- Về giờ giấc mở cửa thư viện
7. Bố cục của khúa luận
2.2.1.3. Nhu cầu tin của nhúm bạn đọc là người cao tuổi, lao động, khiếm thị
khiếm thị
- Về thời gian người dựng tin dành cho việc đọc sỏch và nghiờn cứu tài liệu: Ở nhúm bạn đọc này thời gian dành cho việc nghiờn cứu tài liệu và đọc sỏch là khụng cao chủ yếu là vào khoảng từ 1 - 10% (15%), tiếp theo là khoảng từ 10 -20% (8%).Vỡ mục đớch của họ đến Thư viện chủ yếu để nõng cao hiểu biết và giải trớ. Điều này cho thấy đõy khụng phải là nhu cầu chiếm
ưu thế trong việc sử dụng thời gian rỗi của nhúm bạn đọc này, ngoài đọc sỏch họ cũn dành thời gian cho hoạt động thể dục thể thao, xem ti vi, nghỉ ngơi và giải trớ
- Về nội dung nhu cầu đọc tại Thư viện Thành phố Hà Nội:
Nội dung nhu cầu đọc của nhúm bạn đọc này là khỏ phong phỳ nhưng khụng chuyờn sõu. Nhu cầu chủ yếu là về lĩnh vực kinh tế 13.3%, khoa học kỹ thuật 5.5%, sản xuất kinh doanh, bảo vệ sức khoẻ…Nhỡn chung nhu cầu đọc của nhúm này là khỏ ổn định
- Về nhu cầu sử dụng cỏc sản phẩm dịch vụ thụng tin - thư viện của người dựng tin tại Thư viện Thành phố Hà Nội:
Nhúm bạn đọc là người cao tuổi, lao động, khiếm thị họ chủ yếu sử dụng cỏc sản phẩm thụng tin như: sỏch, bỏo, tạp chớ, tài liệu ngoại văn để phục vụ nhu cầu giải trớ nõng cao hiểu biết là chớnh.
Họ ớt và khụng sử dụng cỏc sản phẩm mang tớnh chuyờn mụn như: thư mục giới thiệu sỏch mới, thư mục chuyờn đề, thụng tin túm tắt tổng thuật, thụng tin chuyờn đề.
- Về ngụn ngữ người dựng tin thường sử dụng:
Với mục đớch như trờn tài liệu họ tỡm kiếm và sử dụng chủ yếu viết bằng tiếng Việt và tiếng Anh là chủ yếu nờn tiếng Việt và tiếng Anh là ngụn ngữ họ sử dụng nhiều nhất.
- Về hỡnh thức phục vụ hay sử dụng:
Họ sử dụng cỏc hỡnh thức khỏc nhau nhưng chủ yếu họ sử dụng hỡnh thức là mượn tài liệu về nhà (12%), sao chụp tài liệu (15%) do họ khụng thường xuyờn đến Thư viện
- Về nhu cầu sử dụng phương tiện tra cứu hiện đại và hướng dẫn tỡm tin:
Nhúm bạn đọc này chủ yếu sử dụng phương tiện tra cứu truyền thống do thúi quen . Nhu cầu sử dụng phương tiện tra cứu hiện đại là khụng cao (8.4%).
Nhu cầu hướng dẫn tra cứu tỡm tin là khỏ cao ở nhúm bạn đọc này do chỉ quen sử dụng bộ mỏy tra cứu truyền thống nờn khi tra cứu hiện đại thỡ họ khụng cú khả năng diễn đạt nhu cầu tin chớnh xỏc vỡ vậy đõy là nhu cầu cần thiết đối với họ. Chỉ một số rất nhỏ người dựng tin ở nhúm này cú thể tra cứu thành thạo mà khụng cần hướng dẫn tỡm tin.
* Nhận xột đặc điểm nhu cầu tin của nhúm bạn đọc là người cao tuổi, người lao động và khiếm thị:
Tuy đõy là nhúm bạn đọc chiếm số lượng khụng cao nhưng để làm tốt chức năng của Thư viện là thư viện cụng cộng phục vụ tất cả mọi tầng lớp bạn đọc Thủ đụ Thư viện cần chỳ trọng nõng cao chất lượng tài liệu cần bổ sung phong phỳ tài liệu mới đặc biệt là lĩnh vực kinh tế, khoa học, sản xuất kinh doanh, khoa học thường thức… nhằm tạo cho bạn đọc sự thớch thỳ khi đến Thư viện giỳp bạn đọc cú những kiến thức toàn diện hơn, thoải mỏi hơn khi đến Thư viện.
