L im đu
3.3.2.1Nguyên nhân ch quan
Công tác Marketing ch a đ c v n d ng m t cách tri t đ trong ho t đ ng thanh toán c a ngân hàng.
M c dù có nhi u c g ng nh ng s l ng khách hàng m i t ng thêm không nhi u. Ngân hàng ch a có ch ng trình Marketing c th nh m theo đu i khách hàng m c tiêu trong chi n l c khách hàng t i ngân hàng.
M t khác, tuy đã ng d ng Marketing vào quá trình cung ng d ch v TTQT nh ng v n b c l nhi u h n ch . Trong quá trình giao d ch v i khách hàng, thái đ nhân viên r t nhã nh n, l ch s , đ́ng m c nh ng v n thi u tính chuyên nghi p vì hi n nay ngân hàng v n ch a có phòng Marketing riêng.
H n n a, ho t đ ng thanh toán hàng xu t ch a th c s đ c quan tâm đ́ng m c. Th c t cho th y, thanh toán xu t theo ph ng th c TDCT còn r t h n ch so v i thanh toán hàng nh p.
S ph i h p gi a các phòng, ban đ c bi t là gi a phòng kinh doanh và TTQT trong công tác tìm hi u khách hàng ch a ch t ch
i u này có ý ngh a r t l n trong ho t đ ng c a phòng TTQT t i VCB Nam Sài Gòn. Nu th c hi n đ c đi u này công tác thanh toán L/C s ti t ki m đ c r t nhi u v c th i gian và nhân s . Không ch có v y thông qua s ph i h p này, m i h p đ ng L/C s có đ c hàng rào b o hi m tr c r t nhi u r i ro, đ c bi t là r i ro tác nghi p – lo i r i ro c b n c a nghi p v thanh toán L/C.
Trình đ chuyên môn c a đ i ng c a cán b nhân viên còn h n ch . M c dù ngân hàng đã th ng xuyên nâng cao trình đ chuyên môn cho đ i ng cán b b ng vi c t o đi u ki n đi kh o sát và trao đ i kinh nghi m nghi p v v i các chi nhánh th c hi n TTQT trong h th ng c ng nh h c t p nghi p v ngân hàng hin đ i t i các ngân hàng đ i lý song v n còn nhi u h n ch so v i nh ng ngân hàng n c ngoài. H có chi n l c khách hàng h p lý, theo d̃i khách hàng sát sao, áp d ng tri t đ Marketing ngân hàng trong ho t đ ng kinh doanh.
M c dù, VCB Nam Sài Gòn t a l c trên khuôn viên khá l n, r ng rãi ti n nghi nh ng phòng TTQT đ c b trí nh . i u này gây cho khách hàng tâm lý ch a tho i mái trong giao d ch t i ngân hàng. H n n a c ng nh h ng t i đi u ki n làm vi c c a nhân viên ngân hàng.
M t khác, trang thi t b c a ngân hàng dù đã đ c trang b khá hi n đ i song v n còn nhi u h n ch , đi u này làm ch m ti n trình giao d ch v i khách hàng.
Gi làm vi c c a ngân hàng VCB c ng là m t b t l i khi c nh tranh v i các ngân hàng n c ngoài. Trong khi các ngân hàng n c ngoài làm vi c đ n 18h thì VCB ng ng giao d ch ĺ c 16h30. i u này làm h n ch l ng khách hàng đ n giao dch v i ngân hàng.
Ngân hàng đ i lý.
Tuy có s ngân hàng đ i lý đ ng đ u kh i ngân hàng trong n c song VCB ch a n m r̃ đ c các chính sách, quy đ nh c a các ngân hàng đ i lý n c ngoài trong các giao dch thanh toán v i các ngân hàng Vi t Nam, ch a khai thác t i đa d ch v ngân hàng do ngân hàng đ i lý cung c p đ đáp ng nhu c u giao dch v i khách hàng.