5. Kết cấu của luận văn
3.3.3. Đối với cơ quan Chính phủ
− Tổ chức hướng dẫn thực hiện các yêu cầu về kinh doanh, dự trữ và vận chuyển hóa chất.
− Tạo môi trường làm việc minh bạch giúp quá trình làm việc với cơ quan nhà nước thuận lợi hơn.
− Giữ các cam kết biến động tỷ giá, tạo sự ổn định cho các doanh nghiệp nhập khẩu trước rủi ro biến động tỷ giá.
81
Tóm tắt chương 3:
Dựa trên mục tiêu của công ty và ma trận SWOT, trong đó nêu rõ các điểm mạnh, điểm yếu trong hoạt động phân phối công ty và các cơ hội, thách thức từ môi trường kinh doanh, tác giả hình thành các giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện hoạt động phân phối sản phẩm hóa chất tinh khiết RCI Labscan của công ty TNHH Nam Giao. Việc đề xuất giải pháp của tác giả có sự tham khảo từ ý kiến chuyên gia, giúp cho hướng đề xuất phù hợp tới thực tiễn của công ty hơn.
Tác giả đề ra 4 giải pháp chính cho việc hoàn thiện hoạt động phân phối hóa chất tinh khiết RCI Labscan bao gồm: giải pháp mở rộng thị trường phân phối, giải pháp về thương hiệu sản phẩm, giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý bán hàng và tồn kho, giải pháp cải thiện cách thức bố trí hàng hóa trong kho.
Bên cạnh đó, tác giả đưa ra một số kiến nghị đối với công ty Nam Giao, nhà cung cấp RCI Labscan và cơ quan Chính phủ nhằm hỗ trợ việc thực hiện giải pháp được hiệu quả hơn.
82
KẾT LUẬN
Tác giả đã hoàn thành bài luận văn dựa trên lý do chọn đề tài và kết cấu đề ra
ở phần mở đầu. Đứng trước nhu cầu thực tiễn tìm ra phương hướng đẩy mạnh việc
phân phối hóa chất tinh khiết khi mà công ty TNHH Nam Giao chuyển từ hình thức đại diện thương mai sai hình thức nhập khẩu và phân phối, tác giả chọn đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động phân phối hóa chất tinh khiết của công ty TNHH Nam Giao đến năm 2020”.
Ở chương 1, tác giả hệ thống các lý thuyết liên quan đến hoạt động phân
phối. Đây là nền tảng để tác giả vận dụng lý thuyết vào phân tích thực tiễn.
Ở chương 2, tác giả đã phân tích thực trạng hoạt động phân phối và các hoạt động marketing của công ty TNHH Nam Giao đối với sản phẩm hóa chất tinh khiết RCI Labscan. Qua đó cho thấy những vấn đề cần hoàn thiện như về cách sắp xếp hàng trong kho, tình trạng thiếu hàng, công việc xử lý đơn hàng thủ công lạc hậu cần được cải thiện,… Ngoài ra, một số yếu tố khác đã được tác giả phân tích liên quan đến môi trường bên trong và bên ngoài công ty, nhằm thấy được cơ hội, thách thức đối với hoạt động phân phối của công ty Nam Giao. Dựa trên phân tích thực trạng, tác giả đã tổng hợp thành các ma trận đánh giá các yếu tố về phân phối, các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động phân phối, các yếu tố liên quan đến cạnh tranh để làm cơ sở đề xuất giải pháp cho công ty.
Ở chương 3, tác giả dựa trên các ma trận đánh giá ở chương 2 để thiết lập ma trận SWOT. Từ ma trận SWOT, tác giả hình thành các nhóm giải pháp để từ đó lựa chọn và đề xuất giải pháp cụ thể để đạt được mục tiêu của công ty đề ra. Tác giả cũng đề ra một số kiến nghị đối với công ty, nhà cung ứng và Chính phủ như một sự hỗ trợ quan trọng cho việc thực hiện giải pháp.
Hạn chế của bài luận văn là tác giả chưa phỏng vấn được chuyên gia của đối thủ cạnh tranh nhằm thu thập đầy đủ hơn các khía cạnh liên quan đến khả năng cạnh tranh của các công ty trong ngành. Ngoài ra, do thời gian thực hiện và kiến thức của tác giả cũng có hạn nên khó tránh có những điểm chưa hoàn hảo. Mong nhận được sự nhận xét và góp ý của giảng viên hướng dẫn khoa học.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Ngô Kim Thanh và Lê Văn Tâm, 2008. Quản trị doanh nghiệp. Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân.