2.2.2. Khả năng đỏp ứng nhu cầu tin tại Thư viện Thành phố Hà Nội.
Việc đảm bảo thụng tin cho người dựng tin cả về nội dung, hỡnh thức và số lượng là bài toỏn khú đặt ra cho bất kỳ một cơ quan thụng tin thư viện núi chung và Thư viện Hà Nội núi riờng. Là một thư viện nằm trong hệ thống thư viện cụng cộng với số lượng bạn đọc thuộc mọi tầng lớp nhõn dõn, với nhu cầu tin phong phỳ, đa dạng đũi hỏi thư viện khụng ngừng nõng cao chất lượng hoạt động để đỏp ứng yờu cầu tin của người dựng tin núi chung. Vấn đề thoả món nhu cầu tin cho người đọc người dựng tin là một việc làm hết sức phức tạp phải tạo mọi điều kiện về vốn tài liệu, hỡnh thức tra cứu, cơ sở vật chất trang thiết bị phục vụ nhu cầu đọc. Vỡ vậy để nõng cao chất lượng thoả
món yờu cầu đọc Thư viện phải thiết lập mối liờn hệ ngược giữa hệ thống thụng tin và người dựng tin bằng cỏc bước sau:
- Xỏc định chủ đề tỡm - Đối tượng người dựng tin - Nghiờn cứu chiến lược tỡm - Hỡnh thức và khối lượng trả lời
Từ đú người dựng tin tự đỏnh giỏ kết quả hoạt động thụng tin và tài liệu nhận được theo tiờu chuẩn sau:
- Tớnh phự hợp - Tớnh chớnh xỏc
- Tiờu chuẩn phự hợp về ngữ nghĩa
Thụng qua mối liờn hệ ngược này người đọc người dựng tin cú thể diễn đạt nhu cầu của mỡnh một cỏch chớnh xỏc, rừ ràng hơn.
Trờn thực tế qua việc khảo cứu và phõn tớch những năng lực đảm bảo thụng tin ở cỏc cơ quan hiện nay cú thể cú một số tỡnh trạng sau:
1. Nguồn lực thụng tin nằm ngoài nhu cầu thụng tin thực tế của cơ
quan. Việc đầu tư cho hoạt động thụng tin liờn lạc mất định hướng
2. Một phần nguồn lực thụng tin đỏp ứng một phần nhu cầu thụng tin
thực tế. Đõy là tỡnh hỡnh thụng tin rất thực đối với phần đụng cơ quan thụng tin hiện nay.
3. Toàn bộ nguồn lực thụng tin chỉ đỏp ứng một phần nhu cầu tin thụng
tin thực tế ở cơ quan.
4. Toàn bộ nhu cầu thụng tin chỉ chiếm một phần rất nhỏ của nguồn lực
thụng tin.
5. Toàn bộ nguồn lực thụng tin đỏp ứng đầy đủ mọi nhu cầu thụng tin.
N I
I N
Ghi chỳ:
I : Nguồn lực thụng tin N : Nhu cầu thụng tin
2.2.2.1. Mức độ đỏp ứng thụng tin cho người dựng tin ở Thư viện
Thành phố Hà Nội.
Như chỳng ta đó biết 4 yếu tố cấu thành nờn hoạt động của một Thư viện là:
- Vốn tài liệu
- Cơ sở vật chất, trang thiết bị - Cỏn bộ thư viện
- Người dựng tin
Bốn yếu tố trờn cú quan hệ mật thiết với nhau song điều quan trọng nhất để đỏp ứng nhu cầu tin chớnh là phụ thuộc vào vốn tài liệu. Tài liệu càng mới, phong phỳ bao nhiờu thỡ mức độ thoả món càng cao và ngược lại. Vỡ vậy việc đảm bảo thụng tin cho người dựng tin rất quan trọng, nú cú ý nghĩa quyết định đến chất lượng phục vụ của Thư viện.
