Phân tích nhân tố khám phá dùng để rút gọn một tập k biến quan sát thành một tập F (F<k) các nhân tố ý nghĩa hơn. Cơ sở của việc rút gọn này dựa vào mối quan hệ tuyến tính của các nhân tố với các biến quan sát.
59
4.2.5.1. Rút trích các nhân tố chính của chất lượng cảm nhận
Căn cứ vào các bảng phân tích lần cuối tại Phụ lục 5 đã cho thấy: Thứ nhất: Hệ số KMO (Kaiser-Meyer- Olkin) = 0.933 > 0.5 và mức ý nghĩa kiểm định Bartlett’s ≤ 0.05 (Bảng 4.1 - Phụ lục 5) như vậy các biến số quan sát trong nghiên cứu này phù hợp với phương pháp trích nhân tố. Thứ hai: Giá trị riêng của nhân tố thứ 12 đạt 1.08 > 1, như vậy đảm bảo có 12 nhân tố được trích (Bảng 4.2 – Phụ lục 5). Thứ ba: tổng phương sai trích của 12 nhân tố đạt 63.469% lớn hơn 50% (Bảng 4.3 – Phụ lục 5).
- Phân tích EFA lần 1 loại bỏ các biến CT.26, CS.44, TT.51, CS.35, TV.56 - Phân tích EFA lần 2 loại bỏ các biến CS.37, CS.39, CS.40
- Phân tích EFA lần 3 lại bỏ các biến CS.45
Bảng ma trận nhân tố xoay cuối cùng (Bảng: 4.17) cho kết quả mười hai nhân tố được trích như sau: Bảng 4.16: Ma trận nhân tố xoay Nhân tố 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 GV.2 .719 .053 .007 .099 .026 .159 .094 -.032 .065 .090 -.061 .046 GV.5 .709 .016 .137 .024 .028 .025 .063 .104 .044 .001 .099 .066 GV.6 .704 .073 .189 .095 .004 -.003 .086 .033 .008 -.065 .105 .065 GV.7 .684 .155 .138 .119 .081 .030 .028 -.039 .046 -.013 .121 .003 GV.8 .682 .048 .210 .114 .060 .136 .014 .033 .029 .052 .058 .047 GV.1 .679 .100 -.094 .044 .041 .122 .125 -.032 .047 .113 -.073 .020 GV.12 .653 .155 .172 .011 .061 .223 .167 -.035 .068 .119 .031 -.076 GV.4 .640 .038 .057 .061 .076 .108 .053 .166 .030 -.052 -.011 .079 GV.11 .616 .102 .142 .072 .129 .347 .001 -.005 .043 .065 .055 -.058 TV.58 .146 .723 .023 .100 .163 .063 .217 .027 .117 .090 .087 .113 TV.54 .071 .706 .060 .166 .064 .082 .102 .113 .126 .125 .010 .238 TV.61 .104 .702 .196 .148 .219 .050 .025 .155 -.013 -.031 .132 -.033 TV.60 .142 .697 .165 .092 .180 .014 .136 .145 -.025 -.025 .127 -.107 TV.55 .117 .681 .147 .049 .095 .070 .087 .064 .142 .169 .021 .206 TV.59 .124 .666 .119 .186 .240 .149 .155 .001 .110 .098 .059 .113 TV.57 .080 .602 .033 .154 .138 .037 .110 .173 .135 .171 .083 .121 NV.16 .117 .062 .853 .061 .046 .128 .115 .064 .059 .091 .029 .044 NV.15 .163 .107 .827 .095 .025 .097 .163 .114 .011 .104 .021 .080 NV.14 .123 .121 .798 .075 .060 .110 .139 .112 .081 .068 .047 .097 NV.17 .235 .155 .755 .084 .087 .118 .123 .035 .096 .081 .091 .030 NV.18 .255 .164 .705 .032 .118 .097 .178 -.004 .138 .037 .094 .074 TH.68 .123 .083 .074 .759 .200 .121 .136 .099 .082 .156 .080 .036 TH.69 .158 .165 .076 .726 .113 .137 .116 .000 .095 .117 .121 .126 TH.70 .202 .163 .031 .708 .157 .130 .215 .052 .107 .058 .115 .123 TH.67 .065 .139 .144 .676 .207 .074 .157 .231 .180 .056 .024 .095 TH.66 .085 .059 .075 .565 .180 .061 .023 .249 .182 .118 .061 .127 TH.64 .067 .247 .027 .541 .128 .135 -.040 -.057 .075 .035 .118 -.058 TI.82 .037 .209 .060 .187 .709 .064 .172 .083 .067 .063 .169 .010 TI.84 .119 .194 .154 .146 .708 .022 .151 .072 .044 .042 .115 .082 TI.86 .085 .149 .056 .189 .698 .132 .072 .089 .060 .089 .041 .177 TI.85 .121 .215 .044 .140 .676 .018 .055 .016 .176 .115 -.004 .156 TI.80 .072 .167 .013 .215 .605 .108 .053 .001 .170 .061 .141 .100
