năng, chưa đáp ứng nhu cầu của khách hàng
Mức độ xử lý các giao dịch thanh toán hàng xuất nhập khẩu chưa cao, giao dịch vẫn còn phụ thuộc nhiều vào thao tác của con người, thời gian từ khi bắt đầu đến khi giao dịch được hoàn tất vẫn chậm có khi 1, 2 ngày, thậm chí còn lâu hơn nếu gặp trường hợp ách tắc đường truyền, lỗi hệ thống. Do khối lượng các giao dịch thực hiện thanh toán tại SGD đang có xu hướng tăng
trong khi hệ thống máy tính, đường truyền thông của các chi nhánh chưa kịp nâng cấp, hoặc nâng cấp nhưng chưa đáp ứng yêu cầu thực tế nên thường xảy ra nghẽn mạng, làm giảm tốc độ giao dịch, không kịp đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Vấn đề đáp ứng đầy đủ nhu cầu thanh toán của khách hàng là vấn đề không chỉ riêng của SGD NHNo&PTNT mà còn là của bất cứ một Ngân hàng thương mại. Nhu cầu của khách hàng luôn phải đạt lên hàng đầu và cần phải lưu ý, quan tâm. Khách hàng đến với SGD đa số là các công ty, các doanh nghiệp truyền thống đã có quan hệ với ngân hàng từ rất lâu. Phần lớn họ mở tài khoản giao dịch đồng thời ở nhiều Ngân hàng trên địa bàn Hà Nội để tránh gặp phải rủi ro. Các doanh nghiệp này chỉ sử dụng TTXNK tại Ngân hàng với số lượng ít. Mặc dù SGD có thể đáp ứng được những nhu cầu thanh toán của các doanh nghiệp nhưng nhiều doanh nghiệp vẫn lựa chọn dịch vụ thanh toán ở các Ngân hàng thương mại lớn khác như BIDV, Vietcombank…Chớnh vỡ lý đó, SGD cần khai thác hết tiềm năng của hoạt động thanh toán quốc tế, mở rộng thị trường, cải thiện tốc độ thanh toán bằng cách nâng cao, đổi mới công nghệ. Tập trung chú trọng phát triển hệ thống khách hàng không chỉ gói gọn trong phạm vi các doanh nghiệp nhà nước mà còn mở rộng ra các doanh nghiệp tư nhân vì số lượng khách hàng là các doanh nghiệp tư nhân của SGD vẫn còn rất ít.