Để giỳp cho người dựng tin cú thể khai thỏc tối đa nguồn lực thụng tin, Thư viện Hà Nội đó cú nhiều sản phẩm và dịch vụ khỏc nhau như:
- Dịch vụ cung cấp tài liệu gốc (thụng qua hệ thống cỏc phũng đọc, phũng mượn theo hỡnh thức bạn đọc và hỡnh thức tài liệu).
- Dịch vụ cung cấp bản sao
- Dịch vụ cung cấp thụng tin chọn lọc, thụng tin thư mục, thụng tin chuyờn đề.
- Dịch vụ phổ biến thụng tin: Thư mục, triển lóm, giới thiệu sỏch, phũng đọc chuyờn đề, toạ đàm, hội thảo.
- Dịch vụ tra cứu thụng tin: truyền thống và hiện đại.
- Cỏc sản phẩm bao gồm: Cỏc dạng tài liệu, thư mục, cơ sở dữ liệu, tạp chớ túm tắt, thụng tin chuyờn đề, thụng tin chọn lọc, bản tin điện tử, trang Web…
Như vậy để đỏnh giỏ khả năng đảm bảo thụng tin của Thư viện Hà Nội cần phải xem xột mức độ đỏp ứng tài liệu và chất lượng bộ mỏy tra cứu tin ở Thư viện này.
Trước hết chỳng ta xem xột đỏnh giỏ mức độ đỏp ứng tài liệu cho người dựng tin ở Thư viện. Theo thống kờ đến thỏng 12/ 2006 của Thư viện Hà Nội ta cú bảng tổng kết về số lượng sỏch, bỏo - tạp chớ bổ sung từ năm 2001 đến năm 2006 như sau:
Năm Sỏch (tờn sỏch) Số cuốn Bỏo - tạp chớ 2001 2.870 11.492 418 2002 2.750 10.692 461 2003 2.680 11.749 461 2004 1.483 9.280 476 2005 3.478 6.956 447 2006 2600 10.396 459
Như vậy, để đỏp ứng nhu cầu về thụng tin tài liệu cho người sử dụng, hàng năm Thư viện Hà Nội liờn tục bổ sung phỏt triển vốn tài liệu bằng nhiều nguồn đầu tư hỗ trợ khỏc nhau. Đến nay, Thư viện Hà Nội đó lưu giữ một nguồn tin (vốn tài liệu) khỏ lớn với gần 330.000 bản sỏch, hơn 500 loại bỏo, tạp chỉ trong và ngoài nước. Và để khai thỏc sử dụng vốn tài liệu quý giỏ này, Thư viện đó tổ chức nhiều hỡnh thức đảm bảo thụng tin khỏc nhau như: Tổ chức cỏc loại phũng đọc, phũng mượn, phũng tra cứu, tổ chức cỏc phương tiện tra cứu truyền thống và hiện đại. Với đặc thự là thư viện cụng cộng lớn nhất của Thủ đụ, Thư viện Hà Nội đó tổ chức một hệ thống phũng phục vụ phự hợp với đặc điểm người dựng tin. Đú là cỏc phũng đọc, phũng mượn, dành cho người lớn, cỏc phũng đọc, mượn dành cho thiếu nhi (7 – 15 tuổi), phũng đọc - mượn dành cho người khiếm thị (Thư viện khiếm thị).
a. Phũng đọc tổng hợp.
Từ năm 1995 đến 2005 tại trụ sở 47 Bà Triệu, phũng đọc tổng hợp cú 250 chỗ ngồi, hàng ngày đảm bảo phục vụ cho 250 – 350 lượt bạn đọc. Đõy là một số liệu khả quan đối vối phũng đọc của Thư viện cấp tỉnh, thành phố. Tuy nhiờn, với vị trớ là thư viện Thủ đụ của một nước, số chỗ ngồi đọc này là quỏ ớt ỏi so với yờu cầu thực tiễn. Nhất là vào mựa thi, phũng đọc lỳc nào cũng trong tỡnh trạng quỏ tải.
b. Phũng mượn.