60 CT.22 .181 -.014 .125 .142 -.011 .756 .092 .137 .046 .072 -.045 .082 CT.23 .220 .064 .054 .140 .079 .739 .162 .084 .060 .049 .046 -.003 CT.25 .179 .182 .117 .132 .073 .700 .107 -.009 .021 .045 .075 .017 CT.21 .158 -.015 .163 .041 .059 .616 .095 .090 .058 .076 .065 .149 CT.27 .235 .197 .061 .118 .155 .526 .167 -.054 .021 .085 .188 .035 QT.29 .119 .168 .142 .111 .022 .148 .678 .159 .133 -.030 -.006 -.004 QT.30 .207 .155 .192 .203 .117 .186 .637 .079 .063 .134 .057 -.002 QT.32 .098 .117 .164 .077 .235 .158 .613 .192 .009 .123 .051 .141 QT.31 .197 .175 .172 .107 .141 .113 .596 .017 .103 .127 .121 .094 QT.33 .113 .196 .306 .082 .108 .117 .533 .119 .108 .155 .152 .089 TT.48 .046 .138 .104 .091 .051 .032 .080 .834 .059 .159 .043 .064 TT.47 .057 .106 .079 .115 .047 .005 .053 .805 .093 .215 .049 .071 TT.49 .059 .160 .055 .087 .062 .122 .187 .691 .110 .077 .204 .088 TT.52 -.030 .206 .101 .115 .120 .253 .329 .512 .017 .142 .139 .098 PT.72 .139 .164 .074 .222 .143 .102 .085 .113 .826 .076 .067 -.001 PT.73 .085 .158 .144 .242 .174 .099 .110 .074 .818 .040 .080 .032 PT.74 .102 .142 .150 .141 .154 .006 .141 .110 .792 .095 .145 .076 CS.41 .078 .166 .094 .083 .067 .015 .089 .139 -.013 .769 .140 .018 CS.38 -.008 .000 .061 .093 .112 .141 -.028 .178 .124 .651 -.041 .225 CS.42 .086 .165 .068 .149 .060 .217 .230 .087 .096 .627 .165 .013 CS.43 .073 .172 .201 .172 .131 -.003 .151 .200 .031 .602 .152 -.015 CP.76 .067 .111 .014 .118 .129 .056 .061 .087 .081 .187 .786 .024 CP.77 .086 .198 .131 .197 .123 .077 .126 .136 .103 .104 .727 .126 CP.78 .095 .093 .132 .130 .165 .138 .082 .149 .106 .063 .693 .243 TI.89 .022 .170 .095 .103 .176 .122 .062 .033 .048 .180 .075 .720 TI.87 .118 .128 .097 .111 .115 .044 .066 .146 .029 -.074 .205 .653 TI.88 .068 .276 .140 .136 .299 .103 .128 .135 .017 .176 .081 .606
(Nguồn: tác giả tính toán)
Như vậy thang đo chất lượng dịch vụ sau khi đánh giá bao gồm 12 nhân tố:
Nhân tố 1 (ký hiệu GV):
Bao gồm GV.2, GV.5, GV.6, GV.7, GV.8, GV.1, GV.12, GV.4, GV.11. Mặc dù trong nhân tố này không xuất hiện ba biến GV.3, GV.9, GV.10, tuy nhiên ý nghĩa chính của tám biến quan sát này cấu thành nên nhân tố 1 vẫn đảm bảo được đặc tính của thành phần giảng viên. Vì vậy, nhân tố GV vẫn được đặt tên là “Giảng viên”.
Nhân tố 2 (ký hiệu TV)
Bao gồm TV.58, TV.54, TV.61, TV60, TV.55, TV.59, TV.57. Mặc dù trong nhân tố này không xuất hiện biến TV.56, tuy nhiên ý nghĩa chính của bảy biến quan sát còn lại vẫn cấu thành nên nhân tố 2 vẫn đảm bảo đặc tính của thành phần Thư viện. Vì vậy, nhân tố TV vẫn được đặt tên là “Thƣ viện”.
Nhân tố 3 (ký hiệu NV)
Bao gồm NV.16, NV.15, NV.14, NV.17, NV.18. Nhân tố này vẫn được đặt tên
61
Nhân tố 4 (ký hiệu TH)
Bao gồm TH.68, TH.69, TH.70, TH.67, TH.66, TH.64. Mặc dù trong nhân tố này không xuất hiện biến quan sát TH.65, tuy nhiên ý nghĩa chính của bảy biến quan sát còn lại vẫn cấu thành nên nhân tố 4 vẫn đảm bảo đặc tính của thành phần Thương hiệu nhà trường. Do đó, nhân tố TH vẫn được đặt tên là “Thƣơng hiệu nhà trƣờng”.
Nhân tố 5 (ký hiệu TI1)
Bao gồm TI.82, TI.84, TI.86, TI.85, TI.80, được tách ra từ thành phần “tiện ích”. Căn cứ vào ý nghĩa của từng item cấu thành nên nhân tố 5, nhân tố này được đặt tên là “Tiện ích dịch vụ giải trí”.
