 2
Tổ trưởng tổ 2 Tổ trưởng tổ nTổ trưởng tổ n Tổ trưởng tổ 1
Sơ đồ 3.1: Mô hình tổ chức nhân sự của Trung tâm tín dụng KHCN
Việc thành lập trung tâm tín dụng tập trung sẽ khắc phục đợc những tồn tại của mô hình phân tán, góp phần đẩy nhanh tốc độ xử lý hồ sơ do có đợc sự phân công hợp lý, có điều kiện đào tạo kèm cặp nhân viên một cách thống nhất và đảm bảo tiết kiệm đợc chi phí nhân sự.
(2) Nâng cao chất lợng công tác tuyển dụng nhân sự
Hoạt động cho vay tiêu dùng tại TCB - Hà Nội có tính chuyên môn hóa cao, mỗi bớc trong quy trình cho vay đợc thực hiện bởi một chức danh chuyên trách nên việc tuyển dụng nhân sự có tiêu chuẩn phù hợp về trình độ chuyên môn, tính cách, t cách đạo đức, kinh nghiệm làm việc là hết sức cần thiết. Chẳng hạn nh chức danh PFC, nhân sự phù hợp nhất cho chức danh này là các nhân viên phân tích tín dụng có kinh nghiệm và kỹ năng bán hàng, tuy vậy những ngời có kinh nghiệm bán hàng từ một số ngành nh bảo hiểm, kinh doanh ôtô, kinh doanh bất động sản cũng là những đối t… ợng phù hợp.
Công tác tuyển dụng cần phải chủ động, có kế hoạch hành động cụ thể và gắn chặt với việc xây dựng các chính sách đãi ngộ hấp dẫn để có thể thu hút đ- ợc nhân sự giỏi, có kinh nghiệm làm việc từ bên ngoài về làm việc cho TCB - Hà Nội.
(3) Tăng cờng công tác đào tạo và tái đào tạo
- Đảm bảo 100% nhân viên tân tuyển đợc đào tạo theo các chơng trình thống nhất, tránh đào tạo theo cách "truyền tay", nội dung đào tạo ngoài các
nội dung mang tính lý thuyết, cần bổ sung những nội dung mang tính thực tế, các kinh nghiệm, kỹ năng thực hiện công việc để đảm bảo sau khi đợc đào tạo nhân viên tân tuyển nhanh chóng bắt nhịp đợc với công việc.
- Tăng cờng đào tạo bổ sung các kỹ năng bổ trợ cho công việc: kỹ năng bán hàng, bán chéo sản phẩm, kỹ năng phỏng vấn, lắng nghe, kỹ năng thuyết trình, giải quyết tình huống,…
- Thờng xuyên tổ chức các buổi tập huấn cho các cán bộ nhân viên để phổ biến chính sách mới, văn bản mới của Ngân hàng và các cơ quan bên ngoài liên quan nhằm đảm bảo các cán bộ nhân viên nắm bắt nội dung và vận dụng thống nhất.
- Tổ chức kiểm tra nghiệp vụ, hội thi nghiệp vụ giỏi nhằm khuyến khích tinh thần học hỏi nâng cao nghiệp vụ, qua đó cũng có thể đánh giá đợc trình độ chuyên môn nghiệp vụ của cán bộ nhân viên từ đó có những chơng trình đào tạo, tái đào tạo phù hợp.
- Tăng cờng giáo dục phẩm chất, đạo đức nghề nghiệp và nâng cao tinh thần trách nhiệm của các cán bộ nhân viên.