Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán:
Chất lượng dịch vụ môi giới thường được đánh giá qua các tiêu chí sau: Các chỉ tiêu định lượng:
• Số lượng tài khoản đầu tư mở tại CTCK
• Doanh số giao dịch và doanh thu CTCK thu được từ phí môi giới.
• Kết quảđầu tư của nhà đầu tư
• Khối lượng tài sản nhà đầu tư uỷ thác cho CTCK quản lý… Các chỉ tiêu định tính:
• Độ tin cậy của khách hàng đối với dịch vụ môi giới của CTCK
• Chất lượng dịch vụ môi giới cung cấp cho khách hàng
• Hiểu biết của nhân viên môi giới khi tư vấn đầu tư…
Các chỉ tiêu đáng giá chất lượng dịch vụ bảo lãnh phát hành:
• Quy mô của đợt phát hành
• Phương thức bảo lãnh phát hành
• Kết quả của đợt bảo lãnh phát hành…
Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn chứng khoán:
• Số lượng hợp đồng tư vấn
• Thông tin được thu thập và phân tích chuyên nghiệp
• Thông tin tư vấn phải đầy đủ, trung thực, kịp thời cho khách hàng
• Nhân viên tư vấn phải đảm bảo bí mật thông tin khách hàng… Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ quản lý danh mục đầu tư:
• Số lượng hợp đồng quản lý danh mục đầu tư
• Lợi nhuận và rủi ro đầu tư
Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ lưu ký chứng khoán:
• Số lượng chứng khoán được lưu ký tại CTCK
• Doanh thu phí lưu ký chứng khoán công ty thu được
• Số lượng tài khoản khách hàng ủy quyền quản lý thu nhập…