2. Nguyễn Thị Liên Diệp và Phạm Văn Nam, 2010. Chiến lược và chính sách kinh doanh. Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Lao động - Xã hội.
3. Phan Kim Phượng, 2014. Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động phân phối của công ty TNHH Atotech Việt Nam đến năm 2020. Luận văn Thạc sĩ. Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
4. Philip Kotler và Gary Armstrong, 2011. Nguyên lý tiếp thị. 14th Edition. Dịch từ tiếng Anh. Nhiều dịch giả, 2012. Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Lao Động Xã Hội.
5. Quách Thị Bửu Châu và cộng sự, 2010. Marketing căn bản. Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Lao Động.
6. Robert W.Haas. Marketing công nghiệp. Tái bản lần 4. Dịch từ tiếng Anh. Người dịch Hồ Thanh Lan, 2002. Hà Nội: Nhà xuất bản Thống Kê.
7. Trần Thị Thu Hà, 2010. Đánh giá và công nhận chất lượng đối với phòng thí nghiệm ở Việt Nam. Luận án Tiến sĩ. Trường Đại học Kinh tế Quốc dân.
8. Trương Đình Chiến, 2010. Quản trị Marketing. Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân.
9. VietinbankSc, 2015. Báo cáo Ngành Sản xuất Hóa chất Việt Nam 08-2015. 10.Website www.chinhphu.vn 11.Website www.gso.gov.vn 12.Website www.merck.vn 13.Website www.moit.gov.vn 14.Website www.namgiaocorp.com 15.Website www.pso.hochiminhcity.gov.vn 16.Website www.thuvienphapluat.vn
PHỤ LỤC 1 Quy trình khảo sát ý kiến khách hàng:
1. Tác giả liệt kê các vấn đề cần khảo sát liên quan đến hoạt động 4P. 2. Thảo luận nhóm với các chuyên gia để thống nhất bảng khảo sát. 3. Tiến hành phỏng vấn trực tiếp với 33 khách hàng mua sản phẩm RCI
Labscan từ Nam Giao. (Tổng số lượng khách hàng hiện tại là 48 bao gồm các nhà phân phối công nghiệp và trung tâm phân tích thí nghiệm, tác giả chỉ tiếp cận được 33 khách hàng để thu thập thông tin).
4. Tổng hợp kết quả khảo sát.
5. Phỏng vấn sâu khách hàng đối với những vấn đề có điểm đánh giá chưa cao.
Danh sách thành viên thảo luận nhóm về bảng khảo sát ý kiến khách hàng:
STT Họ tên Công ty Chức vụ
1 Nguyễn Đình Chân TNHH Nam Giao Giám đốc 2 Nguyễn Đình Lân TNHH Nam Giao Phó Giám đốc
3 Dương Thị Hoa Tươi TNHH Nam Giao Trưởng nhóm kinh doanh hóa chất tinh khiết
4 Phạm Thanh Hương TNHH Nam Giao Chuyên viên chăm sóc khách hàng
5 Lê Thị Tuyết Anh TNHH TM Hóa chất Thiết bị Đoàn Lê
Giám đốc
Danh sách khách hàng được khảo sát:
STT Tên công ty Địa chỉ
1 CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI - HÓA CHẤT - THIẾT BỊ ĐOÀN LÊ
168/3/7 Lê Thị Bạch Cát, Phường 11, Quận 11, Thành phố Hồ Chí Minh 2 CTY CP ĐIỆN TỬ BÌNH HÒA 204 Nơ Trang Long, P.12, Q.Bình
Thạnh 3 CHEMICAL & SCIENTIFIC
TECHNOLOGICAL
