Vietinbank chi nhánh Tây Hà Nộ
3.2.2. Đánh giá môi trường hoạt động kinh doanh của chi nhánh
yếu tố ảnh hưởng tới rào cản gia nhập ngành, yếu tố về môi trường bên ngoài, yếu tố thị trường, môi trường kinh tế chính trị, môi trường quốc tế và nhất là thời điểm nền kinh tế Việt Nam đã hội nhập WTO, các ngân hàng nước ngoài đã tham gia vào thị trường Việt Nam, hay môi trường kinh tế xã hội tác động vào hoạt động của Ngân hàng Trên địa bàn… được thể hiện cụ thể qua mô hình PEST như sau:
3.2.2.1. Môi trường kinh tế
Báo cáo kinh tế vĩ mô Việt Nam, Viện Nghiên cứu Kinh tế và Chính sách (2015) chỉ ra từ năm 2010 - 2015, môi trường kinh tế vĩ mô mà các ngân hàng hoạt động tương đối ổn định và lành mạnh. Sự tăng trưởng kinh tế mạnh mẽ và chắc chắn trong giai đoạn tỷ lệ lạm phát thấp và môi trường pháp lý thuận lợi cho việc kinh doanh đã tạo thuận lợi cho các ngân hàng thực hiện chức năng trung gian tài chính một cách ổn định.
Thị trường vốn Việt Nam đã hơn 14 năm hoạt động thăng trầm, cũng có đóng góp cho việc dẫn vốn. Tuy nhiên quan hệ giữa ngân hàng và thị trường chứng khoán chưa hỗ trợ lẫn nhau hiệu quả. Điều này có thể nhận thấy từ sự tách biệt trong hoạt động của các tổ chức này và sự tương tác kém của thị trường liên ngân hàng.
Tuy nhiên nền kinh tế mấy năm trở lại đây đang ngày càng có tốc độ tăng trưởng tăng lên giai đoạn 2011 - 2014, đáng ghi nhận cùng với sự phát
triển nhanh chóng của nền kinh tế Thế giới, điều kiện giúp hệ thống ngân hàng phát triển (Tổng cục thống kê (2015), Đánh giá kế hoạch thực hiện KT - XH năm 2014 và khuyến nghị chính sách năm 2015).
Hình 3.2: Tăng trưởng kinh tế Việt Nam 2010 - 2014
Nguồn tổng cục thống kê 2015
Tại quận Cầu Giấy, giai đoạn 5 năm 2010 - 2015, kinh tế chuyển dịch đúng hướng và đạt tăng trưởng khá. Tổng thu ngân sách 2010 - 2015 đạt 16.374 tỷ đồng, tăng bình quân 10,96%/năm. Thương mại dịch vụ chiếm 61,8%, tăng trưởng bình quân 17,6%/năm; công nghiệp xây dựng chiếm 38,2%, tăng trưởng bình quân 13%/năm (Báo cáo kết quả hoạt động KT –XH giai đoạn 2010 - 2015 của Đảng bộ quận Cầu Giấy). Môi trường kinh tế chung của cả nước và tại địa bàn hoạt động tăng trưởng khá ổn định đã tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của NHTM nói chung và Vietinbank Tây Hà Nội nói riêng.
3.2.2.2. Môi trường Chính trị - Pháp luật - Chính sách
Môi trường chính trị Việt Nam được đánh giá cao về tính ổn định. Việt Nam đang ngày càng nâng cao vị thế của mình trên trường quốc tế. Bộ máy điều hành của Chính Phủ, ngân hàng với những nỗ lực trong chính sách kinh tế - chính trị - xã hội đối nội, đối ngoại trong những năm qua cũng được đánh giá cao. Chính Phủ có nhiều chính sách thu hút luồng vốn vào nước, tạo môi trường và cơ hội phát triển của hệ thống trung gian tài chính trong đó có Ngân hàng. Kết hợp với những chính sách riêng của Ban điều hành Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam nói riêng cũng như Ban giám đốc chi nhánh Tây Hà Nội của Ngân hàng, chi nhánh ngày càng có môi trường hoạt động kinh doanh tốt.
Bên cạnh đó, cũng cần phải nói về điểm yếu của hệ thống pháp luật Việt Nam còn nhiều mâu thuẫn, thủ tục phức tạp phiền hà. Riêng về pháp luật Ngân hàng, hiện hoạt động của các NHTM đều chịu điều chỉnh trực tiếp của Luật các TCTD năm 2010, và sự điều hành hệ thống Ngân hàng của Thống Đốc Ngân hàng Nhà Nước. Các thông tư, quyết định của Thống
đốc NHNN thường xuyên thay đổi, như Thông tư 36/2014/TT-NHNN quy định các giới hạn, tỷ lệ bảo đảm an toàn trong hoạt động của tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài. Đây là văn bản pháp lý tạo lập khuôn khổ pháp lý mới điều chỉnh toàn diện về giới hạn, hạn chế, tỷ lệ bảo đảm an toàn trong hoạt động ngân hàng. Thông tư 36 đã thay thế hàng loạt các văn bản của NHNN đã ban hành trước đây, cụ thể gồm: (i) Quyết định 03/2008/QĐ-NHNN ngày 01/2/2008 của NHNN về cho vay, chiết khấu giấy tờ có giá để đầu tư và kinh doanh chứng khoán; (ii) Thông tư 15/2009/TT-NHNN ngày 10/8/2009 của NHNN ban hành Quy định về tỷ lệ tối đa của nguồn vốn ngắn hạn được sử dụng để cho vay trung hạn, dài hạn; (iii) Thông tư 13/2010/TT-NHNN ngày 20/5/2010 của NHNN ban hành Quy định về các tỷ lệ bảo đảm an toàn trong hoạt động của tổ chức tín dụng; (iv) Thông tư 19/2010/TT-NHNN ngày 27/9/2010 của NHNN sửa đổi, bổ sung một số điều của Thông tư số 13/2010/TT-NHNN; (v) Thông tư 22/2011/TT-NHNN ngày 30/8/2011 của NHNN sửa đổi, bổ sung một số điều của Thông tư số 13/2010/TT-NHNN. Vấn đề này đã đòi hỏi tất các các Ngân hàng hoạt động trong hệ thống phải nghiên cứu, am hiểu, điều chỉnh hoạt động kinh doanh tuân thủ theo nội dung Thông tư.