Với diện tớch 400 m2, trờn giỏ 10 vạn bản sỏch (chủ yếu là sỏch văn học nghệ thuật, khoa học, y học thường thức…), phũng mượn luụn thu hỳt đụng đảo người dõn đến mượn sỏch về nhà. Điều này đó trở thành quen thuộc đối với với đồng bào Thủ đụ. Hàng ngày, phũng mượn phục vụ từ 500 – 1.000 ượt bạn đọc. Đõy là một ưu thế của Thư viện Hà Nội so với cỏc thư viện đa ngành, chuyờn ngành khỏc ở Thủ đụ. Khẳng định Thư viện Hà Nội là
thư viện nhõn dõn. Theo đỏnh giỏ của Thư viện và nguồn sử dụng thỡ vốn tài liệu của phũng mượn chỉ đỏp ứng được 50% nhu cầu của bạn đọc
c. Phũng bỏo, tạp chớ.
Phũng bỏo, tạp chớ được bố trớ ngay ở tầng một, với diện tớch hơn 300 m2, lưu giữ hơn 500 loại bỏo, tạp chớ tiếng việt và ngoại văn (Tiếng Anh, Nga, Phỏp..). Phũng bỏo tạp chớ được tổ chức dưới hỡnh thức vừa đúng vừa mở. Kho đúng dành cho cỏc loại bỏo tạp chớ đó đúng thành tập, phục vụ nghiờn cứu lõu dài. Kho mở dành cho bỏo tạp chớ mới nhập về thư viện, tạo điều kiện thuận lợi cho bạn đọc khai thỏc thụng tin. Theo đỏnh giỏ của bạn đọc và Thư viện, phũng bỏo tạp chớ cũng chỉ đỏp ứng được khoảng 40 – 50% nhu cầu thụng tin của bạn đọc. Do thiếu diện tớch sử dụng nờn rất nhiều loại bỏo tạp chớ khụng được đúng bỡa để lưu giữ lõu dài, gõy nờn tỡnh trạng mất tin.
d. Phũng đọc tài liệu ngoại văn.
Với diện tớch 400 m2, phũng đọc ngoại văn được bố trớ ở tầng 3 chủ yếu là sỏch do Hội đồng Anh và quỹ sỏch Chõu Á tặng. Lưu giữ 22.140 bản sỏch Anh, Phỏp, Slavơ. Đõy là một trong những nguồn tin quý giỏ của Thư viện, bao gồm những sỏch quý về Khoa học cụng nghệ, tin học, những tỏc phẩm văn học nghệ thuật nổi tiếng của cỏc tỏc giả nổi tiếng thế giới. Phũng đọc ngoại văn cũng được tổ chức theo hỡnh thức vừa đúng vừa mở, tạo điều kiện thuận lợi cho người dựng tin tiếp cận nhanh, trực tiếp với tài liệu ngoại văn mới nhập vào Thư viện. Tuy nhiờn, vốn tài liệu ngoại văn ở đõy chưa được khai thỏc hiệu quả. Cú nhiều nguyờn nhõn, trước hết là do vị trớ phũng đọc khỏ khuất nẻo, lại ớt được quảng bỏ, tuyờn truyền cho người dựng tin. Mặt khỏc, người dựng tin tại Thư viện Hà nội chủ yếu là học sinh, sinh viờn, ớt người nghiờn cứu chuyờn sõu, trỡnh độ ngoại ngữ của bạn đọc cũn hạn chế nờn ớt sử dụng tài liệu ngoại văn.
e. Phũng đọc, phũng mượn, phũng ngoại văn dành cho thiếu nhi (Thư viện thiếu nhi).
Ba phũng dành cho thiếu nhi được bố trớ trong khu nhà hai tầng của Thư viện. Thư viện Hà nội lưu giữ trờn 50.000 sỏch, bỏo tạp chớ cú nội dung, hỡnh thức phự hợp với lứa tuổi cỏc em. Tài liệu chủ yếu là văn học, nghệ thuật, truyện tranh, truyện cổ tớch, truyện cỏc danh nhõn, sỏch học ngoại ngữ…Cỏc trang thiết bị cũng phự hợp với lứa tuổi học trũ: Giỏ sỏch, bàn ghế đều thấp bộ, gọn gàng. Phũng ngoại văn được trang bị mỏy tớnh, điều hoà nhiệt độ, sàn gỗ, gối đệm…Ở đõy cỏc em vừa chơi, vừa đọc, ngồi đọc, nằm đọc, thậm chớ ngủ trưa ở Thư viện.