11-12 Hải Thượng Lãng Ông, Q.5, TP.HCM
4 CÔNG TY CỔ PHẦN HÓA CHẤT Á CHÂU
Lô K4B, KCN Lê Minh Xuân, Đường số 4, xã Lê Minh Xuân, H.Bình
Chánh, TPHCM
5 CTY TNHH ĐIỆN TỬ
SUNCHING VIETNAM
Lô E Đường 2 KCN Đồng An, TX Thuận An, BD
6 CTY TNHH SẢN PHẨM MÁY TÍNH FUJITSU
31 Đường 3A, KCN Biên Hòa 2, ĐN 7 CÔNG TY CPSXDV CÔNG
NGHỆ BÁN DẪN TOÀN CẦU VIỆT NAM
Lô I3-1, Đường D1, Khu Công Ngệ Cao, Q9, TP.HCM
8 CÔNG TY TNHH CORE
ELECTRONIC VIỆT NAM
KCN Việt Nam-Singapore II, 30 Đường 2, H. Bến Cát, BD
9 CTY TNHH THIẾT BỊ ĐIỆN TỬ DAE WOO VIỆT NAM
KCN Tân Định, X. Tân Định, H. Bến Cát, BD
10 CTY TNHH NISSEI
ELECTRIC VIỆT NAM
KCX Linh Trung 1, Lô 95-96-97- 98,Đường 4, P. Linh Trung, Thủ Đức 11 CTY TNHH ĐIỆN CƠ SOLEN
VIỆT NAM
KCX Tân Thuận, Đường 12, P. Tân Thuận Đông, Q. 7
12 CTY TNHH SPARTRONICS VIỆT NAM
KCN VN-Singapore, 3 Đường 6, X. Bình Hòa, H. Thuận An, BD
13 CÔNG TY TNHH VECTOR FABRICATION VIỆT NAM
KCN Việt Nam-Singapore, 15 Đường 8, H. Thuận An, BD
14 CTY TNHH INCHEM VIỆT NAM
Ấp Hòa Lân, X. Thuận Giao, H. Thuận An, Bình Dương
15 CTY TNHH HÓA CÔNG NGHỆ NANO
Đường Số 10, KCN Sóng Thần 1, TX Dĩ An, Bình Dương
16 CTY TNHH TONG JOU VIỆT NAM
KCN Sông Mây, H. Trảng Bom, Đồng Nai
17 CTY TNHH EDSON INT'L 17 Đường 8 KCN Vsip, Xã Bình Hoà, H. Thuận An, Bình Dương
18 CTY DY VINA CHEMICAL Lô D-11.2 Đường 5 KCN Long Bình, P. Long Bình, ĐN.
19 CTY TAE YOUNG VINA CHEMICAL
Ấp 1B, X. An Phú, H. Thuận An, BD 20 CÔNG TY TNHH DATALOGIC
VIỆT NAM
Lô I-4b, Khu công nghệ cao, quận 9, Thành phố Hồ Chí Minh
21 CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ FOSTER (VIỆT NAM)
Số 20, Đường 5, Khu CN VSIP II, P.Hòa Phú, TP.Thủ Dầu Một, T.Bình Dương
22 CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ CÔNG NGHỆ QUANG MINH NHẬT
B11/7, Khu phố 5, P. Tam Hiệp, Biên Hòa, Đồng Nai.
23 CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM CHOLIMEX
Đường số 7, KCN Vĩnh Lộc, H.Bình Chánh, TP.HCM
24 CÔNG TY TNHH GUYOMARC’H VIỆT NAM
Khu phố 1B, Phường An Phú, Thị xã Thuận An, Tỉnh Bình Dương
25 CÔNG TY TNHH GiẢI PHÁP HÓA HỌC VI NA
40/1 Bàu Cát 2, Phường 14, Quận Tân Bình, Thành Phố Hồ Chí Minh
26 CÔNG TY AJINOMOTO VIỆT NAM
KCN Biên Hòa 1, Đồng Nai 27 CÔNG TY TNHH NEC TOKIN
ELECTRONICS VIỆT NAM
Đường 4, Lô A5-A6 Khu Chế Xuất Long Bình, Biên Hòa, Đồng Nai 28 CÔNG TY TNHH FUJIKURA
ELECTRONICS VIỆT NAM
Lô D-8.2, KCN Long Bình, Đường 15A, TP.Biên Hòa, Tỉnh Đồng Nai 29 CÔNG TY TNHH FORTE
GROW MEDICAL (VIỆT NAM)
20 Đại Lộ Tự Do, KCN Vietnam
Singapore, TX.Thuận An, Bình Dương
30 CÔNG TY CỔ PHẦN HỮU HẠN VEDAN VIỆT NAM
Quốc Lộ 51, Phước Thái, Long Thành, Đồng Nai, Việt Nam
31 CÔNG TY TNHH HAN
YOUNG VINA CHEMICAL.
