2.3.1 Sản phẩm.
36
Tên thương hiệu được xem là yếu tố cơ bản, quan trọng nhất của một thương hiệu và cũng là yếu tố trung tâm liên hệ giữa sản phẩm và khách hàng
E’mos là thương hiệu được chính thức tung ra thị trường vào tháng 8 năm 2010 với những dòng sản phẩm như: khăn ăn cao cấp, giấy vệ sinh cao cấp, giấy lụa hộp cao cấp, giấy lụa bỏ túi.
Với tiêu chí kỹ thuật cao, các sản phẩm giấy của công ty đều được sản xuất trên dây truyền kép kín tiên tiến hàng đầu tại Việt Nam. Cùng với chất lượng giấy vượt trội, kích thước và số lượng đóng gói đa dạng đã tạo cho người tiêu dùng nhiều sự lựa chọn đỗng nghĩa với việc công ty có nhiều cơ hội được khách hàng biết đến.
Sản phẩm được công ty Cowan thiết kế bao bì. Với ý tưởng tung ra thị trường loại giấy chăm sóc tốt nhất cho gia đình, công ty Diana đã lựa chọn tên thương hiệu là E’mos. Tên thương hiệu được lấy cảm hứng từ từ “emotion” trong tiếng anh có nghĩa là cảm xúc. E’mos mang lại cảm giác mềm mại, sang trọng cho người sử dụng.
Với logo của thương hiệu là sự kết hợp của cả tên thương hiệu và biểu tượng là hình ảnh cách điệu của tờ giấy uốn lượn mềm mại, cánh bướm vàng khẽ đậu trên nền giấy cùng muôn hoa tươi sáng bừng nở tượng trưng cho cuộc sống thanh bình, tràn ngập niềm vui và hạnh phúc.
Câu khẩu hiệu được xem như một cách thức quảng bá thương hiệu rất tốt, bởi giống như tên thương hiệu, nó là một công cụ ngắn gọn, súc tích và rất hiệu quả trong việc tạo dựng giá trị thương hiệu.
Câu slogan chính thức của thương hiệu E’mos là “Thoải mái sống”. Đây là câu khẩu hiệu thuộc loại nhấn mạnh vào cảm xúc. Với hàm ý chất lượng sản phẩm cao, công nghệ luôn được đổi mới, tiến tiến để phục vụ cho nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng. Câu khẩu hiệu này được nhiều người tiêu dùng biết đến và được những người làm marketing chuyên nghiệp đánh giá
37 rất cao và ý nghĩa.
Bao bì cũng là một yếu tố quan trọng tạo dựng nên giá trị thương hiệu của công ty. Thông thường, sự liên hệ mạnh nhất của khách hàng đối với sản phẩm là thông qua bao bì của nó. Khi khách hàng lựa chọn hay quan tâm đến thương hiệu E’mos đều ấn tượng với bao bì sản phẩm của nó. Đây là một ưu điểm lớn trong việc xây dựng thương hiệu E’mos và trưng bày sản phẩm với hai màu nổi bật xanh cho dòng Classic và tím cho dòng Premium.
Khi mà chất lượng sản phẩm giấy không khác nhau là mấy thì yếu tố đóng gói sản phẩm lại đóng vai trò rất quan trọng đối với ngành hàng này. Đóng gói hợp lý là yếu tố tạo ra sự cạnh tranh lớn cho công ty với cách đóng gói đa dạng tạo sự gọn nhẹ cho sản phẩm. Giấy 2 lớp 6 cuộn, 10 cuộn, 12 cuộn, tạo sự phù hợp cho khách hàng lựa chọn.
Đánh giá yếu tố sản phẩm
Điểm mạnh
- Các sản phẩm phong phú, đa dạng tạo cho khách hàng nhiều sự lựa chọn.
- Sản phẩm được sản xuất trên dây truyền hiện đại với chất lượng tốt. - Sản phẩm được thiết kế đẹp mắt với hai màu sắc nổi bật khi trưng bày tại siêu thị.
Điểm yếu
- Kế hoạch thu hồi các sản phẩm chưa đạt chuẩn chất lượng còn chậm.
- Chưa có những báo cáo thường xuyên về mức độ hài lòng của khách hàng với chất lượng sản phẩm.
Do khả năng quản lý chất lượng sản phẩm của phòng chất lượng vẫn còn có những hạn chế nhất định. Việc đưa ra quyết định thu hồi sản phẩm còn chậm và nhiều khi dẫn đến việc khó khăn khi thu hồi lại sản phẩm. Tuy vậy, công ty hiện có nhân viên đảm trách việc chăm sóc khách hàng.
38
Để có thể đưa ra được những báo cáo đánh giá mức độ hài lòng về sản phẩm của khách hàng có độ tin cậy, công ty Diana cần phải tốn một khoản chi phí đáng kể, điều này có thể dẫn đến việc đội giá thành của sản phẩm lên cao hơn so với mặt bằng giá trên thị trường. Vì vậy, công ty vẫn đang cân đối chi phí hoạt động marketing sao cho hiệu quả và hợp lý.
