Các hoạt động nghiệp vụ

6. Kết cấu của luận văn

2.3.2.3.Các hoạt động nghiệp vụ

 Dịch vụ chứng khoán

Năm 2014 tiếp tục đánh dấu những bƣớc tiến mới trong việc phát triển chất lƣợng phục vụ khách hàng cá nhân của VNDIRECT thể hiện ở sự gia tăng về doanh thu phí, thị phần, số lƣợng khách hàng, tổng tài sản quản lý. Những nỗ lực cải thiện chất lƣợng tƣ vấn của đội ngũ môi giới, năng lực huy động nguồn và nâng cao chất lƣợng hạ tầng giao dịch là những nguyên nhân giúp công ty có đƣợc kết quả sau:

-Thêm gần 10.500 tài khoản mới, nâng tổng số tài khoản toàn Công ty lên khoảng 57.400 tài khoản, tổng giá trị tài sản ròng của khách hàng toàn công ty đạt hơn 9.200 tỷ.

-Mảng khách hàng cá nhân tiếp tục vẫn là chiến lƣợc phát triển cốt lõi của Công ty.

-Tổng giá trị tài sản ròng của khách hàng gửi tại Công ty lên tới hơn 9.200 tỷ, tăng trƣởng 115% so với mốc 4.300 tỷ của năm 2013.

-Tỷ lệ tài khoản active cuối năm cũng tăng từ 10,8% lên 14,1%, cho thấy đội ngũ kinh doanh và môi giới tƣ vấn đã bắt đầu phát huy đƣợc sức mạnh.

 Dịch vụ ngân hàng đầu tƣ

Sau khi tạo dựng thành công thƣơng hiệu và uy tín trong mảng Môi giới Khách hàng Cá nhân, VNDIRECT trở thành top 3 công ty chứng khoán về thị phần môi giới tại Việt Nam. Hơn một năm qua, VNDIRECT đã bƣớc đầu xây dựng và phát triển khối Khách hàng Tổ chức - Ngân hàng Đầu tƣ. Mặc dù mới thành lập, khối Khách hàng Tổ chức - Ngân hàng Đầu tƣđã bƣớc đầu thành công trong việc xây dựng đƣợc đội ngũ có kinh nghiệm, trình độ, khả năng và tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp cao đáp ứng đƣợc yêu cầu của nhóm khách hàng mục tiêu trong hoạt

động Môi giới Khách hàng Tổ chức - Ngân hàng đầu tƣ. Năm 2014, nhờ vào sự ổn định và bƣớc đầu phục hồi của nền kinh tế trong nƣớc, TTCK bắt đầu sôi động trở lại với các hoạt động huy động vốn đƣợc đẩy mạnh. Các nhàđầu tƣ quốc tế cũng bắt đầu thể hiện sự quan tâm trở lại vào thị trƣờng Việt Nam với bằng chứng là hoạt động Mua bán & Sát Nhập doanh nghiệp (M&A) chứng khiến sự tăng trƣởng mạnh mẽ về cả số lƣợng và chất lƣợng, đặc biệt là trong ngành hàng tiêu dùng, tài chính và công nghiệp

Các sản phẩm Tƣ vấn Đầu tƣ 2014

- Các báo cáo nhận định thị trƣờng định kỳ: Báo cáo ngày, tuần, video Tâm điểm thị trƣờng với số lƣợt xem ổn định, đặc biệt trong những giai đoạn hứng khởi của thị trƣờng, bản tin video của Tƣ vấn Đầu tƣ đạt trên 1.000 lƣợt xem 1 ngày.

- Các sản phẩm ý tƣởng đầu tƣ: Xây dựng sản phẩm chiến lƣợc đầu tƣ dựa trên những ý tƣởng đƣợc áp dụng thành công trên thị trƣờng chứng khoán thế giới nhƣ: Money Flow, Dividend Yield, P/E discount, GARP,… cập nhật định kỳ hàng tháng.

- Công cụ, tiện ích hỗ trợ quyết định đầu tƣ cho khách hàng: Bộ chấm điểm cổ phiếu Power Ratings trên website công ty (Mục Trung tâm phân tích), là bộ đánh giá cổ phiếu theo các tiêu chí Phân tích kỹ thuật qua từng ngày giao dịch nhằm hỗ trợ nhà đầu tƣ tìm ra những cổ phiếu đáng chú ý của thị trƣờng nhanh nhất mà không mất thời gian quan sát hơn 700 mã trên sàn giao dịch.

 Đầu tƣ tự doanh và kinh doanh nguồn vốn

Định hƣớng của HĐQT VNDIRECT là tập trung vào các hoạt động thu phí và hoạt động môi giới, giảm tỷ trọng vốn cho hoạt động đầu tƣ tài chính, những năm vừa qua Công ty đã giảm tối đa các danh mục đầu tƣ tài chính và chỉ giữ lại những danh mục góp vốn đầu tƣ mang tính chiến lƣợc và hợp tác dài hạn để hỗ trợ hoạt động của Công ty trong tƣơng lai. Đồng thời Công ty cũng phân bổ một hạn mức hợp lý để tận dụng những cơ hội ngắn hạn tùy theo từng giai đoạn của thị trƣờng.