Số 32, Đường số 3, KCN Vietnam- singapore, Thuận An, Bình Dương 32 CÔNG TY TNHH PANASONIC
ECO SOLUTIONS VIỆT NAM
Số 1 VSIP II-A, đường số 12, KCN Việt Nam - Singapore II-A, huyện Tân Uyên, Tỉnh Bình Dương, Việt Nam 33 CÔNG TY TNHH INTEL
PRODUCTS VIỆT NAM
Lô I2, Đường D1, Khu Công Nghệ Cao, Quận 9, TP. Hồ Chí Minh
PHỤ LỤC 2
BẢNG KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM RCI LABSCAN
Kính gửi: Quý khách hàng;
Trước hết, công ty TNHH Nam Giao rất cảm ơn sự ủng hộ và hợp tác của Quý khách trong thời gian qua.
Nhằm hiểu rõ hơn ý kiến của Quý khách và ngày càng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ của công ty, xin Quý khách vui lòng dành chút thời gian để hoàn tất bảng khảo sát dưới dây, bằng cách đánh dấu “X” vào lựa chọn thích hợp.
Những thông tin Quý khách cung cấp sẽ góp phần quan trọng trong việc định hướng phát triển sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH Nam Giao. Chân thành cám ơn!
STT Vấn đề khảo sát Đánh giá 1= H oà n to àn k hô ng đ ồ ng ý 2= K hô ng đ ồ ng ý 3= T ạ m c h ấ p nh ậ n 4= Đ ồ ng ý 5= H oà n to àn đ ồ n g ý 1 Chất lượng sản phẩm
1.1 Sản phẩm RCI Labscan đạt yêu cầu về tính năng kỹ thuật
1.2 Sản phẩm RCI Labscan có chất lượng ổn định qua các lần sử dụng
1.3 Sản phẩm sử dụng có chất lượng đồng nhất với mẫu thử
1.4 So với sản phẩm của nhà sản xuất khác, RCI Labscan có chất lượng tốt hơn.
2 Bao bì
2.1 Chất lượng bao bì giúp bảo quản sản phẩm tốt 2.2 Nhãn hàng hóa có đầy đủ thông tin về sản
phẩm
2.3 Kích cỡ đóng gói phù hợp 3 Giá trị sản phẩm
3.1 Chất lượng sản phẩm tương xứng với giá cả sản phẩm
3.2 Sản phẩm RCI Labscan có giá cả cạnh tranh tốt trên thị trường
3.3 Nam Giao có chính sách tốt về chiết khấu giá theo số lượng
4 Xử lý đơn hàng và giao hàng 4.1 Xử lý đơn hàng nhanh chóng
4.2 Thông tin trên hóa đơn, chứng từ giao hàng chính xác
4.3 Luôn có sẵn hàng đáp ứng đủ nhu cầu khi khách mua hàng
4.4 Giao hàng nhanh
4.5 Giao hàng đúng số lượng
4.6 Giao hàng đúng sản phẩm yêu cầu 4.7 Giao hàng đúng nơi quy định
4.8 Hàng hóa được giao trong điều kiện bảo quản tốt
4.9 Nhân viên Nam Giao có hỗ trợ tốt trong việc bốc dỡ hàng hóa tại kho khách hàng 4.10 Nhân viên giao hàng của Nam Giao có kiến
thức tốt về an toàn trong việc vận chuyển và thao tác với hóa chất
5 Hoạt động chiêu thị
5.1 Sản phẩm RCI Labscan nổi tiếng trên thị trường Việt Nam
5.2 Dễ dàng tìm kiếm thông tin về sản phẩm RCI Labscan trên các phương tiện thông tin đại chúng
5.3 Nam Giao đã tổ chức các buổi hội thảo có ích 5.4 Cần tổ chức thêm hội thảo/ đào tạo
6 Chăm sóc khách hàng
6.1 Dễ dàng liên lạc với người liên hệ của Nam Giao
6.2 Trao đổi thông tin rõ ràng
6.3 Có sự phản hồi nhanh khi nhận được ý kiến/ khiếu nại từ khách hàng
6.4 Hài lòng với cách xử lý ý kiến/ khiếu nại từ khách hàng
6.5 Có hành động khắc phục và cải thiện chất lượng dịch vụ
6.6 Nhân viên Nam Giao có thái độ phục vụ tốt 7 Dịch vụ hỗ trợ
7.1 Nhân viên Nam Giao có kiến thức chuyên môn tốt
7.2 Nhân viên Nam Giao sẵn sàng hỗ trợ tư vấn khi khách hàng có yêu cầu
7.3 Dịch vụ hỗ trợ của Nam Giao giúp hoạt động của khách hàng đạt hiệu quả tốt hơn
*Góp ý khác:
*Ngoài sản phẩm RCI Labscan, hiện Quý khách đang sử dụng hóa chất tinh khiết của hãng nào khác?