2.3.2 Giá.
Công ty Diana định giá sản phẩm dựa trên yếu tố cạnh tranh với các sản phẩm có chất lượng tương tự trên thị trường. Do sản phẩm được tung ra vào lúc thị trường đang có sự cạnh tranh quyết liệt của các thương hiệu nên việc định giá dựa vào phương pháp định giá đối phó với cạnh tranh
Phương pháp định giá này chú ý đến giá của đối thủ hiện tại và thời giá để quyết định mức giá cao, bằng hay thấp hơn đối thủ (dẫn đầu, tuân theo, phá giá). Tuy nhiên, phương pháp này chú trọng đến phí tổn hay sức cầu của khách hàng.
Với mức giá theo bảng 2.1, nếu đem so với các sản phẩm giấy có chất lượng tương tự trên thị trường thì đây là mức giá có thể cạnh tranh được. Đặc biệt với hai thương hiệu giấy đang được tiêu thụ nhiều nhất trên thị trường là An An và Pulppy thì mức giá này tương quan về chất lượng sản phẩm là thấp hơn.
Tuy nhiên, về cạnh tranh tại các thị trường thành phố lớn, khi giá cả không phải là một yếu tố đầu tiên ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm thì đây sẽ không hẳn là một vũ khí cạnh tranh hiệu quả nhất.
39
Đánh giá yếu tố giá
Điểm mạnh
- Giá sản phẩm có lợi thế cạnh tranh với đối thủ trên thị trên thị trường. - Phương pháp định giá chú ý tới thời giá và các đối thủ cạnh tranh.
Điểm yếu
- Chưa cân đối với định vị và chất lượng sản phẩm dẫn đầu.
Sản phẩm E’mos được công ty tung ra thị trường vào tháng 8 năm 2010. Trong khoảng thời gian đó, trên thị trường có rất nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh, đã có nhiều năm kinh nghiệm trên thị trường giấy và định vị vững chắc trong tâm trí người tiêu dùng. Đo đó, để có thể chiếm lĩnh được thị phần, công ty đã lựa chọn chính sách sản phẩm dẫn đầu với mức giá hợp lý để khách hàng có cơ hội dùng thử sản phẩm và chiếm thị phần của đối thủ cạnh tranh.
40
Bảng 2.1: Giá giấy lụa E'mos (E'mosTissue quotation)
STT(No) TênSp (Product'sname) Mãvạch(BarCode) TCCS
(Manufacturer code)
Quycách(Packaging) Giácơbản(cóVAT)Basic
price(w/VAT)
Giá bán đề xuất (có
VAT) Proposed selling price(w/VAT) gói/bịch (pieces/block) bịch/thùng (blocks/box) Giá/bịch (Price/block) Giá/thùng (Price/box) Giá/bịch(Price/block)
1 E'mos Clas GVS 10c 2lớp (E'mosClasToilet10r 2pl)
8934755042003 TCCS 47: 2009/DIANA
10 6 30,000 180,000 33,000
2 E'mos Clas GVS 12c 2lớp (E'mosClasToilet12r 2pl)
8934755042010 TCCS 47: 2009/DIANA
12 12 34,000 408,000 37,000
3
E'mos Prem GVS 10c 2lớp- cá heo xanh
(E'mosPremToilet10r2pl-bluedolphin) 8934755042027 TCCS 48:
2009/DIANA
10 6 60,900 365,400 67,000
4
E'mos Prem GVS 06c 2lớp- cá heo xanh
(EmossPremToilet06r2pl-bluedolphin) 8934755042034 TCCS 48:
2009/DIANA
6 12 35,900 430,800 39,500
5
E'mos Prem GVS 10c 2lớp- cá heo trắng
(E'mosPremToilet10r2pl-whitedolphin) 8934755042096 TCCS 48:
2009/DIANA
10 6 60,900 365,400 67,000
6
E'mos Prem GVS 06c 2lớp- cá heo trắng
(E'mosPremToilet06r2pl-whitedolphin) 8934755042133 TCCS 48:
2009/DIANA
6 12 35,900 430,800 39,500
7
E'mos Prem GVS 06c 3lớp
(E'mosPremToilet06r3pl) 8934755042041 TCCS 49:
2009/DIANA
6 12 52,800 633,600 58,000
8
E'mos Prem GA 100t 1lớp
(E'mosPremNapkin100s1pl) 8934755042072 TCCS 52:
2009/DIANA
1 30 10,500 315,000 11,500
9
E'mos Prem GH 180t 2lớp hoa tím
(E'mosPremFacial180s2plvioletflowers) 8934755042119 TCCS 51:
2009/DIANA
4 10 16,800 672,000 18,500
10
E'mos Prem GH 180t 2lớp 3 Hoa
(E'mosPremFacial180s2pl3Flowers) 8934755042065 TCCS 51:
2009/DIANA
4 10 16,800 672,000 18,500
11
E'mos Prem GH 180t 2lớp hoa quả
(E'mosPremFacial180s2plfruits) 8934755042126 TCCS 51:
2009/DIANA
4 10 16,800 672,000 18,500
12
E'mos Prem GH 150t 2lớp tết
(E'mosPremFacial150s2plTet) 8934755042089 TCCS 51:
2009/DIANA
4 10 16,800 672,000 18,500
13
E'mos Prem khăn giấy lụa 10 tờ 3 lớp
(E'mos Prem Handkerchiefs 10s 3 ply) 8934755042171 TCCS 58: 2012/DIANA
10 60 17,200 1,032,000 19,000
14
E'mos Prem khăn giấy đa năng 150 tờ 2 lớp
(E'mos Prem Napkin Softpack 150s 2pl) 8934755042164 TCCS 57: 2012/DIANA
1 48 7,000 336,000 8,000
41