Hoạtđộng kinh doanh nguồn vốn:

-Hoàn thành vƣợt mức kế hoạch kinh doanh và đảm bảo thanh khoản, tài sản nhà đầu tƣđƣợc quản lý minh bạch và an toàn tuyệt đối.

-Thiết lập quan hệ, hợp tác chiến lƣợc với 15 ngân hàng và định chế tài chính

Tổng kết các phân tích so sánh, đánh giá chuỗi giá trị của VNDS

Qua phân tích chuỗi giá trị của VNDS và qua so sánh, đánh giá một số chỉ tiêu về kinh doanh, thị phần giữa VNDS với một số đối thủ cạnh tranh có cùng qui mô

hoạt động, tác giả đã phác hoạ một biểu đồ biểu thị sự tham gia của VNDS vào những công đoạn của chuỗi giá trị hay nói cách khác qua biểu đồ ấy sẽ cho ta thấy đƣợc thực trạng tham gia vào các mắt xích trong chuỗi giá trị của VNDS. Tuy nhiên, tỷ lệ % cho mỗi công đoạn chỉ dựa trên phân tích tình hình thực tế chứ chƣa có một điều tra nào chính thức. Để có thêm những số liệu đánh giá khách quan trên nhiều mặt, tác giả đã tiến hành tham khảo thêm các ý kiến của các chuyên gia trong lĩnh vực kinh doanh chứng khoán tại VNDS, một số đơn vị CK tại Hà Nội, các Sở GDCK và thu đƣợc những kết quả đánh giá theo thang điểm 10 với các số liệu theo bảng dƣới đây:

Bảng 2.4. Bảng tổng hợp phân tích so sánh, đánh giá VNDS với các đối thủ cạnh tranh Chỉ tiêu VNDS Các đối thủ cạnh tranh Nhận biết mạnh, yếu KLS SSI HSC Hoạt động chủ yếu Nguồn vốn - Quy mô vốn 4 7 9 8 Y - Lợi nhuận 7 4 7 6 M Nhân sự - Trình độ chuyên môn 8 8 9 8 M - Kinh nghiệm 8 7 10 6 M - Kỹ năng 8 6 8 6 M Cơ sở vật chất - Công Nghệ 9 7 8 6 M - Văn phòng 7 6 7 6 M Tổ chức bán hàng - Tổ chức bán 7 5 6 7 M - Tác nghiệp 7 7 7 7 M Dịch vụ sau bán hàng

- Tiện ích gia tăng cho SP 8 8 7 6 M

- Hỗ trợ của nhân viên 9 7 6 7 M

Hoạt động hỗ trợ Quản trị

Chỉ tiêu VNDS

Các đối thủ cạnh tranh Nhận biết mạnh, yếu KLS SSI HSC - Hoạch định 7 8 8 8 M - Tổ chức 6 6 6 7 Y - Lãnh đạo 8 8 7 6 M - Quản lý 7 6 5 7 M - Kiểm soát 8 7 6 6 M Marketing - Định vị 7 6 8 8 M - Sản phẩm 7 6 7 8 M - Mạng lƣới 5 5 8 9 Y - Thƣơng hiệu 8 7 8 8 M - Chinh sách giá 8 8 7 7 M

Nguồn: Số liệu sơ cấp - tham khảo ý kiến chuyên gia

Qua kết quả đánh giá ở bảng 3.4, về các hoạt động chủ yếu thì Công ty cổ phần chứng khoán VNDIRECT có điểm mạnh về nhân sự, cơ sở vật chất, dịch vụ sau bán, nhƣng lại yếu về nguồn vốn và khâu tổ chức bán hàng so với đối thủ. Về các hoạt động hỗ trợ thì VNDIRECT có điểm mạnh về hoạt động quản trị nhƣ: hoạch định, lãnh đạo, công tác quản lí, kiểm soát. Về hoạt động Marketing cũng nhƣ về định vị, sản phẩm và mạng lƣới thì VNDIRECT yếu hơn các đối thủ. Tuy nhiên, về thƣơng hiệu, chính sách giá thì VNDIRECT lại trội hơn so với các đối thủ. Kết quả này hoàn toàn thu đƣợc qua các đánh giá khách quan từ các chuyên gia bên trong và bên ngoài Công ty. Do vậy, Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần chứng khoán VNDIRECT cần có sự nhìn nhận sâu sắc về việc thực hiện chiến lƣợc kinh doanh của mình và xa hơn là phải tiến hành điều chỉnh, phát huy những điểm mạnh và khắc phục những điểm yếu để có những giải pháp phù hợp cho công cuộc cạnh tranh sắp tới.

2.4. Phân tích các yếu tố môi trƣờng bên trong và môi trƣờng bên ngoài của VNDIRECT bằng phƣơng pháp ma trận