Thông tin khách hàng:
Tên Quý công ty:
Địa chỉ:
Tên Quý khách trả lời khảo sát:
Chức vụ:
Ngày trả lời khảo sát:
PHỤ LỤC 3 Kết quả khảo sát ý kiến khách hàng:
Thời gian tiến hành khảo sát: 01/06/2015 – 05/07/2015
BẢNG KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM RCI LABSCAN
STT Vấn đề khảo sát trung Điểm
bình
1 Chất lượng sản phẩm
1.1 Sản phẩm RCI Labscan đạt yêu cầu về tính năng kỹ thuật 4.03 1.2 Sản phẩm RCI Labscan có chất lượng ổn định qua các lần
sử dụng
3.82 1.3 Sản phẩm sử dụng có chất lượng đồng nhất với mẫu thử 3.91 1.4 So với sản phẩm của nhà sản xuất khác, RCI Labscan có
chất lượng tốt hơn. 3.18
2 Bao bì
2.1 Chất lượng bao bì giúp bảo quản sản phẩm tốt 3.88 2.2 Nhãn hàng hóa có đầy đủ thông tin về sản phẩm 4.36
2.3 Kích cỡ đóng gói phù hợp 4.52
3 Giá trị sản phẩm
3.1 Chất lượng sản phẩm tương xứng với giá cả sản phẩm 3.76 3.2 Sản phẩm RCI Labscan có giá cả cạnh tranh tốt trên thị
trường
3.42 3.3 Nam Giao có chính sách tốt về chiết khấu giá theo số lượng 2.36
4 Xử lý đơn hàng và giao hàng
4.1 Xử lý đơn hàng nhanh chóng 2.48
4.2 Thông tin trên hóa đơn, chứng từ giao hàng chính xác 3.61 4.3 Luôn có sẵn hàng đáp ứng đủ nhu cầu khi khách mua hàng 2.70
4.4 Giao hàng nhanh 2.82
4.5 Giao hàng đúng số lượng 4.39
4.6 Giao hàng đúng sản phẩm yêu cầu 3.30
4.7 Giao hàng đúng nơi quy định 5.00
4.8 Hàng hóa được giao trong điều kiện bảo quản tốt 4.58 4.9 Nhân viên Nam Giao có hỗ trợ tốt trong việc bốc dỡ hàng
hóa tại kho khách hàng
4.73 4.10 Nhân viên giao hàng của Nam Giao có kiến thức tốt về an
toàn trong việc vận chuyển và thao tác với hóa chất
5 Hoạt động chiêu thị
5.1 Sản phẩm RCI Labscan nổi tiếng trên thị trường Việt Nam 2.88 5.2 Dễ dàng tìm kiếm thông tin về sản phẩm RCI Labscan trên
các phương tiện thông tin đại chúng 2.24
5.3 Nam Giao đã tổ chức các buổi hội thảo có ích 3.85
5.4 Cần tổ chức thêm hội thảo/ đào tạo 4.24
6 Chăm sóc khách hàng
6.1 Dễ dàng liên lạc với người liên hệ của Nam Giao 4.88
6.2 Trao đổi thông tin rõ ràng 4.82
6.3 Có sự phản hồi nhanh khi nhận được ý kiến/ khiếu nại từ khách hàng
3.94 6.4 Hài lòng với cách xử lý ý kiến/ khiếu nại từ khách hàng 4.03