CTCK Hà Nội đặt mục tiêu trở thành CTCK và tư vấn tài chính doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam trong thập kỷ tới. Để tạo dựng vị thế là một trong những Công ty chứng khoán hàng đầu tại Việt Nam, Công ty đã và đang hoàn thiện việc
đẩy mạnh các dịch vụ có hàm lượng công nghệ cao, đa dạng hoá phương thức cung cấp dịch vụ cũng như liên tục đào tạo đội ngũ nhân viên có năng lực, tận tâm với nghề nghiệp để làm hài lòng khách hàng của mình, đặc biệt là những khách hàng VIP hiện tại cũng như tiềm năng Công ty đang hướng tới.
Hiện tại, các cổ đông sáng lập, thành viên Hội đồng Quản trị Công ty là các tổ
chức tài chính, lãnh đạo các doanh nghiệp hoạt động trong các lĩnh vực công nghệ
thông tin, tài chính ngân hàng và tư vấn phát triển doanh nghiệp. Vì vậy, Công ty có
được sự hậu thuẫn cần thiết để tự tin tham gia thị trường và phát triển bền vững. Dự
kiến từ nay đến hết năm 2008, đểđảm bảo kế hoạch kinh doanh, CTCK Hà Nội Nội dự kiến sẽ tăng vốn điều lệ từ 50 tỷ đồng lên đến 300 - 400 tỷđồng. Khi đó, Công ty sẽ thực hiện kế hoạch mở rộng chi nhánh, mở thêm các phóng giao dịch và đại lý nhận lệnh để phục vụ tốt hơn đối với khách hàng của mình trong cả nước cũng như
các nhân và tổ chức đến tờ nước ngoài.
Trong thời gian tới khi kế hoạch tăng vốn được thực hiện, Công ty sẽ tiến hành các thủ tục cần thiết để mở rộng chi nhánh đến một số tỉnh, thành trong cả nước. Với phương châm hoạt động “gắn bó và cam kết„ Công ty đang đặt ra kế hoạch phát phiển dịch vụ bảo lãnh phát hành và quản lý danh mục đầu tưđểđáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng đến với Công ty.
Hiện nay, dịch vụ môi giới chứng khoán đã và đang là dịch vụ chủ yếu mang lại thu nhập cho Công ty nhưng trong định hướng phát triển của mình, Công ty đặt mục tiêu phát triển nhanh và hiệu quả dịch vụ tư vấn bởi đây là hai dịch vụ có mối quan hệ chặt chẽ thúc đẩy lẫn nhau phát triển. Khi dịch vụ tư vấn được cung cấp cho khách hàng VIP có chất lượng sẽ mang lại hiệu quả cao trong đầu tư chứng khoán và mang lại doanh thu phí giao dịch cao. Bên cạnh đó, Công ty sẽ chú trọng phát triển hoạt động quản lý danh mục đầu tư nhằm đáp ứng tối đa yêu cầu của khách hàng khi đến với Công ty.
3.1.4. Những thuận lợi trong quá trình triển khai các dịch vụ chứng khoán dành cho khách hàng VIP của CTCK Hà Nội
Dịch vụ chứng khoán dành cho khách hàng VIP trong những năm qua đã có những chuyển biến rõ rệt được thể hiện thông qua chất lượng được nâng cao qua từng thời kỳ và mức độ hài lòng của khách hàng dành cho Công ty. Trong những năm tới tiếp theo, dịch vụ chứng khoán dành cho khách hàng VIP sẽ ngày càng phát triển bởi những điều kiện tiền đề sau:
Điều kiện khách quan:
Trong những năm gần đây, đặc biệt là giai đoạn 2005 – 2007 thị trường chứng khoán Việt Nam có nhiều khởi sắc, hệ thống pháp luật cũng ngày càng được kiện toàn, đáp ứng một phần đòi hỏi của thị trường, tạo khung pháp lý cho hoạt động chứng khoán nói chung và các dịch vụ chứng khoán dành cho khách hàng VIP nói riêng. Cụ thể là những điều kiện sau đây:
• Kinh tế Việt Nam phát triển nhanh trong giai đoạn đổi mới, tốc độ tăng trưởng bình quân gần 8% trong gần 1 thập kỷ qua đã tạo những tiền đề giúp thị
trường tài chính có những bước phát triển nhảy vọt. Vì vậy, dịch vụ chứng khoán cũng từng bước được nâng cao đáp ứng yêu cầu của nhà đâu tư, trong đó có khách hàng VIP.
