- 3 lớp khách hàng của 10QK1_N2 là :
+ Lớp 1 : Những người sử dụng thiết bị di động có kết nối mạng
+ Lớp 2 : Những người không sử dụng thiết bị di động có kết nối mạng + Lớp 3 : Những người không biết tới sách điện tử và có độ tuổi cao ( > 50 tuổi)
- Nhóm phân tích rằng :
Nhóm loại bỏ lớp 2 và lớp 3 vì : Muốn sử dụng sách điện tử phải có thiết bị di động có kết nối mạng. Nếu không thì không thể sử dụng sách điện tử. Những người thuộc nhóm 3 thường có thói quen sử dụng sách giấy vì truyền thống, việc thay đổi loại hình đối với họ sẽ có khó khăn vì chính độ tuổi của họ. Những người thuộc lớp 2,3 sẽ là khách hàng nếu trong trường hợp sau : họ chiếm đa số nhu cầu sử dụng sách. Tuy nhiên, thực tế tại Việt Nam là một quốc gia có dân số trẻ và việc mạng viễn thông đã phủ sóng khắp các tỉnh thành nên nhóm khách hàng lớp 2,3 đã thấp hơn nhóm khách hàng lớp 1. Do đó, 10QK1_N2 sẽ hướng tới lớp khách hàng 1
Những người thuộc lớp 1 không sử dụng sách điện tử bởi vì những nguyên nhân sau đây :
+ Họ chưa có thói quen sử dụng sách điện tử. Họ vẫn thích sử dụng sách giấy vì truyền thống như vậy. Những người này thường là những người có độ tuổi cao, những người muốn mua sách với mục đích đem tặng nhiều hơn là đọc để lấy thông tin, những người mua sách giấy vì sách giấy tạo cảm xúc riêng đến họ.
+ Họ có thể là : sinh viên, nhân viên viên chức, …
Nhóm nhận thấy họ có những điểm tương đồng như sau :
+ Khó khăn trong việc giành thời gian đọc toàn bộ một cuốn sách. Trong khi đó, họ thường có nhu cầu sử dụng kiến thức, thông tin nhỏ trong từng cuốn sách.
+ Khó khăn trong việc bảo quản, lưu giữ sách. Ví dụ với những sinh viên xa nhà, thường thuê nhà trọ với diện tích hợp lý với nhu cầu sử dụng và giá cả. Nếu mua sắm một lượng sách truyền thống lớn thì gây khó khăn trong việc lưu giữ sách và bảo quản sách. Đặc biệt khi vận chuyển sách do chuyển nhà.
+ Đối với những người có nhu cầu làm khóa luận, đồ án thì những tài liệu chuyên môn thường khó tìm kiếm trên sách giấy. Và nếu tìm thấy thì những thông tin trên đó thường chưa được cập nhận nếu có sự thay đổi từ phía tác giả hay từ tác động bên ngoài.
Do đó, nhóm đã thiết kế đường giá trị cho 10QK1_N2 với mục tiêu đem lại sự tiện lợi, tính thống tin ( cập nhật),… cho khách hàng lớp 1.