Tuy nhiờn, theo đỏnh giỏ của bạn đọc, cỏc bậc phụ huynh thỡ vốn tài liệu thiếu nhiều, chưa phong phỳ, cũn thiếu nhiều tài liệu mới, tài liệu tham khảo, hỗ trợ cho việc học. Lượng bạn đọc của Thư viện thiếu nhi hàng ngày khụng cao, chủ yếu đụng đỳc vào mựa hố. Bởi lẽ chỉ cú mựa hố cỏc em mới cú được thời gian rỗi, cũn trong năm học, cỏc em học cả ngày, lại đi học thờm cả buổi tối và cỏc ngày nghỉ. Do đú, cú thể núi rằng hiệu quả của Thư viện thiếu nhi chưa cao.
f. Phũng đọc - mượn khiếm thị (Thư viện khiếm thị)
Thư viện Hà nội cú phũng phục vụ tài liệu dành cho một đối tượng đặc biệt đú là Thư viện dành cho người khiếm thị. Theo thống kờ của Thành hội người mự Hà Nội, hiện nay trờn địa bàn thủ đụ cú hơn 8000 người khiếm thị (bao gồm người cao tuổi, cỏn bộ, cụng nhõn viờn, học sinh, sinh viờn). Họ bị khiếm thị do bẩm sinh, tuổi tỏc hoặc do chiến tranh, tai nạn…Để đảm bảo thụng tin cho nhúm người dựng tin này, từ năm 1998 Thư viện Hà Nội đó xõy dựng phũng đọc - mượn khiếm thị. Ở đõy lưu giữ hơn 2000 sỏch chữ nổi, 589 băng đĩa, Thư viện khiếm thị được bố trớ ngay tầng một, với đủ tiện nghi: Điều hoà nhiệt độ, mỏy tớnh, mỏy đọc, mỏy catset…Thư viện đó cú gần 500
bạn đọc khiếm thị. Số lượng bạn đọc là ớt so với số người khiếm thị ở thủ đụ. Thư viện phục vụ bằng hỡnh thức đọc tại chỗ, mượn về nhà, phục vụ thụng qua sinh viờn tỡnh nguyện. Trung ương hội người mự Việt Nam, hội người mự Thành phố Hà Nội và bạn đọc đỏnh giỏ cao hiệu quả của Thư viện khiếm thị. Hoạt động của Thư viện thụng qua hỡnh thức cung cấp tài liệu đó giỳp người khiếm thị học tập, nõng cao trỡnh độ và hoà nhập với cộng đồng
Ngoài ra ta cũn cú kết quả điều tra người dựng tin đỏnh giỏ về mức độ đỏp ứng tài liệu tại Thư viện Hà Nội như sau:
Bảng 9: Mức độ đỏp ứng thụng tin cho người dựng tin
Chất lượng SL Nhúm trớ thức Nhúm HS - SV Nhúm người cao tuổi, LĐ Tốt 20 10 50% 7 35% 3 15% Đạt 60 15 25% 40 66.7% 5 8.3% Chưa đạt 20 5 25% 13 65% 2 10%
Qua kết quả điều tra cho thấy:
20% số người được hỏi cho rằng Thư viện đó đỏp ứng tốt nhu cầu thụng tin của người dựng tin đặc biệt nhúm bạn đọc trớ thức đỏnh giỏ rất cao chất lượng phục vụ thụng tin của thư viện (50%), 60% cho rằng đạt yờu cầu, 20% đỏnh giỏ là chưa đạt. Điều này được lý giải như sau:
- Thư viện Hà Nội là Thư viện cụng cộng nờn lượng tài liệu chuyờn sõu ớt hơn ở cỏc thư viện chuyờn ngành, đa ngành nờn chưa đỏp ứng đủ tài liệu cho nhu cầu nghiờn cứu của bạn đọc đặc biệt là nhúm bạn đọc trớ thức.
- Kinh phớ đầu tư mua tài liệu cũn ớt, tăng chậm khụng tương xứng với tốc độ phỏt triển về số lượng và giỏ cả của tài liệu sỏch bỏo.
- Khả năng chia sẻ nguồn lực thụng tin của Thư viện Hà Nội với cỏc cơ