• Với số lượng 327.000 tài khoản được mở tính đến tháng 3 năm 2008 chỉ
chiếm chưa đến 0.5% dân số cả nước trong khi kinh tế đang phát triển nhanh cho thấy tiềm năng mở rộng phát triển thị trường chứng khoán là rất lớn. Và do đó khả
năng thu hút lượng khách hàng VIP đầu tư chứng khoán sẽ rất lớn trong những năm tới đây.
• Trong hơn 10 năm qua hoạt động cổ phần hóa doanh nghiệp Nhà nước được tiến hành, bên cạnh đó Ủy ban chứng khoán Nhà nước cũng đã nới lỏng một số quy
định về niêm yết tạo điều kiện cho các doanh nghiệp tham gia. Từđó hàng hóa trên thị trường chứng khoán đa dạng và phong phú, chất lượng cao đã phần nào kích thích sự phát triển của dịch vụ môi giới chứng khoán nhằm đáp ứng nhu cầu của các nhà
đầu tư và thu hút thêm nhiều người tham gia thị trường. Thông qua đó mối quan hệ
cầu được tư vấn và quản lý tài sản, đặc biệt là những khách hàng có vốn lớn.
• Quyết định 238/QĐ –TTg về tỷ lệ tham gia của bên nước ngoài tăng từ 30% lên 49% đã khuyến khích người đầu tư nước ngoài tham gia thị trường chứng khoán Việt Nam. Trong thời gian qua, số lượng và doanh số giao dịch của nhà đầu tư nước ngoài tăng mạnh và sẽ còn tăng trưởng nhanh trong những năm tiếp theo khi Việt Nam đã là thành viên WTO và có nghĩa vụ thực hiện các cam kết về lĩnh vực tài chính phi ngân hàng. Hơn nữa Việt Nam được các tổ chức tài chính uy tín trên thế
giới như S&P, HSBC… đánh giá là môi trường đầu tư đầy tiềm năng. Vì vậy, đây sẽ là đối tượng khách hàng VIP cho các Công ty chứng khoán khi cá nhân và tổ
chức nước ngoài tham gia thị trường với số vốn lớn, trình độ chuyên môn cao.
• Sự ra đời của Trung tâm giao dịch chứng khoán Hà Nội năm 2005 đã tạo thêm hàng hóa và phương thức giap dịch mới – phương thức giao dịch liên tục. Nhờ đó có tác động mạnh mẽ hơn và thu hút nhiều nhà đầu tư chứng khoán tham gia thị
trường và trong số họ là những nhà đầu tư lớn là đối tượng mà các CTCK tìm mọi cách lôi kéo về phía mình để bán dịch vụ chứng khoán.
• Sở giao dịch chứng khoán TP. Hồ Chí Minh nâng cấp cơ sở vật chất, hoạt
động chuyên nghiệp hơn tạo được niềm tim cho các CTCK và nhà đầu tư cũ hay mới tham gia trên thị trường và họ chính là những người có tiếng nói trong xã hội, có tác động lôi kéo thêm những khách hàng mới tham gia thị trường.
• Thị trường bất động sản và thị trường vàng liên tục có những biến động mạnh khó lường. Vì vậy những người đầu tư trên hai thị trường này đã tìm cách chuyển một phần nguồn vốn của họ sang tham gia chứng khoán. Với năng lực về
vốn của mình đương nhiên họ sẽ trở thành khách hàng VIP của CTCK. Điều kiện chủ quan:
• Ngay từ khi mới đi vào hoạt động CTCK Hà Nội đã quan tâm đào tạo đội ngũ lãnh đạo, cán bộ công nhân viên có trình độ, hiểu biết và được đào tạo về chứng khoán và thị trường chứng khoán đã chỉ đạo và thực hiện nghiệp vụ một cách an toàn hiệu quả, tạo được lòng tin với khách hàng. Công ty từ khi thành lập đã vạch ra cho mình đường lối chiến lược phải cạnh tranh và phát triển nhóm khách hàng VIP, do đó đã chủđộng nâng cao chất lượng dịch vụ chứng khoán của mình.
khoán chính là nhân viên môi giới bởi họ là người tiếp xúc trực tiếp và bán các dịch vụ này. Vì vậy, trong thời gian qua Công ty đã thu hút được đội ngũ nhà môi giới nắm vững kiến thức về tài chính, luật pháp… nhiệt tình trong công việc, sử dụng thành thạo các kỹ năng nghề nghiệp và uy tín của họ được đánh giá cao hơn qua từng giai đoạn.
• Cơ sở vật chất, trang thiết bị và công nghệđược Công ty chứng khoán đầu tư
nâng cấp hiện đại hóa tạo điều kiện cho nhân viên tác nghiệp và tăng sự tiện lợi cho khách hàng khi tiến hành giao dịch.
3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chứng khoán dành cho khách hàng VIP của CTCK Hà Nội.