6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.2. Những khó khăn
Bên cạnh những thuận lợi đã trình bày ở trên thì vẫn còn tồn tại những khó khăn đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại HDBank - Chi nhánh Đà Nẵng Sử dụng, chi tiêu và thanh toán bằng tiền mặt đã trở thành thói quen lâu
đời của người dân Việt Nam nói chung và thành phố Đà Nẵng nói riêng. Để
thuyết phục được người dân thay đổi thói quen chi tiêu chuyển qua sử dụng chi tiêu thanh toán không dùng tiền mặt là một việc không hề dễ dàng.
Ngoài ra, việc sử dụng ngân hàng điện tử đối với đại đa số bộ phận khách hàng là chưa cấp bách. Chỉ một số người hiểu hết được hiệu quả của ngân hàng điện tử mới sử dụng thường xuyên. Còn không thì chỉ như việc các công nhân sử dụng thẻ, bắt buộc họ phải sử dụng vì lương của họ được công ty chuyển qua thẻ. Nhiều khách hàng còn đến phàn nàn vì không quen sử
dụng thẻ và có rất nhiều sự khó chịu về dịch vụ thẻ.
Sự cạnh tranh của các ngân hàng trong khu vực về dịch vụ ngân hàng
điện tử cũng là một khó khăn trong việc giữ chân khách hàng.
Ngân hàng điện tử là một mảng mới không chỉ đối với khách hàng mà còn cả với chính đội ngũ cán bộ ngân hàng. Vì kiến thức mới muốn cập nhật phải có thời gian đào tạo và học hỏi. Nhưng vì nhiều lý do nên chưa có thời gian để cập nhật những kiến thức mới, dẫn đến việc tư vấn cho khách hàng cũng còn nhiều hạn chế. Đối với nhân viên đã khó, thì đối với khách hàng còn
khó hơn vì mạng internet hiện tại nhiều, nhưng cũng chưa đến mức là phổ cập cho từng hộ gia đình. Vì vậy, không phải ai cũng có điều kiện tiếp cận với internet và trình độ về công nghệ thông tin của khách hàng còn hạn chế cũng là một khó khăn lớn cho việc phát triển dịch vụ này.
Cơ sở pháp lý về dịch vụ ngân hàng điện tử còn chưa đầy đủ và thiếu tính đồng bộ.