Tháng 8 năm 2015 đối phó với hành động phá giá nhân dân tệ của Trung Quốc, NHNN đã có quyết định điều chỉnh nới rộng biên độ tỷ giá liên tiếp từ +/- 1% lên +/- 2% và sau đó là lên +/-3%. Việc điều chỉnh của NHNN đã tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của hệ thống NHTM, trong đó chi nhánh Tây Hà Nội ngân hàng TMCP Công Thương cũng không nằm ngoài vòng ảnh hưởng đó.
Tuy vậy, với việc thực hiện chính sách tiền tệ mở rộng trong các năm gần đây, nhưng vẫn đảm bảo tăng trưởng tín dụng không quá nóng của NHNN vẫn tạo ra môi trường hoạt động tốt cho việc kinh doanh của Ngân hàng.
3.2.2.3. Môi trường xã hội – dân số - văn hóa
Dân số Việt Nam tính đến cuối năm 2014 là khoảng gần 90,5 triệu người (theo Niên giám thống kê tóm tắt) tập trung chủ yếu ở các thành phố lớn như Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh… nơi hầu hết các ngân hàng đóng trụ sở và các chi nhánh quan trọng. Chi nhánh Tây Hà Nội ngân hàng
TMCP Công Thương Việt Nam nằm ở Quận Cầu Giấy - một vị trí khá thuận lợi, có diện tích 12,03 km2 với dân số là 251.800 người; có mật độ dân số là 20.931 người/km2 - đứng thứ 5 trên tổng số 29 quận/huyện thuộc Thành phố Hà Nội (Cục Thống kê Hà Nội, 2013). Là một khu vực kinh tế phát triển năng động trong lòng Thủ đô, cơ sở hạ tầng phát triển, giao thông thuận lợi cùng với lĩnh vực bưu chính viễn thông tạo điều kiện cho những tiện ích của dịch vụ Ngân hàng. Thói quen sử dụng dịch vụ ngân hàng ở khu vực dân cư này cao, cùng với nơi tập trung khá nhiều doanh nghiệp hoạt động trong khu vực, nơi đây còn là cái nôi văn hiến và các làng nghề cổ truyền như làng Giấy, làng Cót, làng Vòng, làng Nghĩa Đô với các nghề dệt lụa, gấm, làm giấy, làm cốm, làm hương (Đại từ Điển Tiếng Việt)… làm cho nhu cầu về dịch vụ tài chính ngân hàng của doanh nghiệp và dân cư tăng mạnh.
3.2.2.4. Môi trường Công nghệ thông tin
Trong những năm qua, công nghệ thông tin nói chung, công nghệ ngành ngân hàng nói riêng có những phát triển vượt bậc giành được sự quan tâm của hầu hết các Ngân hàng do nó là một trong những điều kiện cần để các Ngân hàng thực hiện cạnh tranh. Chi nhánh Tây Hà Nội Ngân hàng TMCP Công Thương cũng có hệ thống công nghệ tương đối hiện đại, bắt kịp xu thế đáp ứng nhu cầu hoạt động. Tuy nhiên, phần lớn các Công nghệ được mua phần mềm của nước ngoài nên chi phí rất lớn. Vietinbank đã triển khai hệ thống ngân hàng lõi mới bao gồm 12 module dựa trên mô hình quản lý tập trung, xử lý giao dịch trực tuyến. Hệ thống từng bước đi vào hoạt động ổn định, làm tiền đề cho việc thúc đẩy sự cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ theo hướng mọi lúc, mọi nơi, mọi phương tiện thích hợp và đổi mới cơ chế quản lý kinh doanh của Ngân hàng. Khả năng quản lý tài khoản khách hàng tập trung, xử lý giao dịch tức thời, cung cấp dịch vụ khách hàng qua nhiều kênh phân phối, cung cấp thông tin báo cáo phục vụ quản lý với nhiều ưu điểm của hệ thống mới đã giúp Vietinbank hoạt động tốt hơn, Vietinbank luôn là một trong những NHTM tiên phong của Việt Nam giới thiệu và cung cấp các sản phẩm dịch vụ thẻ tiên tiến tiến và hiện đại, là thành viên của các Tổ chức thẻ quốc tế như Visa, Master, JCB, phát triển mạng lưới gần 1500 ATM, 10 ngàn POS trên
toàn quốc, cung cấp dịch vụ ngân hàng tự động 24h/ngày, VietinBank luôn là ngân hàng tiên phong trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ thanh toán hiện đại. Ngân hàng Công thương là NHTM đầu tiên ở Việt Nam đưa vào hoạt động Trung tâm xử lý tập trung thanh toán xuất nhập khẩu theo tiêu chuẩn quốc tế, tạo điều kiện phục vụ tốt nhất về dịch vụ ngân hàng cho các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh xuất nhập khẩu trong cả nước. Vietinbank đang triển khai mạnh mẽ các dịch vụ Internet Banking, Mobile Banking, đã có các sản phẩm dịch vụ mới mang tiện ích cao và hiện đại như: Dịch vụ thanh toán cước phí viễn thông, vận tải qua mạng, dịch vụ SMS Banking, VnTopup…