Nhân tố 6 (ký hiệu CT)
Bao gồm CT.22, CT.23, CT.25, CT.21, CT.27. Mặc dù trong nhân tố này không xuất hiện biến quan sát CT.24, CT.26, tuy nhiên ý nghĩa chính của năm biến quan sát còn lại vẫn cấu thành nên nhân tố 6 vẫn đảm bảo đặc tính của thành phần Chương trình đào tạo. Vì vậy, nhân tố CT vẫn được đặt tên là “Chƣơng trình đào tạo”.
Nhân tố 7 (ký hiệu QT)
Bao gồm QT.29, QT.30, QT.32, QT.31, QT.33, nhân tố này vẫn được đặt tên là
“Quy trình”.
Nhân tố 8 (ký hiệu TT)
Bao gồm TT.48, TT.47, TT.49, TT.52. Mặc dù không có biến quan sát TT.50, TT.51, tuy nghiên ý nghĩa chính của bốn biến quan sát còn lại vẫn cấu thành nên nhân tố 8 vẫn đảm bảo đặc tính của thành phần Công nghệ thông tin. Do đó, nhân tố TT vẫn được đặt tên là “Công nghệ thông tin”.
Nhân tố 9 (ký hiệu PT)
Bao gồm PT.72, PT.73, PT.74. Nhân tố này vẫn được đặt tên là “Hoạt đ ng phong trào”.
Nhân tố 10 (ký hiệu CS)
Bao gồm CS.41, CS.38, CS.42, CS.43. Mặc dù không có các biến quan sát CS.35, CS.36, CS.37, CS.39, CS.40, CS.44, CS.45, tuy nhiên ý nghĩa chính của bốn biến quan sát còn lại vẫn cấu thành nên nhân tố 10 vẫn đảm bảo đặc tính của thành phần Cơ sở vật chất. Do đó, nhân tố CS vẫn được đặt tên là “Cơ sở vật chất”.
62
Nhân tố 11 (ký hiệu là CP)
Bao gồm CP.76, CP.77, CP.78. Nhân tố này vẫn được đặt tên là “Chi phí”.
Nhân tố 12 (ký hiệu là TI2)
Bao gồm TI.89, TI.87, TI.88 được tách từ thành phần tiện ích. Căn cứ vào ý nghĩa của từng biến quan sát cấu thành nên nhân tố 12, nhân tố này được đặt tên là
“Tiện ích học tập”.
Nhân tố “tiện ích” được tách thành “tiện ích học tập” và “tiện ích giải trí”. Nguyên nhân có sự tách này có thể do việc lập bảng câu hỏi khảo sát của tác giả lúc ban đầu chưa có sự tách biệt về mặt ngữ nghĩa hoặc các câu hỏi có ý niệm khác nhau nhưng tác giả coi đó là một.
4.2.5.2. Phân tích nhân tố của khái niệm sự hài lòng của sinh viên
Sự hài lòng của sinh viên được giả định là một khái niệm đơn nguyên. Căn cứ vào các bảng thống kê tại Phụ lục 4 đã cho thấy: Thứ nhất: Hệ số KMO (Kaiser- Meyer- Olkin) = 0.844 > 0.5 và mức ý nghĩa kiểm định Bartlett’s ≤ 0.05 (Bảng 6.1 - Phụ lục 5) như vậy các biến số quan sát trong nghiên cứu này phù hợp với phương pháp trích nhân tố. Thứ hai: Giá trị riêng của nhân tố thứ nhất đạt 3.089 > 1, như vậy đảm bảo có 1 nhân tố được trích (Bảng 6.2 – Phụ lục 5). Thứ ba: tổng phương sai trích của nhân tố đạt 77.233% đảm bảo lớn hơn 50% (Bảng 6.3 – Phụ lục 5).
Bảng 4.18: Ma trận nhân tố xoay
Code Biến đo lƣờng giá trị cảm nhận Nhân tố
1
HL.93 Quyết định học tại trường là một quyết định đúng đắn .906
HL.91 Bạn hoàn toàn hài lòng khi theo học tại trường .871
HL.94 Bạn sẽ giới thiệu mọi người theo học tại trường .871
HL.92 Chất lượng dịch vụ đào tạo do nhà trường cung cấp đáp ứng được sự
mong đợi .865
(Nguồn: tác giả tính toán)
Sau khi phân tích nhân tố, thang đo sự hài lòng của sinh viên vẫn giữ nguyên với ký hiệu là HL và tên gọi là “Sự hài lòng của sinh viên”.
Sau khi có các nhân tố mới, kết quả Cronbach’s alpha trên từ nhân tố mới và kết quả là các nhân tố mới này đều đám bảo độ tin cậy cũng như là không loại thêm biến rác nào ra khỏi nhân tố. Kết quả Cronbach’s alpha tại Phụ lục 5.
63